8号楼工作室

　　网易考拉回复涉假加拿大鹅事件，对于8号楼询问能否提供该商品供应链凭据问题，其表示，“供货流程与链路属于商业机密，我们确保链路完整可靠。”

　　1月15日，网易考拉终止在广东东莞指定机构的鉴别，表示“抵达现场后，我们得知加拿大鹅官方要求东莞金巴伦服装有限公司将商品寄送回加拿大鹅总部进行鉴别，不提供现场鉴别服务。

　　在我们的工作人员和权威媒体的多次要求下，东莞市金巴伦服装有限公司负责人仍拒绝出面接待，仅安排一名保安人员接收商品。在权威媒体和公证人员的见证下，保安接收商品并开具收据。”

　　对于这件衣服的归属问题，网易考拉表示，“现在这件加拿大鹅物权归属于网易考拉。”

　　12月18日，消费者线女士（化名）从网易考拉平台买了一件价值5567.04元加拿大鹅品牌的中长款女式羽绒服。线女士称，其向加拿大鹅官方鉴别真伪，出具结果为非正品。

　　涉假大鹅归属争端 退款还是补偿？

　　1月4日，网易考拉支付给线女士商品售价3倍精神抚慰金，共计16700元，并要求线女士将衣服寄回进行真伪鉴别。

　　线女士告诉8号楼，当时网易考拉工作人员表示，现在退回衣服，减少损失，因此她才同意将衣物寄回杭州公证处，等待网易考拉进行鉴别。线女士并不认为现在这件衣服已经不属于自己，而是归属于网易考拉。

　　她认为这笔钱是“补偿”，并非“退款”。

　　不过，网易考拉将这笔钱称为“退一赔三”，之所以支付是为了让线女士将商品寄回，推进鉴别进程。

　　对此，网易考拉明确表示，“现在这件加拿大鹅物权归属于网易考拉。”

　　理由是，“为推进商品鉴别进程，经与线女士沟通，双方达成共识，在商品未辨别真伪的情况下，网易考拉仍愿意为线女士办理退货退款，并支付其三倍金额，而线女士将商品寄至浙江省杭州市东方公证处，以用于进一步鉴别。”

　　考拉：3倍补偿金不是“心虚”

　　网易考拉方面将16700元称为“补偿”，线女士表示当时的说法是“精神抚慰金”，用于抚慰她鉴别真伪过程中所耗费的精力。

　　这笔钱款早于1月4日就已经支付给线女士。

　　“对于支付三倍金额，我们知道外界有诸多猜测，包括认为我们支付三倍金额是因为心虚。”

　　网易考拉官方解释称：事实是，不做“退一赔三”，线女士不愿将商品寄回，无法推进商品鉴别进程。我们理解线女士的心情，经与线女士沟通，双方最终达成共识，在商品未辨别真伪的情况下，我们仍愿意为线女士办理退货退款，并额外支付其三倍金额，线女士将商品寄至浙江省杭州市东方公证处，以用于进一步鉴别。

　　此外，网易考拉还表示，愿意提供与加拿大鹅的官方往来邮件。

　　网易考拉指东莞检测方拒不配合

　　原本于1月15日在东莞检测机构进行鉴别的行程突然终止，网易考拉称这是加拿大鹅方面向该检测机构提出的要求，且此检测机构对他们拒绝接待。

　　网易考拉称，其根据加拿大鹅官方邮件的指引，邀请权威媒体，在国家公证人员的见证和监督下，来到东莞金巴伦服装有限公司进行实物鉴别。

　　抵达现场后才得知，加拿大鹅官方要求东莞金巴伦服装有限公司将商品寄送回加拿大鹅总部进行鉴别，不提供现场鉴别服务。

　　网易考拉表示，在其工作人员和媒体的多次要求下，东莞市金巴伦服装有限公司负责人仍拒绝出面接待，仅安排一名保安人员接收商品。在媒体和公证人员的见证下，保安接收商品并开具收据。

　　对于无法在当日获知鉴别结果，网易考拉称非常遗憾，但依然尊重加拿大鹅官方及其采取的处理方式。并且将敦促加拿大鹅官方尽快完成商品鉴别，尽早给消费者、公众和关注此事的媒体一个公正的答复。

　　对于寄回加拿大的衣服是否为“原件”的质疑，网易考拉表示，相信加拿大鹅官方会本着公平、公正、公开的原则鉴别该商品。

　　（新浪财经 梁超 陈彦旭）

责任编辑：刘万里 SF014