在昨天这个栏目里，我们一起探讨了在保险信用体系建设中对保险监管者信用的监管这个问题。

　　其实对保险主体出现的信用问题是近期人们最关注的一个热点。保险主体信用包括了保险企业、保险中介机构等保险市场主要成员的信用，可以这么说它是保险信用的基础。

　　老百姓对保险公司以及保险中介机构是怎么看的呢？《每日保险》的记者尤斌最近对南京街头的群众进行了随机采访，下面我们来听听采访录音

　　记者：你好，我是中央人民广播电台的。您投保吗？

　　群众：没有。

　　记者：您就是来了解一些情况。

　　群众：对。

　　记者：您最关心的是保险公司的哪方面？

　　群众：保险公司嘛，肯定关心的是理赔。如果它能及时的理赔，如果有什么意外是最大的保障。

　　记者：您以前接触过保险公司的人吗？

　　群众：没有。

　　记者：您周围的人怎么看保险的呢？

　　群众：我周围的人都不是很信任。

　　记者：阿姨，您好！我是中央人民广播电台的记者。我想问一下您对保险感兴趣吗？

　　群众：我是看保险好象都在增值。

　　记者：您投保了吗？

　　群众：以前投过。

　　记者：投的是商业保险吗？

　　群众：是商业保险，给小孩投的。

　　记者：您最关注的是什么？

　　群众：寿险、医疗险。但它局限性很大，条款规定得太死了一点。

　　记者：对保险信用怎么看？

　　群众：理赔有时是蛮困难的。

　　这次采访虽然是随机的，但多少也反映出老百姓对保险的看法。去年底国家统计局中国经济监测中心在全国有一个调查。最终调查结果表明：国内老百姓认可国内保险的不到10%，只有6%左右的人认为国内保险公司诚信较好，70%的人认为诚信一般，剩下的人认为很差。这表明一个巨大的问题，这就是诚信危机这种诚信危机对于中国的保险业、对我们的保险市场都有副作用。为什么会是这么一个调查结果。除了我们昨天谈到的保险监管部门的问题外，更多的是保险主体的问题。保险公司及保险中介机构在信用方面到底存在哪些问题呢？下面我们就请中国工商大学保险研究中心汪福安教授为您举几个例子。

　　汪福安："保险条款看不懂：这个保险条款本身实际上有时很专业的，有时弄不清楚。你说赔赔多少，怎么个赔法，最终的赔偿结果你不知道是一个什么结果。

　　特别有些条款本身就有些模糊。所以在这种情况下你普及保险知识，再普及，对一个普通的保户来讲，保险条款本身是无法普及的。

　　业务员问题：本来保户在缴纳保费有10天的犹豫期，就说保险公司还给你10的考虑时间。如果这10天你觉得这个险种不合适，可以全额退保。但现在很多业务员等过了10天才把保单交给你，当你10天以后拿到保单后再想退保也来不及了。"

　　听众朋友，汪福安教授列举的一些保险主体信用问题您是不是也遇到过。保险信用缺少之所以引起了监管部门及老百姓的广泛关注，是因为保险的信用问题已经渗透到了保险业中经营管理的各个环节。这些问题不解决，就象中国保监会主席马永伟所说：等于自绝后路，根本谈不上发展。

　　我们列举了保险公司及中介机构种种不讲信用的表现。那么造成表现主体失信的原因是什么呢？下面我们来听听中国工商大学保险研究中心付主任汪福安教授的分析。

　　汪福安："第一个保险公司追求做大，追求高速成长，这就需要大量招揽保费。

　　大量招揽保费就需要招揽大量业务员，这么做不免在代理人中出现鱼目混杂。有一些代理人本身缺乏道德。第二个对我们中国保险业来讲目前还有一个核心的问题并不是以服务为导向，并不是以最终的客户为导向。现在我们保险公司最终客户并不是保户，而是保险公司本身的销售人员。因为我需要你来给我拉保单，你才是我的客户。谁做的好我就要谁。第三保险公司的代理人员和销售人员的问题，这方面人员我们讲有非常的的比例素质很高。但由于保险公司这几年搞业务人员的扩张，这些人进来以后，他们为了生存，势必出现一些虚假的成分，出现了误导、欺骗。而真是这些误导和欺骗导致了许多问题的出现。"

　　汪福安教授在谈到保险公司信用差的原因是还提到一个重要的因素，这就是《保险法》的缺陷。我们都知道，信用是建立在法律制度的基础上的，在明天的"保险信用建设大家谈"我们要谈的是法律在对保险信用的保障中存在的一些缺陷，欢迎到时收听。(《每日保险》6月13日节目)

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