【记者马璐瑶北京报道】

　　近日公布的一项四城市最新调查显示，四成居民想买洋保险。为了在与外资保险短兵相接中不失利，各家中资保险公司近日纷纷把提高服务水平当成了自身的必修课。

　　太保寿险：七天工作不见不散

　　太平洋人寿北京分公司继2001年7月21日在业内首次实施“每周六天工作制”后，又于今年6月1日再次增加周末营业时间，实施“每周七天工作制”，全面解决广大客户双休日办理保险手续难的问题。据介绍：太保寿险北分的客户可以根据自己的时间与需求，在周六、日携带相关证件和材料到该公司业务运营大厅办理有关保险手续，服务内容与营业时间与平时工作日一样。

　　平安寿险：大户室进客服中心

　　日前，平安北分寿险客户服务中心正式对客户开放。这是继平安首创京城寿险业一站式营销服务中心之后又重新开发的专门面向保险客户的服务中心。

　　记者得知，客服中心首次把“单间文化”的模式引进寿险业，为客户提供一对一的专业化、个性化服务，同时让客户的隐私得到充分尊重。中心采用一柜通服务模式，引进叫号服务系统，让客户在这里轻轻松松地满足理赔、投诉、咨询、保全、财务、续期等所有业务需求。客户在这里充分享受到大户室的服务。

　　新华人寿：承保时效大大提高

　　新华人寿北分于日前推出一系列承保服务的新举措，为客户提供高效、透明、个性的服务。经过调整，新华人寿将承保环节从以往的5个环节简化到4个环节，批量承保时效从7天提高到3天，而且努力在近期实现1.5天，最大限度地满足了业务发展的需要。同时为把好承保质量关，公司还要求每天对当日处理完成的单件进行质量抽检。新式保单从简单的手工操作进步到集约式机器操作，从而也就加快了保单送达客户的程序，缩短了服务时间，从而使保单送达客户的高效度得到了有效的保证。

　　作为金融服务行业的保险公司，不断加强客户服务意识，以便在日趋白热化的竞争中赢得市场。

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