真正有良知的消费者应该允许蒙牛及其他无辜的乳品企业改正错误，给他们时间，相信蒙牛及中国乳业会处理好自身的问题。只要奶农、消费者和乳品企业共同携起手来，一个崭新的蒙牛和中国乳业定会出现在世人的面前。

　　其四，蒙牛有一个优秀的团队和一个出色的带头人

　　此次危机，蒙牛能迅速反应，取信于消费者，很重要的是他们有一个优秀的团队和一个出色的带头人。牛根生董事长从危机开始就拟订了应对危机的原则和策略。始终把消费者和奶农的利益放在极其重要的位置。“小胜凭智，大胜靠德”是牛根生沉浮商海二十几年始终坚守的铁样信念。他服膺以德服人的交际原则，常说：“想赢两三个回合，赢三年五年，有点智商就行；要想一辈子赢，没有商德绝对不行。”厚德是牛根生做人、经营企业的法宝，厚德使牛根生绝处逢生。

　　1999年，牛根生离开伊利创办蒙牛时，既缺资金又缺人才。当牛根生拿出仅有的100万元注册了自己的公司，在呼和浩特和林格尔树起蒙牛大旗后，原来在伊利的老部下闻讯蜂拥而来，其中有伊利原液态奶总经理杨文俊、原总工程师邱连军、原冷冻事业部总经理孙玉斌、原广告策划部总经理孙先红等人。这些国内乳品业顶尖级的管理技术人才，追随牛根生，使蒙牛的原始资本一下上升到1000多万元，解决了蒙牛初创时期资金短缺和人才缺乏的两大难题，为蒙牛的起飞起到了关键的作用。

　　是什么原因使牛根生富有如此人格魅力呢？是他的交际之道。牛根生在伊利期间，因为工作业绩突出，上级奖励他一笔钱，让他买一辆好车。而牛根生却用这笔钱买了四辆面包车，分给有贡献的部下一人一辆，让部下和他一样也都坐上了车。牛根生年薪百万，大部分都散发给了有困难的员工。员工逢病遭灾了，牛根生带头捐款，往往出手上万。牛根生不仅关心员工，为人也很随和。一次，通勤车司机病了，牛根生替司机开车送职工下班。一位新来的员工不认识牛根生，对同事高兴地说：“新来的胖司机态度真好，笑呵呵的，让他在哪儿停，他就在哪儿停，真是方便多了。”牛根生的人品、风范使部下感到，他办企业不是为了个人当官享乐，也不是为了自己发家致富，而是为了企业的发展和员工的共同富裕。部下都觉得跟着牛根生干，值！

　　厚德兴业，因为德是一切事业的基础，是赢得人心的最佳利器，得人心者得商机。牛根生的交际之道以及道德人品为他的创业打开了通天大道。追随牛根生的老部下都深信不疑：只要牛根生能够走向成功，他绝对不会亏待跟随他打天下的部下。所以，曾经的老部下都义无反顾地投奔到了一无市场、二无厂房、三无奶源的牛根生的麾下。

　　服务别人最终服务自己。你的贡献越多，你的收获也越多。你帮助的人越多，你得到的帮助也越多。这就是道，得道多助，不仅为自己，更要为别人，是牛根生交际之道的另一个特点。他做客央视《新闻会客厅》时，举了这样一个例子：“一个人吃饭，一包方便面就行了；来了客人，则一定要拿出好吃的，和客人一起分享。客人吃得好，自己也高兴。”牛根生称之为分享的愉悦。

　　牛根生经常到农村去收奶，在路上饿了、渴了，就在路边的瓜果摊上买瓜果吃。农民们认出了牛根生，都亲切地跟他打招呼，说老牛，我认识你，我在电视上见过你，我们家几头牛的奶都是你们收的。吃过瓜果后，牛根生要付钱，可是农民朋友死活不肯收他的钱，钱交出去了又退回来，还感激地说，多亏你们公司收了我们的奶，使我们的日子渐渐好起来。这样的事牛根生经历了许多次，每次都感动：一个素不相识的农民，只是在电视上见过你，因为你收了他的牛奶，给了他那么一点帮助，你吃了他的瓜，喝了他的水，他不仅不收你的钱，还不停地感激你。牛根生说：“那种感觉真好！”