经理人痛苦榜争锋

　　经理人痛苦是企业疾病的表现和来源之一。

　　上一期《经理人》(即8月号)发布了2004年度“中国经理人痛苦榜”，连续三年对中国经理人在职场上的痛苦进行追踪研究，再次引起了社会的广泛关注。但由于篇幅有限，只能摘发调查报告中的一部分内容，作为延续，本期刊发北京、上海、广州、深圳4大城市高级经理人痛苦榜，同时摘选了网络媒体的一些反馈和一位专家的建议。

　　4大城市高级经理人痛苦榜

　　中国当前的特定环境以及所面临激烈的市场竞争压力，4大城市的高级经理人(指：董事长/总裁及副职、企业主/合伙人；总经理/厂长及副职；总监)，都不约而同地把“市场竞争环境的公平性”和“知识更新快所带来的学习压力”作为工作中最痛苦的前两个事项，而其他方面则存在着差异：

　　北京：工作的时间长、人才的流失；

　　上海：没时间陪伴家人、因工作需要做一些违背愿意的事情；

　　广州：因工作需要做一些违背愿意的事情、工作遇到困难没得到帮助；

　　深圳：工作时间长、因工作需要做一些违背愿意的事情。

　　网络反馈：焦点是收入与付出

　　《经理人》独家推出2004年度“中国经理人痛苦榜”后，作为国内首屈的门户网站，新浪网和搜狐网相继推出了网站专题，其他网站和平面媒体如中华网、网易、21CN、MBAHOME、和讯网、经济观察报、华夏时报等也作了追踪报道。

　　在搜狐网专题中(http://money.business.sohu.com/s2004/jinliren.shtml)，从所作的小调查结果显示(截至8月22日)，对痛苦状况影响力最大的是“与付出相比的薪酬水平”，有15.72%的人选择，接着分别是“公司的凝聚力和团队精神”14.05%，“工作是否可以提高素质和技能”12.66%。而从另外一个小调查结果来看，“因工作需要做一些违背自己意愿的事情”是让人觉得最痛苦，有19.52%的人选择，“收入与付出相比不平衡”17.63%，“市场竞争环境的公平性”11.95%，分别排在第二、三位。

　　搜狐网友的反馈也很有意思：

　　● 中国的管理者十分辛苦，因为处于经济政治社会的变革期，人力资源、政策法规较为变通，删繁就简的内控流程就像漂浮在大海上的木舟不好确立和把握，因此非制度化须临时变通的事项很多。

　　● 我也同样如此感到无奈，生活的乏味呀。

　　● 被承诺后努力工作却不被兑现的滋味你尝过吗？

　　● 工作是永无止境的，累，抱怨也没用。学会偷懒，可怎么学也不会。

　　在新浪网专题中(http://finance.sina.com.cn/guest357.shtml)，新浪网友是这样反馈的：“工作成绩得不到老板的赏识那才是最痛苦的”，“在私企中老板的朝令夕改和无计划性是最痛苦的”，“痛苦通常让人更明白什么是幸福！”等等，各人有各人的痛苦。所作小调查的结果与搜狐网的有惊人相似(截至8月22日)，调查显示让人感觉最痛苦的是“收入与付出相比不平衡”，有45.52%的人选择，而排在第二、三位的分别是“职业前景暗淡，工作没动力”45.52%，“公司缺乏凝聚力和团队精神”38.81%。

　　看来，收入是衡量痛苦状况的“内在价值”，如果痛苦越大，要求的回报也就越多。

　　专家柯银斌：企业如何解除经理人痛苦？

　　企业健康是企业成长的基础。经理人痛苦正是企业疾病的表现和来源之一。

　　企业疾病主要有三类来源：生命个体自身、企业目标和规划以及所处的生态环境。全面分析企业疾病的成因及其防治是中国企业一个大的课题，但本文只限于经理人痛苦这个重要因素。

　　据本次调查，经理人痛苦程度最高的两项是“知识更新快所带来的学习压力”和“市场竞争的公平性”，对痛苦状况影响力最大的三项是“与付出相比的薪酬水平”、“公司的凝聚力和团队精神”以及“对工作是否感兴趣”。这表明，环境、企业规则和个人自身及其相互关系是经理人痛苦的主要来源和类型。外部环境是企业无力改变的，企业只能营造自己适合健康成长的内部环境。企业规则是企业可以制定和修改的，应向减轻经理人痛苦的方向努力。经理人本身的问题，企业应提供支持条件帮助经理人自己来解决。

　　如何减轻经理人的痛苦？

　　对某个特定的企业而言，如何解决其经理人的痛苦问题呢？正如治病必须先诊断一样，企业为了解决自己内部经理人的痛苦问题，必须首先对其进行“诊断”，了解和认清痛苦的来源和类型以及对企业健康的影响程度等问题。

　　在此，我向有心解决经理人痛苦的企业建议如下：借鉴《经理人》杂志的调查指标与方法，结合本企业实际情况，制定出一个针对本企业状况的调查指标与方法，然后对本企业全体人员进行一次全面的调查。这个过程，可由企业自己来完成，也可聘请专业顾问公司来完成，最理想的方式是由企业自己与外部专家共同完成。

　　获取原始调查数据后，以外部专家为主进行分析、讨论，形成一份本企业人员痛苦状况与企业健康程度的分析报告。

　　然后，将这份报告分发给全体人员，并由企业全体人员针对该报告和自己的感受，对报告进行补充、修改和完善，同时提出自己解决痛苦的建议和办法。

　　企业汇总来自全体人员的意见和建议，形成一个解决企业痛苦问题的具体方案和计划。该方案经讨论、批准之后，由上至下推行。在执行过程中，再做一些必要的调整，最终实现减轻经理人及全体人员痛苦的目标。

　　如何提高企业的“免疫能力”

　　以上建议的方法只是针对经理人痛苦的“治标之术”，而要健康成长，企业还必须采取“治本之道”。

　　减轻经理人痛苦的“治本之道”就是在企业实施“健康战略”，提高全体人员以及企业整体的“免疫能力”。

　　所谓“健康战略”是在企业战略设计中，增加“企业健康”的目标，然后根据目标及子目标的要求，切实采取有效的措施和方法，来提高企业的“免疫能力”。健康战略不是单一的战略形式，而是渗透在企业不同层次的战略内容中。

　　例如：在业务战略选择中，不仅要考虑外部环境和机会以及企业的资源和能力，还要考虑经理人的职业生涯规划与个人兴趣等因素；在人力资源战略中，不仅要考虑招聘、录用、考核与评价，还要增加培训、学习、指导与教练等内容；在企业文化战略中，不仅要举办适当的文化活动，还要有针对性地进行不同层次和类型的沟通等等。

　　*柯银斌系中国社会科学院世界华商研究中心副主任、北京大学世界现代化进程研究中心客座研究员。