| 万科地产进京“水土不服” 大面积房屋漏水 | |||||||||||||
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| http://finance.sina.com.cn 2004年08月27日 08:26 京华时报 | |||||||||||||
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一面是屋漏如雨，住户怒火中烧；一面是门牌号频频更换，业主们糊涂过日，屡次反映、屡次报修，却始终无法解决。如此混乱的场面竟出现在被誉为“中国房产第一品牌”的万科地产在北京开发的高档项目“万科青青家园”！从不相信到经过实地采访深深同情业主遭遇，记者也经历了一次对品牌开发商的“实力”的质疑过程。 阳光房里下小雨，卫生间下变“湿地”，今年北京遭遇了一个数十年罕见的“雨季
阳光房成“漏雨房” 万科青青业主张先生(化名)告诉记者，2002年底，他在北京万科青青家园购买了一套住宅，于2003年5月正式入住。 新住宅用大块玻璃搭成的透亮的阳光房给张先生家带来了不少欢乐。但是从今年4月底开始，住宅阳光房顶棚开始漏雨，用张先生的描述，就是“轻时点滴不息，重时水流如柱”。 张先生先后向北京万科青青家园物业管理有限公司青青家园管理处报修5次，均未能解决问题。 2004年8月2日夜，万科青青家园所处区域遭遇持续约4个小时的雷阵雨，张先生家已经维修过5次的阳光房顶棚再次漏雨，同时书房天花板也出现了大面积渗漏。 8月21日，记者在张先生家，看到书房天花板上有一片很大的水渍，阳台上修补过的痕迹历历在目。 下午，记者刚刚采访完离开张先生家，突然下起了雨，随后记者接到张先生电话，告诉记者他们家又漏雨了。 地板下面成“湿地” 与张先生家屋顶漏雨相比，龚先生家房屋内的漏水更是触目惊心。 在业主龚先生(化名)家，记者看到，卫生间门口挖有一个一块地砖大小、20厘米深的坑，坑里非常潮湿。 2003年8月，龚先生家修理客厅地下水管漏水时意外发现，卫生间地面和楼下天花板两个防水层的交叉层中积有大量的水。龚先生告诉记者：“刚发现时，坑里的水直往上涌，后来变为两三天渗一满坑水，到今年8月，这个坑已经晾了整整一年了，但里面的土还是湿湿的。” “我现在从来不用这个卫生间，我担心的是万一楼下要装修天花板，交叉层里这么多水该怎么办。” 面临如此严重的渗水，万科地产返修办的工作人员告诉龚先生，这是因为房屋验收之前做的避水实验所导致。做避水实验时，要在防水层中灌入一定量的水，隔一段时间将水抽出，检查水量有没有减少，以此检验防水层是否漏水。因此，龚先生认为，目前自己家中交叉层中如此多的水，说明避水实验灌进防水层中的水根本就没有抽出来。 外观设计中看不中用 初到万科青青社区，记者惊讶于房屋美丽的外立面，错落的结构在北京非常少见。而业主则告诉记者，正是这种少见的房屋设计导致了很多业主饱受房屋漏水之苦。 业主告诉记者，在阳光房的设计中，全部雨水都回流到靠近外墙面的排水槽，再通过排水孔流出。可是排水孔设计得非常细小，并略高于排水槽。这样，排水管排水不畅，且容易被泥土和树叶等杂物堵塞，特别在北京风沙这么大的地方，排水孔更容易被堵。 此外，万科青青家园的房屋外立面非常漂亮，各层之间错落有致，比如楼上是露台，楼下是书房；或者楼上是花坛，楼下是衣帽间。这样的设计防水做不好，楼上浇花，可能楼下就下雨了。业主们入住近两年以来的遭遇显示，这种别致的设计带来的美感已经基本被不成功的防水带来的麻烦所抵消。 多次维修无效 连续遭遇漏雨却不能解决，忍无可忍的张先生于8月2日晚上写下《北京万科青青家园业主投诉函》，一份递交给北京万科公司，一份特快专递给深圳万科集团的董事长王石。 两份投诉函发出，北京万科客户关系中心的客服经理肖争光等人对房屋进行了实地勘察。张先生说，当时客服口头答复阳光房漏雨的根本原因是“相关房屋设计存在缺陷，具体施工存在一定瑕疵”。当时客服部门承诺8月6日向他递交解决方案，但时至今日，张先生还是没有收到任何解决方案。张先生表示，如果10月1日前，漏水问题还得不到解决，他将逼不得已走诉讼道路。 记者在焦点房产网万科青青家园业主论坛上看到，漏水、渗水现象在该小区较为普遍。据业主介绍，该小区约有100-200户业主家中存有类似问题，有的业主家甚至维修了7次也没有解决问题。 在万科青青，几乎所有的业主都说不清自己究竟住在哪里，频繁地更换门牌号，已经使他们对自己的具体住址彻底糊涂了。 一年四变门牌号 入住不到一年，家中的门牌号竟被毫无预兆地更换了4次！这样不可理喻的事情就被万科青青的业主陈先生遇到了。 2001年9月，陈先生与妻子买下了还是准现房的万科青青，特意选择了“112”这个与他们结婚纪念日相同的门牌号，购房合同中也清清楚楚地写明房屋门牌号为“3-2-112”。 2002年10月6日，陈先生办理入住时，发现房屋的号码变成了“120-112”。 入住半年后的一天，陈先生下班回家，发现家里的门牌号竟然又变成了107！ 两个月后，陈先生发现门牌号又变成了106。 4次更换门牌号，无论更换前还是更换后，物业公司从来没有通知过他们门牌号改动的事情。最让陈先生和妻子气愤的是，每次物业公司的工作人员都是私自翻过自己家院子的栅栏更换门牌号。 刚开始时，陈先生还没有意识到门牌号的改动会带来多大的影响，直到麻烦接踵而来。 因为装修得比别家早，所以小两口很早就住了进来。经常还在早上七点钟的时候，就有人来敲门，其实都是替别家装修的装修队或送家具的人员按照以前的门牌号找来的。这还不算，有一次家里装修用的玻璃开裂后，装修公司以只为112装修过，而没有为106装修过为由，拒绝包修包换裂开的玻璃。而更让陈先生的妻子气愤的是，很多国外的朋友寄来的明信片被万科青青发送信件的人员随意在明信片上涂改门牌号。 为了避免麻烦继续，陈先生只好在门上贴上自己打印的107作为门牌号，并且取掉了有门牌号的信箱门还给物业。至今还有一封万科青青寄给门牌号为3-2-106业主某某的信在陈先生家的信箱中，而收信人谁也不认识。 变更带来诸多麻烦 在万科青青，走马灯似的更换门牌号绝非陈先生一家特例。 记者在万科青青看到，很多人家都在门上贴了自己打印的旧门牌号，而使用门禁系统的业主则撕掉了物业贴的新门牌号，露出原来的门牌号。 如果说这些遭遇对北京市民来说只是困扰，那对没有北京户口的业主来说就不仅仅是困扰了。 因为是外地户口，刘先生在办理北京市居住证时因为门牌号问题破费了一番波折。 根据规定，办理居住证必须出示与单位的劳动合同、现住址、购房合同，刘先生的购房合同及劳动合同上门牌号与现在的门牌号不一致，因此，北京市人事局以“地址不统一”为由不予办理居住证。最后刘先生把现住址的门牌号“错改”为购房合同上的号码，居住证才办理下来。 刘先生无奈地告诉记者：“至于错填现住址的门牌号，今后出了什么问题我管不了了。” 到现在入住两年了，还是会出现门牌号改动带来的紊乱，比如订的机票送错等等。刘先生介绍，现在在外面订东西，别人一听说是万科青青的业主，就会问业主报的门牌号是老门牌号还是新门牌号。 南枳北移不服水土 “万科地产进入北京市场，但并不了解北京相关的政策、法规，而直接照搬万科在南方的做法。” 门牌号频繁变动，万科物业工作人员告诉陈先生，门牌号的屡次改动应该由万科地产负责。因为按照南方的做法，房屋的楼号和门牌号是按照从西往东排，并且省去末位是4的门牌号。但根据北京市从1986年7月1日起施行的《北京市门牌、楼牌管理暂行办法》规定，“住宅小区的楼房，从东北方向起按S字形顺序编号。地形复杂的，可本着衔接好找的原则编号。”“住宅楼楼门由东向西或由北向南顺序编门号。楼与楼之间不得连续编排门号。门内各套房间分层编户号。户号采用三位数(一层为101、102……二层为201、202……，以此类推)。” 因此，万科按南方的做法排好了门牌号并告知业主后，不得不根据北京的规定重新排号，导致了业主们的困惑。 开发商反应 各部门彼此推脱 8月25日下午，记者拨通了万科青青物业的电话，询问青青社区房屋漏水与门牌号屡次改动的情况。工作人员告诉记者，此事应向北京万科物业管理有限公司了解情况。 记者拨通北京万科物业管理有限公司品质管理部门的电话，工作人员要记者向万科青青物业了解情况。当得知是万科青青要记者打电话给自己后，工作人员表示要先和万科物业商量一下，10分钟后再打电话给记者。 20分钟后，记者接到品质管理部门的电话，告诉记者应向北京万科地产客服部了解情况。 记者又拨通了北京万科地产客服部的电话，接电话的工作人员告诉记者，她“不了解情况”，并且“无法奉告”。她提议向记者介绍一位了解情况的负责人接受采访，但随即又说负责人正在休假，没法接受记者采访。 北京万科副总经理周昆接受记者采访时表示，万科青青的房屋漏水，并不是因为房屋设计有问题，或房屋的质量有问题，而是房屋使用一段时间后正常出现的情况。至于房屋漏水的技术原因，他不是专家，会找万科的技术人员向记者解释。 对于门牌号的改动，周昆表示，这并不是开发商的责任，而是政府的几个系统的规定相冲突。万科青青起初的门牌号排定遵守了其中一个体系，但后来因为相关规定之间的冲突，才选择了现在的门牌号排法。具体的门牌号排法他会请负责这方面的专家向记者解释，但他认为，门牌号的改动对房屋的品质没有影响。 本报记者 鲁欢 实习生 李婷
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