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夏秋交替，洗涤业“热”了起来。但在火爆的生意背后，却是消费者对洗涤业投诉量的不断攀升。据一些地方消费者协会对节日期间投诉的统计分析，洗涤业正成为市民投诉的热点，洗涤业到了“清洗”自身污垢的时候了。
据了解，前几年洗涤业20%左右的利润率让许多人垂涎，越来越多的人开始摆摊设点抢占市场。洗衣店“遍地开花”，这些店大多规模不大，管理粗放，服务质量良莠不齐。为
获取利润，商家就会千方百计降低成本。有的采取部分干洗、部分水洗；有的干脆将本该干洗的衣服擅自改成水洗，衣服缩水、变形等现象时有发生；还有将多件衣服混洗，导致串色、脱色；使用劣质洗涤剂，使清洗过的皮衣发硬、板结、产生斑块色差；洗衣店在洗前不履行告知义务，不认真核查衣服的状况，出现问题，将责任推到消费者身上。
类似的消费纠纷屡见不鲜，不少消费者在把贵重衣物送交干洗店干洗时，并未出示购物凭证，且只按普通衣物付服务费，一旦出现问题，索赔不成，只能吃哑巴亏。对此，消协提醒：一是购买衣物时一定要索取发票，以备索赔时有据可查；二是干洗贵重衣物时，一定要与经营者约定衣物价值，以便索赔时有理可辩；三是取货时一定要当面检查，发现问题及时解决。
《市场报》 (2004年10月12日 第六版)
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