长期困扰着市场的房地产纠纷今年得到缓解，据北京市消费者协会提供的统计数据：从2000年12月到2001年4月，房屋建材类投诉数量为170起，而历史同期(1999年12月至2000年4月)的统计数量则为259起，同比下降65.6%。北京市消协投诉部的龙志兵说，这是近几年来房地产投诉统计数据的首次降低。

　　当心：营销欺诈与质量低下

　　在全市房地产销售量不断攀升、个人购房已成主流的情况下，投诉量明显降低当然是令人欣慰的。但是，一些热点问题仍然未能得到有效根除，其中，房屋质量低下与开发商蓄意欺诈的现象仍较突出。

　　龙志兵介绍说，地面渗漏、墙壁开裂、楼板不隔音等建筑质量通病还相当普遍，消费者对此意见很大。有些楼盘的广告片面追求轰动效应，虚多实少。某楼盘声称2300元／平方米起价，当消费者兴冲冲赶去看房时，却被告知按2300元／平方米只能买到地下室；另有一位消费者在某外销项目购买一套80平方米的公寓，临到交房时才发现，使用面积未变，而建筑面积竟增加了20%；另外一处楼盘在销售时承诺地面建有泊车位，谁知业主入住后，地面上根本无处停车，而地下停车场又只卖不租。龙志兵指出，应该给予消费者充分的选择权。

　　流行：大家一起去投诉

　　以往并不多见的群体投诉现象今年以来格外突出，几十人甚至上百人共同签名投诉开发商的事件引人关注，而问题大多集中于开发商前期承诺不能兑现、房屋质量低下等方面。群体投诉现象，说明消费者的维权意识普遍加强，更多的人开始学会运用法律武器保护自己。

　　遭受群体投诉的项目中竟也不乏“明星楼盘”。据媒体披露，几个月来，现代城、恋日嘉园、美丽园、双裕花园、宏远花园分别遭到投诉，而近日，中国第一商城又因交工期滞后而引起纠纷。

　　龙志兵说，去年以前，曾经大量引发投诉的合同欺诈问题，今年得到了有效避免。据悉，这与新《商品房买卖合同》的启用密切相关。

　　提示：五种途径任您选

　　物业管理范畴的投诉现象有所缓解。物管行业的服务意识普遍增强，从业者的素质提高得很快。龙志兵介绍说，从前，他们在深入小区进行取证、调解之时，时常遇到态度蛮横的物管者，对消协工作人员不理不睬，甚至无理顶撞。去年，中国物业管理协会宣告成立，主管部门加大了对物管业的规范力度，今年四月份，北京市又实施了《物业管理招投标暂行办法》，上述举措均在不同程度上促进了物管业的进步。

　　龙志兵提醒消费者，在遇到物业纠纷时有五种解决途径：和解、投诉、申诉、仲裁、起诉。然而，××雅园在与业主订立合同时，只在合同中书面约定了“仲裁”这样一种解决日后纠纷的办法，而据有关法律，民事纠纷在经过仲裁后，事主将不可以再行投诉与起诉。××雅园肆意剥夺了业主的权利，这样的合同显失公平。

　　关注：年底前让不法开发商曝光

　　记者在采访中得知，目前，北京市消协正在酝酿出台“投诉披露制度”。在年底之前，北京消协将借助新闻媒体，对投诉比较集中的楼盘进行曝光，让不法开发商登上“黑名单”，公诸于众。同时，北京消协还将面向社会不定期地发布“消费警示”。龙志兵说，他们将围绕阶段性投诉热点，选取典型案例，在新闻媒体上刊发，提请消费者关注。今年，消协还将加强与房屋、土地、设计、市政等主管部门的沟通，呼吁各方加强市场监管力度，运用行之有效的行政手段，保护消费者的权益。（杨哲彬/文）