英国驻华大使吴百纳：疫情期间，家暴明显增多 4月25日，全球木兰论坛暨2020（第十二届）商界木兰年会在云端开启，连续12小时全球同步云直播吸引了广泛关注。论坛以“我们的新世界”为主题，涉及新国货来潮、新基建如何改变未来生活、全球疫情下的供应链危机、重启商业等话题。来自国内外的30多位重磅嘉宾带来了精彩分享。 英国驻华大使吴百纳为木兰论坛发来分享，在分享中她呼吁，女性应延续木兰的勇气，以女性的身份发声，确保在新冠病毒疫情后重建的世界里，女性能够被看到、听到并受到尊重。 以下为吴百纳女士的完整发言： 大家好，我是英国驻华大使吴百纳。 非常感谢全球木兰论坛的朋友们，以及我们的长期合作伙伴和朋友《中国企业家》杂志社社长何振红女士，感谢你们邀请我来参加一年一度的全球木兰论坛暨2020年中国商界木兰年会。 大家好，不管你是在家里还是在工作，感谢你们收看这个特别的节目。 女战士木兰充满英雄气概和勇气的故事一直流传至今。 但今天，由于新冠病毒疫情造成的死亡和破坏，世界发生了天翻地覆的变化，我呼吁女性应继续延续花木兰的英雄气概和勇气，而不是掩盖我们的身份。以女性的身份发声，确保在新冠病毒疫情后重建的世界里，女性能够被看到、听到并受到尊重。 我想立刻解释一下，这不代表着压制男人的声音！我们也记住了世界各地死于该病毒以及那些继续与之斗争并帮助开辟前进道路的人们。 今天，我想重点谈谈女性角色：女性领导榜样、消除歧视以及透明度的重要性。 首先，关于领导力： 因为新冠病毒疫情我们关注了一批女性榜样。 在中国，国务院副总理孙春兰已组成中央指导组，并在最初最艰难的时期到访武汉。 在美国，黛比·伯克斯大使担任白宫冠状病毒应对协调员。 当我们展望经济复苏时，我们可以借鉴联合国副秘书长阿米娜·穆罕默德（Amina Mohammed）、国际货币基金组织总裁克里斯塔利娜·格奥尔基耶娃（Kristalina Georgieva）和欧洲央行总裁克里斯蒂娜·拉加德（Christine Lagarde）的智慧和经验。 一些政治领导人致力于控制疫情蔓延，如德国总理默克尔和新西兰总理杰辛达·阿德恩（Jacinda Ardern），有趣的是，她在去年是第一位将福利放在国家预算中心位置的领导人。 在医疗一线也出现了伟大的女性人物。我们对她们在中英两国的奉献精神和英勇表现表示赞美。在英国，莎拉·吉尔伯特（Sarah Gilbert）教授目前正领导着牛津大学的科学家团队研发新冠肺炎疫苗，如果疫苗研制成功，他们希望在9月之前生产出100万剂疫苗。 在当今时代，不仅在商界和大学中有女性领导者，还有更多的女性带领家人应对着在照顾家庭、在家上课和身心健康方面的挑战。当然，格蕾塔·通贝里（Greta Thunberg）也一直为应对气候变化提供思路。 因此，我的第一个承诺是继续支持女性领导者树立榜样。我们正在努力开展“未来菁媖”中国行动，并会继续开展“做你自己”项目。 第二：关于女性保护 花木兰为了她的父亲遭受了巨大的苦难。女性不应该再面临这种歧视和苦难。 在英国，拨打家庭暴力热线电话的人次急剧上升。从二月到三月，国家家暴热线网站的点击量增加了156%。在设立相关热线的国家，包括中国在内的各国的数据都显示了类似的情况。 第三：关于透明度和数据 当然，木兰不得不隐藏自己的身份。但她的身份在最后揭晓，这一伟大的行为是透明度的体现，对她的故事和她不朽的传奇至关重要。 高质量数据为采取行动提供了经济依据，透明度是性别平等取得进展的关键。 好的数据使企业能够找准目标，获得最有效的结果。因此可以制定清晰的、显著的、有理有据的行动计划，以消除阻碍女性发展的障碍。 企业若想做出改变，唯一能做的最重要的一件事就是长期而严格地审视造成性别不平等的因素。 “你的未来不是梦”活动旨在帮助企业分享促进平等的最佳做法，已有100多位商业伙伴参与，包括BP公众有限公司、携程、麦肯锡和劳合社中国等。 总而言之： 如果女性能够像1500年前的花木兰那样，脱掉掩盖身份的外衣，大声发言，我们就能建立一个女性有领导权、被赋予权力且能摆脱恐惧的未来。英国大使馆2020年对性别平等的承诺和1500年前花木兰的意志一样坚定。[详情]

　　由《中国企业家》杂志社、木兰汇主办的全球木兰论坛暨2020（第十二届）中国商界木兰年会于4月25日召开。主题为“我们的新世界”。北京大学国家发展研究院BiMBA商学院院长陈春花出席并发表演讲。 陈春花在演讲中表示，如果商业重启，核心其实对任何企业来讲，无论大与小都只有一件事情，就是你要为顾客创造价值。 她谈到，在这次的疫情期间，所有的人其实都很清楚地意识得到，在线化、数字化其实会变成一个必选项。 以下为演讲实录摘编： 所以我们在理解数字化的时候，其实我们除了从技术的层面去看，还有一个非常重要的部分，就是要了解我们怎么通过连接去实现各种技术创新所带来的一种完全把现实世界在虚拟世界当中重建的变化。所以数字化我们如果从定义上去理解它，它其实是重构现实世界成为数字世界这样一种全新时代的开启。 因此，我在不断地研究当中，其实就告诉大家说，我们从数字化的这个概念当中去理解，它其实是有三个本质的特征： 第一个特征，连接大于拥有。换个角度说，如果你能够真正地去了解数字化，其实你就会了解我们在今天实际上是跟以前不太一样的地方，就是我们怎么能够通过连接，通过不断地共生合作，去找到可能性。 数字化本质特征的第二个，借用的一个词叫做数字孪生，也就讲其实在数字化当中，最大的特征是现实世界与数字世界的融合，我们有一段时间在互联网上半场的时候，我们会讨论是不是虚体经济对实体经济有冲击，但是那个时间其实我没有完全统一这个观点的原因就在于，其实它不是谁冲击谁，是两个必须融合的问题。 当我们来到互联网的下半场和今天的数字化进程的时候，你就会发现，我们实际上真的线上线下在融合，这反而是数字化的本质特征。 第三个数字化的本质特征其实就是我把称之为当下的概念，所有的变化都是由变化的速度带来的冲击，不仅仅是变化，是变化的速度带来的冲击。你就会发现很多的东西压缩在当下的概念，无论是过去还是未来，其实都在现在发生的。 这就意味着，其实我们对很多东西的理解都是要调整，我就在这样的一个背景下，来跟各位讨论如果2020年的春天在这样的疫情冲击下，所有的人都要数字化在在线化，我们就必须知道数字化的本质特征是什么。我相信其实前面朋友们的分享给了你非常多的案例，我们调过来看，每个人都认为我们要做数字化的时候，其实挑战是非常大的。 也就是说你的组织一定要能够顺应上去，就像我们在一次很多的零售企业都冲击非常大，前面朋友的分享其实会看到，我们还是有零售企业做的很好。做得好的原因，整个的组织能够快速的进入到数字化的方式，在线化的方式来帮助大家去解决需求的问题。 反而带来一个逆势的增长，所以我们在讨论数字化这个概念当中，其实一个根本的核心，我们来看你能不能在组织上去有变化和创新。实际上我最7、8年来不断在研究这个问题，我们会发现如果你在数字化概念下来讨论你的组织管理，实际上确实有一些变化。 就像今天来讲，我们会看到整个疫情如果真正要能够去针对这个疫情的冲击，其实它一定是一个全球的我们讲的命运共同体，它也必须是全球一个共同的血统。如果我们不能走到这个方向上去，我觉得很难能够在这个疫情的冲击下，我们整体找到出路。这实际上就是我来跟各位讨论，说我们要理解的部分。 如果我们要理解到这个程度之后，我们怎么能保证我们真正能够做得到获取这个协同的效应？其实对于我们所有的管理者来讲，那我个人认为你得做出改变，因为只有你改变了，其实我们才可以获取这个真正的协同的效率。所以我今天其实比较重要的是跟大家讨论这个部分，下面我就来跟各位去理解一下，我们如果要获取协同效率的话，我们真正要做的东西是什么。 我先回到我自己喜欢的这个理论当中，巴纳德曾经有一个非常重要的给经理人的职能的定义，实际上是我来跟各位接着下来讨论我们怎么去做管理者协同行为的一个理论的基本基础。 巴纳德其实是我比较同意他的观点，他说经理人的职能，其实就是维持一个庞大而复杂的协作努力的体系。也就是说你作为一个职业经理人、你作为一个管理者，你要做的不是证明你自己做的多好，你是能够维持一个庞大而复杂的协作能力的体系，让所有的组织内的成员都能够愿意为这个协作去做努力。 如果从这个定义上去看，其实他就明确地告诉你说，作为一个经理人，他的职能上最重要的就是三项。 第一项，你能够提出和界定目的，也就是告诉大家说我们为什么要做这件事情。 第二项，你能够不断地激励，然后帮助大家愿意去付出必要的努力。 第三项，你能够提供一个沟通的体系，让大家理解我们可以一起来工作，而且上下同源。 那我沿着这个角度，其实我就告诉各位，我们如果想真正的管理者拥有协同的这种效应和行为，那我首先就是对管理层做一个分析。也就是说管理层你要很清楚地知道，你对协同管理的行为其实是有影响的，那这个影响会从你自己的四个方面来发生作用。 第一个，你的主要假设，也就是说你自己能不能有一个非常清晰明确的价值取向。我们刚才分享的所有的嘉宾，我们能看到这种变化的原因，就是因为他们所有人都有个共同的特征，那就是无论在任何的逆境当中，我们都要保持增长，都要找到自己的解决方案。这实际上就是在讲，你怎么样能够有一个真正的价值取向。 第三个我们如果真正有一套好的激励，它的协同行为就会出来，就像我一直很喜欢华为的18万人力出一孔，那他为什么可以这么协调？原因在于华为在它自己的主要假设当中，其实就是不让雷锋吃亏。我们也知道雷锋最重要的特点是什么？就是合作、奉献、利他，这就是协同行为当中最重要的特点。 华为从它的激励设计当中，就告诉你不让雷锋吃亏，其实它就促成了18万人的协同行为，这是它的一个非常重要的基本假设，这是我给的第一个大家理解的部分。 第二个，管理层你要有明确的价值观。这个明确的价值观它所能够引领的作用，实际上是非常巨大。就像我们看像阿里巴巴，它能够去有这么多的创新，尝试所有的这种新的技术的可能性的时候，都能够给大家带来惊喜。很重要的是什么？是阿里巴巴自己的价值观是非常明确的。 比如说它新的价值观体系公布出来，大家看到很重要的特征，还是保有它最核心的那个特征，叫做因为信任所以简单。所以我们很多企业如果有这么多的创新单元，这么多的事业单元，你就很难协同的原因是什么？是因为我们彼此不信任。所以我们会用一个非常庞大、复杂的体系来进行管理，那你就很难去做协同，所以这是它的价值观在里边去起作用。 我们也知道稻盛和夫所取得的成就，哪怕包括到日航去解救他，也创造了一个神话，当年就让一个巨亏的企业变成盈利，而是历史上最高的盈利，它的方法是引领日航所有的员工能够去理解什么是利他，哲学。 所以我们在讨论你要去形成协同行为的时候，其实你自己的价值观会有很重要作用，如果你在价值观里面，本身就不相信也不利他，我相信你就很难去做管理的协同，这是对管理层次第二个要求。 第三个你要学会去做有效的沟通，你怎么能够真的去理解帮助我们的员工能够真正的去协同工作，然后创造价值，其实就是涉及到你能不能去做沟通的工作，如果你不能，你就很难。我自己在管理沟通当中做过非常多的调研，我发现非常有意思的一个现象，当我跟基层员工聊天的时候，问他们的时候，他们说，往往我们需要高层管理者的时候，我们会发现他离我们非常远。如果离你的基层特别远的时候，其实你就很难让他们为共同目标的努力。 我当时记得非常清楚，拿坡仑，人家问他，为什么你会在战争当中失败，他说因为我很节没有跟士兵一起喝汤了，这实际上就是一个非常明确的，你作为管理层，你要去让大家为共同目标去工作，你就应该有一个跟你的员工沟通的有效的方式。 然后同时，你如果想让大家能够真正的在组织外也做协同，你必须有能力对外部成员去做沟通，彼此增进了解，接受建立信任，你才可以做到，这是我给管理层的第三个建议。 管理层最后一个建议，其实就是怎么解决局部利益跟整体利益的关系。我们在做协同的时候，比较大的管理冲突其实就是局部跟整体的关系，而我自己在做研究和我在带领企业做整体转型的时候，我遇到的难题也是这个。我们常常在管理当中，最大的挑战其实是屁股指挥脑，这个实际上非常普遍的现象。 所以我们今天来看，最有效的领导者，就是他能够不断地审视自己的信仰，是不是真正地在服务于业务、服务于顾客，而不是去关心自己是否正确。如果你今天做了领导者，你只是关心自己是否正确，而不断地确信你的业务服务于你的顾客的时候，其实你就没有办法真正做一个协同管理的领导者。 所以我最近说的比较多的这句话，我也拿来做今天我跟各位分享最后的一个观点，也就是说对于我们管理人来讲，数字化的转型最大的挑战不在于技能，而在于心境。谢谢大家！ 主持人：有一个网友问到这样，他说春花老师您讲了很多的管理，让他非常地受益，但是在大众创业万众创新的当下，有很多是初创型的小企业，是否也适用于您刚才所介绍的这些管理的法则呢？ 陈春花：谢谢这位网友，其实对于初创的企业来讲，我在很多场合下都讲过你的核心其实是要去面对市场和面对顾客，然后你尽可能让你的管理简单，这是我的第一个意见。你一定要讨论管理问题的时候，刚才所说的你要真正培养这些协同的行为，然后去消除这个复杂性，这个道理是一致的。 如果说你一定是要介入到管理当中，你必须回到我刚才说的这些。但是我刚才给的意见也很明确，就是我希望初创企业的核心重心不放在管理上，重心放在市场、经营、产品和顾客上，你把你的资源、你的能力、你的注意力都转到那边去，让你的管理能多简单就多简单。甚至我有时候还开玩笑，如果你是一个初创者的话，可能你都不用找我来讲，你去找等一下周老师讲怎么理解需求、理解营销、理解市场，那可能是我的建议。谢谢！ 主持人：谢谢春花老师，疫情我们相信终将过去，当下很多的生产生活都因为疫情受到了停摆。如果商业重启的话，最大的重点是在哪儿？您刚才也讲到了，如果是中小企业可能说我们要抓住营销、抓住生产，那么如果只能现在一个重中之重，您会放在哪里？疫情之下商业重点重启放在哪里？ 陈春花：其实我自己在很多场合下都回答了这个问题，就是说我们如果商业重启，核心其实对任何企业来讲，无论大与小都只有一件事情，就是你要为顾客创造价值。 主持人：给予所需。 陈春花：对，你只要能回答我们讲的顾客的问题，回答他的难题，那你就真的有机会。大家都在判断会不会有一种报复性的消费恢复，或者会不会有一种新的机会的可能性，我就跟他讲，我说我们不用这种判断的方法，我们实际上真正要问自己的，我提供的产品、我提供的服务是不是顾客真的要。如果你提供的产品和提供的服务是顾客真的要的话，只要他能够重启，机会是你的，它不重启，你采用新的能够传递到你产品价值的时候，他也是需要你的，所以这个可能才是关键。[详情]

　　 由《中国企业家》杂志社、木兰汇主办的全球木兰论坛暨2020（第十二届）中国商界木兰年会于4月25日召开。主题为“我们的新世界”。携程集团CEO孙洁出席并演讲。 孙洁在演讲中谈到，一位携程90后男员工大年夜带俩娃上班，孙洁称为员工的奉献感到骄傲自豪。[详情]

　　由《中国企业家》杂志社、木兰汇主办的全球木兰论坛暨2020（第十二届）中国商界木兰年会于4月25日召开。主题为“我们的新世界”。《中国企业家》杂志社社长、木兰汇理事长何振红出席并演讲。 何振红在演讲中表示，我在疫情期间有一句话特别流行，被大家广泛的使用，时代的一粒灰落在每个人身上就变成了一座山。“我今天试着用更加眼光的心态对这句话做一个修改，时代的一束光照在每个企业的身上，或者照在每个企业家的身上，就变成了一座灯塔，这座灯塔是可以指向我们走向繁荣的新世界。”她说。 以下为演讲实录摘编： 为什么说良好生态是打造志同道合的共同体？我也是前段时间去跟小米的雷军对话，我问他说小米是一家什么样的公司呢？这个是个很奇怪的问题，你说它是手机制造商还没有工厂，你说它是互联网公司，它又整合强大的工业供应链，它还有300家的小米系的公司，和已经连接2亿多台的IoT设备。 雷军说什么呢？雷军说小米是致力于用互联网技术改造制造业的这么一家公司。以做感动人心、价格厚道的好产品为追求，他要做的是掀起一场商业的效率革命，然后目前已经带动了100多个行业的转型升级。我为什么要问小米这么一个问题？其实你会发现，现在已经很难界定一家企业了。 2015年的时候，阿里的GMV，就是淘宝的GMV超过3万亿人民币的时候，那时候马云说阿里是世界第五大经济体，因为这个说法还引起了非常大的争议。那现在阿里对自己的定义，就是一个数字经济体。 我们也可以看到，2018年8月份的时候，苹果成为历史上第一家市值达到1万亿美元的公司。昨天我查了一下，它是1.2万亿美元，它除了生产手机、电脑，还有一些可穿戴的设备，以及包括音乐APP和电子订阅在内的服务类业务。 我们知道苹果的手表它的收入超过了整个瑞士，然后它的服务类业务，就是我刚才说的音乐APP，以及电子订阅在内的服务类业务，已经超过了电脑，成为了它的第二大业务，现在它在做汽车。 我们再看微软，微软我们都知道它重新回到了市值的高峰，现在是1.3万亿美元市值。去年（2019年）第四财季，它的智慧云端的营收首次超过了它个人计算业务，这对微软来说也是一个里程碑式的变化。 更有趣的是我们国内有一家公司叫复星，复星集团他们宣布公司的主营业务为健康、快乐、富足。 所以我们列出这么多以后你就想，我们今天能用一个行业来界定一家公司吗？基本上不可以了。而且像健康、快乐、富足这样的业务，你能想象它是做什么的吗？那他们就说了，这个里面说我们整个定义这个企业和它的选择赛道的时候，整个逻辑变了，这个逻辑里有几个变化，我看到有几个热词跟大家做一个分享。 第一个，商业生态系统。商业生态系统这个是1993年美国著名的经济学家摩尔首次提出的一个概念，如今我们看到大小公司，就是大公司和中型公司都在做生态，比较典型的就是AT战队。AT战队就是阿里巴巴战队和腾讯战队，或者我们刚才说到的小米系。这些生态都是一家公司连着一大串的公司，叫一个系统。 生态系统的核心是什么呢？我最近看了一些结构主义的书，我理解生态系统的核心它是关系，而不是其他的什么。这句话怎么理解呢？我们举个例子说下象棋，那决定棋局的是什么呢？不是说你的棋子，就是车、马、炮你是用什么材质做成的，而决定这个棋局的关键是车、马、炮之间的关系，最后它决定了你是胜和负。 那生态系统也是这样，所以生态系统的参与者他们其实是独立的，所以他们有不同的利益诉求，担当不同的功能。但是他们又是融合的，所以他们又相互依赖，叫互利共存、资源共享、协作共生、荣衰与共。也就是说我们在很多程度上，一个生态系统内的这些企业、公司，他们是非常多的依恋，就是互相地连接，利益可以是互利共存的，资源是可以共享的，我们可以通过协作的方式来共生，当然荣衰也是一起的，这有点像大自然。 所以我们这样看下来说，如果我们定义生态系统的是核心的关系，像大自然一样的各种存在的各种生命体，植物、生植物、动植物的存在，生态系统的关系里面不是消除竞争的，但是它的关系就更加的多元。所以这种多元的关系更加非常丰富，更加包容，它虽然不能消除竞争，竞争在这里面也是一个重要的关系，但是它不会总是这么剑拔弩张，不会总是这样短兵相接，所以我们就会觉得生态系统里面的状态会美好一点。 怎么样建一个良好的生态系统，寻找使命、愿景一致的一群人，打造志同道合的共同体，我们看到非常多的公司在升级他们的使命愿景，当他去做生态系统的时候发现我们不能用利益链条来说，把这么多的公司连接在一起，我们只有一个东西是可以把大家联结在一起的，就是使命愿景。 我们看到阿里去年20周年重新说我们的使命愿景是让天下没有难做的生意，去年腾讯21周年，他们升级了它的使命愿景，用户为本，科技向善。当然我们知道格力的使命愿景就是让世界爱上中国造。我们也看到华为说，构建万物互联的智能时代，这是它的使命愿景。 所以我们说，如果一个企业家要想去构建一个良好的生态，或者是你融入一个良好的生态，你要学会去发掘你自己的使命愿景，而且会让你的使命愿景让更多的人接受。 我们看到2010年的时候，一场3Q大战，那个时候打的不可开交，当打的不可开交的时候，腾讯其实有了一个很好的觉察，它没有继续的盯一个业务，而是选择开放。我们知道那一年腾讯是在中国企业领袖年会上宣布的腾讯要实施开放战略。因为腾讯选择了开放，所以才有今天腾讯这样一个庞大的帝国。 开放其实就意味着多赢，最后我们看了一个不大的公司，像旷世这样的被称作人工智能四小龙的公司，一个超级的独角兽，他们选择开源了天然框架。人工智能深度学习的一个框架，对于这样的一个生产力平台，我刚才讲过，它就相当是一个厨师炒菜的中央厨房，它开放了自己的中央厨房，所以那么多的开发者可以参与进来，显然繁荣了人工智能、深度学习的生态。这是第二点。 第三点，一定要在股东、员工和用户之间做一个很好的调整。原来这是一个三边博弈，三者有各自的利益，在一个公司内互相博弈，让一个公司稳定，现在变成了三位一体。比如我们举例子说用户，有可能这个用户他既是你的用户，又是你这个组织里最有能力且不用付薪水的员工，我们看到了大家做会员电商的时候，有一些可能分享公司的溢价和红利，比如说我们用合伙制会员的时候，这些都可以实行。 过去我们公司是怎么对待这些用户的呢？我们是说用积分、折扣、返点我们来回馈他。现在如果有可能让他分享公司的价值，甚至可以分享到公司的溢价和红利，那我们就进入一个和用户价值创造和价值共享的这么一个过程。 第四点，用户就是一切。我们知道工业社会的时候，我们追求的是叫规模效应，那个时候我们所有的逻辑都是以规模为中心的，规模越大，成本越低，利润也就越高，所以我们那个时候的逻辑叫赢者通吃。 到了智能时代，我们追求什么？我们追求网络效应和裂变效应。在这个网络效应和裂变效应中间，用户是核心。用户就是一切，也就是说你有了用户，你就有了一切。 那我们看网络效应，网络效应是指的什么？就指的每一个用户对其他的用户都有价值，用户越多，价值就会越增加。所以我们看到前面消费互联网的时候，有非常多的公司打补贴然后去要流量，就是要入口，这个东西都是用户，包括共享单车，你可以很便宜的使用这个车，但是你的数据上去了。 第二个我们看看裂变效应，裂变效应讲的是分享。就是分享它成为一个裂变的种子，不断地分享、不断地裂变，所以这样优秀的用户他就像原子裂变反应里面那个原子一样，他就可以有巨大的能量。 我们其实看到小红书的用户分享就是一种裂变，拼多多的团购也是一种裂变。这是我们用户至上的这个观察，也就是在商业系统这个领域里面，有这么一些热词，我再回头看一下。 第一个你要良好的生态，就是你要构建一个良好的生态，是要有一群志同道合的共同体，我们要打造一个志同道合的共同体。那你要构建良好的生态，你要有构建操作系统或者基础设施的能力。那你要构建操作系统和基础设施，你就必须要把你的核心能力做开放，在这个里面我们要紧紧地抓住用户，这是关于商业生态我的观察。 第四点，我要讲讲对商业向上的理解。开头的时候我也说今年是《中国企业家》杂志的35周年，所以我们推出了一个商业向上，叫何问西东商业向上的对话节目。为什么？我们希望通过今年这样的访谈，我们在中国的企业界提出这么一个商业向上的倡议。 我们刚才看到，腾讯这样的公司也提到科技向善，他只是讲了科技，我们希望整个商业都是一种向善的力量。 我们观察到去年8月份的时候，美国大概有180多个顶级公司的CEO，包括贝佐斯、库克等等在内的，他们联合发了一个声明，他们重新定义了公司的宗旨。这个重新定义中间说，股东利益不再是公司最重要的目标，也就是公司存在的意义不再是仅仅追求股东的利益，它的首要任务是创建一个更美好的社会。 那大公司的觉醒，我们一个大公司，特别是当它作为一个生态系统存在的时候，它存在的意义就不能仅仅是股东利益，它必须为这个社会的美好承担起责任。 但实际上在现实社会中间，我们也观察到了非常多的商业之恶，我把它称作罂粟花，就是看起来很美，但是其实非常地可怕。前段时间出了一连串造假的事件，也出现了非常多的损人利己的事情。我们也看到友商之间互相的打枪，打到什么状况呢？我们认为大家都是做企业家做到一定程度，应该是受人尊敬的，但是他们背后的打枪的行为，互相损害的行为实在是让人大跌眼镜。所以在这样的几个综合考虑下，我们提出来今年在我们杂志35周年的时候我们一定要在商业世界里面在企业家群体里面倡导一个东西，商业向上。 第一，底线是不能作恶，你可以追求你正当的利益，追求企业的发展，但不能以作恶的方式来获得这些成长。 第二，创新一定要在守正的基础上，公司存在要为这个社会创造好的产品和服务，刚才我们也看到了，美国的一些公司提出来要为创建一个更加美好的社会存在，这些创新都在守正的基础上，跟前面的说法有一点像。当然我们还要树立好良好的使命、愿景和价值观，然后也不要忘记自己出发时候的梦想，有的人走着走着就走散了，所以我们要不断的去重温我们的使命愿景价值观，去看一看我们为什么出发，当然最重要的是我们要做令人尊敬的好公司，这是我关于这次疫情期间，我们一本书和一个对话栏目，包括我跟很多的企业聊天，有一些观察。跟大家做了一个分享。 最后我就想用一句话来做结尾，我们知道在疫情期间有一句话特别流行，被大家广泛的使用，时代的一粒灰落在每个人身上就变成了一座山，我今天试着用更加眼光的心态对这句话做一个修改，时代的一束光照在每个企业的身上，或者照在每个企业家的身上，就变成了一座灯塔，这座灯塔是可以指向我们走向繁荣的新世界。[详情]

　　由《中国企业家》杂志社、木兰汇主办的全球木兰论坛暨2020（第十二届）中国商界木兰年会于4月25日召开。主题为“我们的新世界”。依文集团董事长、木兰汇联席理事长夏华在演讲中表示，企业家成长和蜕变的过程 其实是视角的变化。 夏华在演讲中谈到，面临这样突如其来的疫情，我们到底能做什么，我们到底该做什么？ “企业家本身都有着一个共同的特质，叫知难而上。可能这么多年，每一次面对困难的时候，无论团队是什么样的心态和状态，但是可能作为leader都会说我们一定要上，因为只有面对困难才能迎来结果。”她说。 但是这一次可能是25年的职业生涯里，夏华称觉得感受最深的，从知难而上到迎难而上。就是不单单知道它的困难，而且还有很多不确定系数的情况下，如何去迎难而上解决问题。 以下为演讲实录摘编： 我觉得在疫情期间，我们探讨了多年的管理方式可能在这个过程中，我们找到了一些新的答案，以前我们每一个流程固定化的模型，今天我觉得在创新的时代会发现最重要的是发挥每一个人自身的潜能，你会发现人的潜能是限的，当你们做一件有价值、有意义的事儿，当所有人都知道了目标，为结果负责的时候，我觉得你就会找到很多你找不到的答案。 第二个，特别想跟大家分享，从模式创新到管理创新，这也是这么多年我觉得随着技术的发展我们思考最多的，做平台这么多年我觉得这个春天让我有了更新的感受，我觉得企业家成长和蜕变的过程中，其实你的视角的变化，你的维度的提升会给这个企业快速带到一个什么样的境界状态里面，从企业的视角到平台的视角，原来在企业的视角里面，大家看到的感受到的更深的是企业的要素，比方说这个企业有多少人财物，我们在决策的过程中，大部分要依据这些去做决策的。 但是你会发现，到了平台上的时候，你的视野变宽了很多，你会发现这个产业要素的组合，需要你更大的胸怀，需要更多的使命责任和担当，有多少好工厂他们有什么样的需求，有多少设计师他们有什么样的能力，然后有多少卖家，他们到底能解决多大问题？剩下的根据这三者的需求，我们去组合产业要素。 这里面我还有一个特别想跟大家分享的，也是我跟老多朋友都分享过的一个观点，我说做企业和做平台，看似两件事，但是我觉得其实在管理上要把握的核心的都是一件事，你如何从管理竞争的合作。 这么多年我们在整个中国企业家的平台上，大家能够感觉到其实这是一个非常竞争激烈的时代，可能从创业到今天，我们每一天都会面临各种竞争。但是真正在做整个产业打通的、整个数字化平台的过程中，你会发现管理合作是特别难的一个事。因为管理合作你要放下所有的那些小我，去思考产业链每一个链条它的真实的需求，然后你如何去解决它的问题。 到今天我也说依文的集合制造，我们到底能活多久，取决于你到底让这个平台上的每一个角色是不是能够看到未来，是不是又有当下又有未来，当下能赚钱，然后未来有希望。 我认为未来尤其是从疫情之后，我相信BAT和行业之间的这种合作会越来越多。行业里的这些企业，我们有行业的精准数据，BAT有他们市场的泛数据和大数据，我觉得这个合作和链接，会让我们满足更多市场个性化的需后，然后以及柔性供应这样的一个需要。 正因为我觉得我们在这样的一个生活的这种变化之下，可能每个人对价值的思考，对生活本身的思考，然后对一个企业的价值思考，有了更深维度这样的一个探究。那么应该说我今天特别想分享，我说从财务曲线到价值曲线，中国很多公司这些年把财务曲线画的非常漂亮，因为这条曲线非常容易画。那么不仅仅是我们这些创业者，还有我们这些专业的CEO、CFO，都可以把它算的很清晰，而且董事会决策的时候这条依据也变成一个硬性要求。哪一些收入高、成本低的，都会变成我在项目取舍过程中非常容易决策的。 但是我相信这个疫情的过程中，可能很多企业家都思考，我们如何变成一个在这个社会变革过程，然后在技术发展过程中，然后在这种特殊的状况突然来临的过程中，一家更有价值的公司。所以我觉得学会画这条价值曲线非常重要，因为15年前其实依文开始思考这个问题，那个时候就是面临着一个有价值、有意义的事，但是大家找不到它这种利润的模型，甚至说它的投入周期也会非常长。 但是就是因为我经常说董事长、创始人肩负着一个最大的使命和任务，就是除了你为这个企业的利润负责，可能你还要为这个企业长期的使命、愿景、价值观负责。所以这个时候尽管大家反对，我还是特别坚持去游说每一个股东，然后去游说每一个高管，最后15年，我们坚持把中国手工艺这个模型做下来了。 在这个春天里边其实我感受特别深，因为原来我们每一个大山里边的这些网红老人家，可能连手机都不会用，他们就会刺绣最美的包包，我经常开玩笑，我说那个场景，我用原意表达大家都能够感受到，我们如何能够去想办法让这些老人家的刺绣能够卖给全世界，但是他们连手机都不会用，更别想象奢望他们去做一场直播。 我经常说，每一次在特殊的时期我们面临一个最重要的使命，在最难的时候我们怎么样迎难而上，在最难的时候我们如何去作为解决问题的那个人。应该说在这个过程当中我们找到了很多答案。无论是流量的转换，粉丝的聚集，我们让年轻的绣娘还有绣娘奶奶们，现在终于都拥有了在疫情期间自己的集市，都拥有了自己应该有的这份收入。 所以这也是我觉得特别高兴的事儿，终于在这个时间我们把线上的深山集市打造出来了，然后里边丰富的内容，我相信这个会让我们的团队特别有信心。当然在疫情期间我们也很高兴又收获了很多粉丝，有一些国外的粉丝。 在这里我最后想说一段心得，我觉得其实多难的事儿都是靠我们一步一步走过来的，企业家最大的不同就是，我们面临挑战的时候，其实，你会发现这个时光可能是未来你生命中最难忘。当然在这个过程中，企业家最幸福的就是我们不是孤单的前行，我们有一个特别了不起的团队，我们每一个人，应该从大年初三到现在，其实我觉得最多的陪伴就是上千人的团队跟我一起熬夜，每一天到下半夜我们大家还要做心灵课堂的分享，去让我们每一个工人也能够感受到我们做每件衣服。 当时做防护服的时候，工人一天要加班10几个小时，让每一件产品保质量，高度的集中和紧张的情绪得到了舒缓，我经常会跟大家说，去朗诵我最喜欢的诗歌，经常会去讲自己的一些生命故事。我最后用我最喜欢的泰戈尔的这句话送给大家，假如你是飞鸟，我希望成为你一想起就温暖的巢，这也是依文这么多年我们一直无论基于员工，基于顾客，基于我们的消费者希望打造一个最温暖的地方。 夏华表示，坚持好自己的主业的同时，我觉得我们去做力所能及的，去为这个世界增添一束光，延续何社长刚才说的那句话，我觉得在这个时候我们每一位都是一束微光，但是当我们无数的微光汇聚到一起的时候，也许我们让这个世界就能感受到万丈光芒，谢谢大家。[详情]

　　 由《中国企业家》杂志社、木兰汇主办的全球木兰论坛暨2020（第十二届）中国商界木兰年会于4月25日召开。主题为“我们的新世界”。格力电器董事长兼总裁、木兰汇荣誉理事长董明珠出席并演讲。 董明珠在演讲中谈到，员工小区大厦已经建成，共有3700套住房。她还表示，格力每个技术人员一人一套房的承诺一定要实现。 以下为演讲实录摘编： 主持人：这段时间我们大家的生活节奏和工作方式都有一些改变，我想您也一样，所以大家特别关心董总这段时间的工作状态是什么样的，最近您集中在忙些什么？ 董明珠：我觉得还是一如既往吧。 主持人：一如既往？ 董明珠：对，确实这次突发这样的疫情，给大家带来的是措手不及，应该说是这样的一个现状。所以可能给更多人带来的是焦虑、是担忧，甚至于有点似乎迷茫的感觉。那我觉得越在这个时候，我们越要有清醒的认识，这个疫情有利的一面有不利的一面。 不利的一面我们看到了，像格力电器一季度营收减少，这是一个很不利的现象，同时你还要维护你的员工他的收入不变。那也就是说我们在没有销售的情况下，你还要让我的员工3个月，就是一季度我们要承付20多亿的工资，所以这个压力是不用说，是肯定很大。 但是我觉得这个时段，应该我们重新来看待它，我认为是一个新概念的时代，是一个颠覆性的时代。这个时代让我们从过去的真正的传统产业到一个新的智能化产业的真正发力点上，去更加进一步加快了我们对新的智能时代的认识。 所以我是认为在这个时代到来的时候，我们要看全世界，包括我们中国自己，我们一定是大中小，就是大企业、中型企业、小型企业，站在不同的角度扮演不同的角色，把角色要扮好，我觉得这可能是我们重新要来看的在这个时代对自己的定位，我觉得这个很重要。 他们说还能看到你笑，我觉得它只是一个短期的疫情变化，我们更要看到的是未来。在这个时间，正好给了我们一个很好的修整机会，也就是我们整装待发，怎么样迎接一个新的疫情过后的时代，这反而是我们现在需要去思考的。 主持人：在这个期间我们的国货之光的名单上又多了很多防疫文字，比如说格力牌的口罩、护目镜，还有生产口罩的口罩机，还有空气净化器，我看还有网友提到这个空气净化器很感兴趣，想问问董总它的净化力度有多大，这个价格未来有没有可能更亲民一点、更平价一点？ 董明珠：我们格力疫情发生之后，我们当时并没有想到赚钱，因为大家都面临着困难的时候，你不可能独善其身。比如说运输，快递，餐饮，食品，像这些，没去思考过，但是国家有需要，社会有需要，所以我们马上组织一个团队对口罩设备进行研究，满足了口罩设备之后，我觉得很奇怪口罩没有什么技术含量，怎么会不达标准了。我就想研究一下口罩怎么样造，因为这样的一个想法我们开始建了口罩厂。搞了一个净化车间，花了1000、2000万，做了一个非常先进的口罩设备工厂。 由此我们的口罩开始生产起来了，现在每天我们是50万到60万的口罩生产，特别让我感动的是，你的诚信会打动有良知的人，因为我们当时在董明珠店里，在线上卖，我基本上是在线上卖，有一个人找到我们认识的人，找到我们当地公司的一个老总，说你能不能帮我，我在董明珠店上已经预约到今天都没有买到口罩，能不能开一个后门。 后来有的老总说，线上口罩都可以去买，为什么要去买格力，他说我相信格力的质量。这句话让我们非常的长志气，我们更加要觉得自己遵守底线，诚信是给企业带来的是无价之宝，这就是你未来的市场。 所以我们在疫情当中，我们始终想到不是自己赚钱，是研究怎么样来共同抵抗疫情。我们实际上10年前就研究空气净化的时候，但是我们过去对空气净化设备仅仅是一个过滤，但是我们研究的是对病毒和细菌的研究，所以我们很早就有一般的流感，口足病像这类的细菌和病毒的研究，我们已经实现了。 当时疫情发生的时候我在北京，别人跟我们讲，武汉可能发生了当时都不知道什么病毒，可能发生了SARS的现象。当时我特别紧张，因为春节我们要加班，所以在北京的时间我就发了指令回来，马上对情况进行关注，同时成立了疫情小组。我们不影响生产的时候要解决安全问题，如果你的员工病了，你的复工、复产就没有价值了。 所以，必须在确保安全的情况下谈复工复产，所以我们在春节期间有一批人在这里加班。但是到今天为止，格力没有一个发生意外的疫情情况。 在复工的时候，我们也是一步一步从30%到50%，到80%，到全部复工。因为我们看到一个什么呢？就是当一个新的情况发生的时候，你的管理模式也要跟着变，你的管理模式、你的习惯是否能够适应它，是一个很重要的过程。所以我们就摸索到最终9万员工全部开工以后我们秩序井然，大家非常有序，每个员工都知道我应该做什么、我不能做什么，把大家都达到一个统一的共识。我认为在这个过程当中，我们企业在疫情面前想到的是抗击疫情，这个是我们最重要的指标。 所以在这个过程中，我们就发现如何解决病毒，到今天为止实际上我们最成功的我觉得同样是无心栽柳柳成荫，我们一直在想疫情、疫情、解决疫情，但今天给我们带来更大的一个好的回报，就是人人都需要它。 我们这2个月的时间，我年轻的一个技术团队，可以说24小时在实验室里没有回过家。那么我们在原来原有一般病毒进化的条件下，研究现在新的冠状病毒，如何能把它杀死，就彻底地把它能够解决，能够根治它。但是我们没有药物，而且产生的病毒这些人他不断地往外喷出病毒。 我们的医护人员他们守在第一线，他们是拿生命去拯救这个疫情的时代，我们力所能及地做的就是能够尽力呵护他们这样的能力。所以这个病毒净化器我们研发出来我们特别兴奋，我跟我的技术人员讲，我是内心充满了感激。 所以研发成功以后，我们特别在金银潭医院的时候，在一个CT室，充满了冠状病毒的地方，我们1个小时以后，里面冠状病毒全部杀净。所以它给我们带来了很多好处，我们就延伸出很多的产品，比如电梯里面，电梯里面是人最密集的地方，空气也最容易传播的地方，无论你是冠状病毒，或者你平常携带一些细菌什么的，那么有了这个冠状病毒净化器就可以全部杀死，那就给我们带来一个安全保护。无形之中我们现在延伸出来的电梯、学校，那首先当然医院是不用说了，更重要的我们带来什么？一些五星级酒店、一些餐厅，特别是一些房间，那有了这个，它就是安全的，这点我们是可以用我们自己的技术支撑，我们的结果保证的。 那格力电器科技大楼和我们办公大楼，我们现在已经开始全部摘口罩，就是我们把每个房间都装上了我们这个冠状病毒净化器。所以它无形之中给我们带来一个什么？带来一个新的市场。 未来这个冠状病毒净化器，我认为一定它是跟空调一样，家家都会必备。因为健康，没有健康就回到零，所以健康是第一要素，这就是无心插柳柳成荫的我的感受最深。所以当你愿意去付出、愿意去帮助别人时，你同样得来一片新的天地，特别重要。 主持人：就是说其实一个好的产品，究其根本关注的还是人本身，关注了人之后，其实所有的市场认可，它会给你回报。在疫情期间我们看到格力也有新的动作，在医疗设备领域投资10亿，这也是大家特别关注的。因为毕竟和您原来的领域还是很大的不一样，您是怎么考虑的？ 董明珠：我现在通过这次疫情，我们看到了我们未来如何呵护我的医护人员和我的病人，来快速地让他能够康复。太多的医疗设备，就像前面何社长讲的一样，在这个互联网的时代，给我们带来一个新的时代是什么，不是简单的用人工用繁重的劳动，或者说是用很耗体力的思维，我们利用新的互联网的技术，来做出提升我们的生活品质，以及我们的需求，也减轻我们的劳动来实现。其实医疗方面有很多的技术，是需要我们国家一直在强调能够为全世界，特别是总书记讲人类命运共同体，这个话的概念我认为，我们要创造更多好的东西，和别人去分享。我们进军医疗设备，不是因为这个行业我们有钱赚，实际上我们想的是这个行业有更多的科技等到我们去创新。 主持人：就像您说的医疗设备您更关注的是它的未来，你看到的是未来有更多的科技重心在等着我们，其实这也是疫情期间挑战给您带来了很多新的思考，一些新的商业方向。 对于很多的制造业企业来说，挑战是多头的，不光是在生产端，其实还有在销售端。格力2、3月份销售尚且如此，我们可想而知，更多体量实力不如格力的企业，他们可能更难，尤其是中小微企业，所以我们也看到很多制造业的企业在一些新的方式和渠道上在发力。 董明珠：线上销售，我认为未来是一个趋势，这个趋势是什么概念，不是说我们以后都是线上销售。我认为不是的，更多是把它融合了，我们线下几万家店我依然会开，因为这些经销商跟了格力有30年了，如果我们纯粹的以后就走线上把他们抛开，意味着有几十万人，上百万人将成为失业者，所以我觉得我们应该在发展过程当中，实际上我们发展的目的就是让社会更加的美好，什么是美好，每个人都在这个环境当中有自己的一席之地，有自己一份工作，我觉得这就是我们要去思考的。所以线下的几万家店，随着昨天的首秀直播，给我一个尝试，我怎么样带着这几万家同时从线上线下来形成一个更完美的营销模式。 比如说我们把线下的店变成的体验店，变成一个会客的地方，交流的地方，大家可以有东西到这个店里面欣赏，同时提诉求，这就对他们来说非常好。线上就是更快速的给一些急需要的人带来便利的服务。 主持人：因为我也正在看网友的实时互动，一直在给您点赞。 董明珠：我就在想线上并不是唯一的，线上只是把我们线下更加丰满，比如说有人身体不方便，又想要一个空调，或者买一个饭煲，或者他的洗衣机坏了，想求助怎么办？有了线上，可能就近通过线上下单，要求我们就近的专卖店来到家里来给它服务，这就是线上可以提供更多的超值服务，解决临时的应急。 比如说我现在经常看我的店里，晚上两三点钟，我也会醒来，一醒来第一件事就是看我的手机上，我的朋友，我的消费者他们需要什么，经常看到一些在点电饭煲，比如说我现在做的水壶特别好，看到就很兴奋，就下单。 现在我们开始要求格力在一天之内把产品送到用户家里，你说他夜里2点钟下单，也就是你第二天到晚上的时候就要争取送到他的手上。 主持人：其实好多人也关心说在网络直播，其实您也试水了，您一直以来都是非常有自身流量的，带货能力也很强的。昨天经过了初步的试水之后，您有了一些新的感悟，很多人会说您为什么不尝试一下跟像李佳琦、薇娅这样的网红带货的头部来合作，这样会不会效果更好？ 董明珠：带货有很多理解，我们很多人认为带货作为一个主要方、销货方，他对带货的理解就是我赶快能卖很多东西出去，他认为这个带货是成功的。但是作为消费者来说是什么？消费者是在这个过程当中，通过这个线上这样一个传播，他来了解更多产品的知识，以及找到他的需求，所以可能是两种不同的心态。 我不认为它是简单的一个带货，比如说昨天我在做直播的过程当中，我更多地主张是什么？把产品的特性告诉他，让他知道、了解，一个是了解了健康，第二个他要知道我有没有这个需求，第三个就是我希望我们未来形成一个常态的时候，特别是做这种所谓的带货，我认为比如说线上的销售，或者是讲直播吧，各种不同的表现，但是有一点，我们每一个都应该记住，特别是我们站到主动位置这样的一个角色，你一定要对你的消费者“诚信”二字不能放弃。切记不可以卖假货，比如刚才讲名人带货会引来很多的流量，因为很多人崇拜明星，可能看到这个明星在上面传播说的特别好，但是如果他拿到的东西跟你是相悖的，那就失去明星，这种形式逐步会被别人抛弃。 所以我们在掌握新的年轻人时代的心态的时候，不要老是认为年轻人他就追求一个时尚、追求一个短期的效果。但是他也是一个年轻人，他慢慢要成为一个主宰这个世界的力量，他想成为对他上面的父母、对他的子女承担责任的时候，他就知道他买产品不是简单追求一个简单的时髦，也不是一个冲动。我相信在任何时候、任何时代的人对品质他是不会放弃的，而我们不能掌握年轻人时尚这样一个心态，就是图便宜，告诉你我这个很便宜买走吧。我接触很多人，说线上买的扔掉了，有的买是一时激动，看起来很便宜，100块钱、200块钱买一个，但回来之后很多时候是无用的。 所以这一点来讲，随着时代的变化，我们在这个绿水青山的时代，节能环保，我觉得“节能”两个字，资源的节约更显得重要。无论是用者、无论是推者，两者都应该把这个当做很重要的事情去诚实地面对。 主持人：比如有一个问题，有朋友问，说一直很喜欢格力的企业，我也买了格力的股票，前期赚了，但是今年一季度股价有所回落，我现在还是有点紧张，怎么办？ 董明珠：我觉得作为投资者来讲，他一定要选定这个企业不是完全靠股价来支撑它的收益，他一定要看这个企业的可持续发展。格力电器是一个长期分红的企业，那我希望更多的股民是在长期的分红当中受益，而且我希望更多的股民希望在分红有更多的回报收益的时候，他更应该是和企业共同发展，就是要关注企业。 我经常在讲，我几十万的股民每一个人如果说推荐一个格力产品给你周边的人，都会给我们带来巨大的能量。这就是我们讲的，员工是真正的企业的创造者，因为他们靠劳动打造出，靠我们的技术人员来打造出好的产品，奉献给这个市场，而得到市场的回报，所以它产生了价值，这时候我们的股民投资应该首当其冲，扮演一个格力认真的优秀的消费者，我相信股民不用担心，格力这个企业是是一个诚信文化的企业，它不会做数字作假，比如说我可以掩饰，一季度我告诉大家我下滑很少，我可以改一改数据，但是不能那么做，我节的我面对社会一定是真诚的。是什么样就是什么样。 所以我们也是很坦诚的告诉大家，我们的一季度下滑之为严重，但是它不会给格力带来致命，因为格力是一个创新型的企业。像我们的冠状病毒净化器，在空调没有全面起动的时候，冠状病毒净化器也是达到了供不应求的状况，我们的产能非常有限。 主持人：大家希望您下一步提高产能，万一供不应求，万一大家都想要这台净化器，也希望我们能够提供扩大产能，给更多的朋友来购买这台机器，我一直在看大家的留言，这个问题真的有一点犀利。 关于您和雷总的赌约，这些年大家都非常的关心，在接下来会不会您的优势就没有过去那么大？ 董明珠：本身雷军跟我就不再一个轨道上，我是重资产的制造业，他是轻资产在风口上也会飞上天的一个猪，他会借助很多外部的变化来调整，或者在某个时间段可能会有大的变化。比如说今年疫情情况下，可能对他来说不一定有很大的影响，但是对我们来说就有很大的影响。 未来，我认为我们企业追求的目标是100年的企业，能够承载的是一代一代人这样一个企业文化。我觉得今天在谈雷军和董明珠的事儿，我觉得已经不是一个话题了。 主持人：我们看明天，今天我们的主题就是我们的新世界，我们假设给新世界时间概念范围缩小一点，我们就说未来的五年，您对格力定位的目标是什么，KPI是什么？ 董明珠：格力未来的五年目标，我觉得我们的目标从来没有变过，但是我相信在这个目标能否实现的情况下，还要我们外部的环境，一个是内部的力量，这两者是之间是要不断的去进行调整和完善的。 第二个，格力电器很多现在讲是格力空调，格力电器真的不是一个单一的空调企业，更不是一个单一的家电企业，现在冰箱、洗衣机生活电器都做，我特别开心在我的店里，我每天去关注，现在我们自己在上面的生活电器电饭煲、风扇销售额在我的商城里面占的比已经到了40%、50%。所以要有一个让人们接受的过程，我觉得是有时间等待的，更重要的，格力电器特别想强调的是国家要什么，我们做什么，这个理念我们是不会改变的。 像我们现在的数控机床可以讲已经得到了很好的成长，但是它不可能像空调体积那么大，但是它对技术的研究，对于技术的掌控，我们现在很多的数控机床，开始都有用户需要，我们解决了用户痛点。 主持人：最后一个问题，留给您个人，这位朋友说董姐姐，您觉得从基层走向今天的成功，最主要依靠的是什么？如果用一个词来评价自己的话，您会怎么评价？ 董明珠：我觉得我就是执着，有的时候遇到很多一般人都觉得不可抗力，第二个从个人的收入已经可以享受天伦之乐了，为什么还要坚持在做，我自己想要做的一件事，希望把格力电器这个团队，不能靠一个人，一定要有一个很优秀的团队，特别是领军人物。领军人物太重要了，我认为领军人物能够出现的时候，可能就是让我休息的时候。如果没有出现，我一定还会坚守，因为我深深知道自己的使命是什么，我已经不是为自己了。 主持人：您现在有重点的培养对象吗？ 董明珠：有，有我的股民、有我的员工。我们今年很开心，3700套的员工大厦已经建完了，这个小区建完了，下来陆陆续续我们的员工可以居住了，两房一厅。就是这些人80后早就结婚了，现在90后可能很多人要结婚了，首先我要把技术团队的人员，每个人一人一套房一定要实现，虽然有疫情，但是这个目标没有改变。[详情]

　　 由《中国企业家》杂志社、木兰汇主办的全球木兰论坛暨2020（第十二届）中国商界木兰年会于4月25日召开。主题为“我们的新世界”。格力电器董事长兼总裁、木兰汇荣誉理事长董明珠出席并演讲。 被问到用一个评价自己，董明珠回答：执着吧。 以下为演讲实录摘编： 主持人：这段时间我们大家的生活节奏和工作方式都有一些改变，我想您也一样，所以大家特别关心董总这段时间的工作状态是什么样的，最近您集中在忙些什么？ 董明珠：我觉得还是一如既往吧。 主持人：一如既往？ 董明珠：对，确实这次突发这样的疫情，给大家带来的是措手不及，应该说是这样的一个现状。所以可能给更多人带来的是焦虑、是担忧，甚至于有点似乎迷茫的感觉。那我觉得越在这个时候，我们越要有清醒的认识，这个疫情有利的一面有不利的一面。 不利的一面我们看到了，像格力电器一季度营收减少，这是一个很不利的现象，同时你还要维护你的员工他的收入不变。那也就是说我们在没有销售的情况下，你还要让我的员工3个月，就是一季度我们要承付20多亿的工资，所以这个压力是不用说，是肯定很大。 但是我觉得这个时段，应该我们重新来看待它，我认为是一个新概念的时代，是一个颠覆性的时代。这个时代让我们从过去的真正的传统产业到一个新的智能化产业的真正发力点上，去更加进一步加快了我们对新的智能时代的认识。 所以我是认为在这个时代到来的时候，我们要看全世界，包括我们中国自己，我们一定是大中小，就是大企业、中型企业、小型企业，站在不同的角度扮演不同的角色，把角色要扮好，我觉得这可能是我们重新要来看的在这个时代对自己的定位，我觉得这个很重要。 他们说还能看到你笑，我觉得它只是一个短期的疫情变化，我们更要看到的是未来。在这个时间，正好给了我们一个很好的修整机会，也就是我们整装待发，怎么样迎接一个新的疫情过后的时代，这反而是我们现在需要去思考的。 主持人：在这个期间我们的国货之光的名单上又多了很多防疫文字，比如说格力牌的口罩、护目镜，还有生产口罩的口罩机，还有空气净化器，我看还有网友提到这个空气净化器很感兴趣，想问问董总它的净化力度有多大，这个价格未来有没有可能更亲民一点、更平价一点？ 董明珠：我们格力疫情发生之后，我们当时并没有想到赚钱，因为大家都面临着困难的时候，你不可能独善其身。比如说运输，快递，餐饮，食品，像这些，没去思考过，但是国家有需要，社会有需要，所以我们马上组织一个团队对口罩设备进行研究，满足了口罩设备之后，我觉得很奇怪口罩没有什么技术含量，怎么会不达标准了。我就想研究一下口罩怎么样造，因为这样的一个想法我们开始建了口罩厂。搞了一个净化车间，花了1000、2000万，做了一个非常先进的口罩设备工厂。 由此我们的口罩开始生产起来了，现在每天我们是50万到60万的口罩生产，特别让我感动的是，你的诚信会打动有良知的人，因为我们当时在董明珠店里，在线上卖，我基本上是在线上卖，有一个人找到我们认识的人，找到我们当地公司的一个老总，说你能不能帮我，我在董明珠店上已经预约到今天都没有买到口罩，能不能开一个后门。 后来有的老总说，线上口罩都可以去买，为什么要去买格力，他说我相信格力的质量。这句话让我们非常的长志气，我们更加要觉得自己遵守底线，诚信是给企业带来的是无价之宝，这就是你未来的市场。 所以我们在疫情当中，我们始终想到不是自己赚钱，是研究怎么样来共同抵抗疫情。我们实际上10年前就研究空气净化的时候，但是我们过去对空气净化设备仅仅是一个过滤，但是我们研究的是对病毒和细菌的研究，所以我们很早就有一般的流感，口足病像这类的细菌和病毒的研究，我们已经实现了。 当时疫情发生的时候我在北京，别人跟我们讲，武汉可能发生了当时都不知道什么病毒，可能发生了SARS的现象。当时我特别紧张，因为春节我们要加班，所以在北京的时间我就发了指令回来，马上对情况进行关注，同时成立了疫情小组。我们不影响生产的时候要解决安全问题，如果你的员工病了，你的复工、复产就没有价值了。 所以，必须在确保安全的情况下谈复工复产，所以我们在春节期间有一批人在这里加班。但是到今天为止，格力没有一个发生意外的疫情情况。 在复工的时候，我们也是一步一步从30%到50%，到80%，到全部复工。因为我们看到一个什么呢？就是当一个新的情况发生的时候，你的管理模式也要跟着变，你的管理模式、你的习惯是否能够适应它，是一个很重要的过程。所以我们就摸索到最终9万员工全部开工以后我们秩序井然，大家非常有序，每个员工都知道我应该做什么、我不能做什么，把大家都达到一个统一的共识。我认为在这个过程当中，我们企业在疫情面前想到的是抗击疫情，这个是我们最重要的指标。 所以在这个过程中，我们就发现如何解决病毒，到今天为止实际上我们最成功的我觉得同样是无心栽柳柳成荫，我们一直在想疫情、疫情、解决疫情，但今天给我们带来更大的一个好的回报，就是人人都需要它。 我们这2个月的时间，我年轻的一个技术团队，可以说24小时在实验室里没有回过家。那么我们在原来原有一般病毒进化的条件下，研究现在新的冠状病毒，如何能把它杀死，就彻底地把它能够解决，能够根治它。但是我们没有药物，而且产生的病毒这些人他不断地往外喷出病毒。 我们的医护人员他们守在第一线，他们是拿生命去拯救这个疫情的时代，我们力所能及地做的就是能够尽力呵护他们这样的能力。所以这个病毒净化器我们研发出来我们特别兴奋，我跟我的技术人员讲，我是内心充满了感激。 所以研发成功以后，我们特别在金银潭医院的时候，在一个CT室，充满了冠状病毒的地方，我们1个小时以后，里面冠状病毒全部杀净。所以它给我们带来了很多好处，我们就延伸出很多的产品，比如电梯里面，电梯里面是人最密集的地方，空气也最容易传播的地方，无论你是冠状病毒，或者你平常携带一些细菌什么的，那么有了这个冠状病毒净化器就可以全部杀死，那就给我们带来一个安全保护。无形之中我们现在延伸出来的电梯、学校，那首先当然医院是不用说了，更重要的我们带来什么？一些五星级酒店、一些餐厅，特别是一些房间，那有了这个，它就是安全的，这点我们是可以用我们自己的技术支撑，我们的结果保证的。 那格力电器科技大楼和我们办公大楼，我们现在已经开始全部摘口罩，就是我们把每个房间都装上了我们这个冠状病毒净化器。所以它无形之中给我们带来一个什么？带来一个新的市场。 未来这个冠状病毒净化器，我认为一定它是跟空调一样，家家都会必备。因为健康，没有健康就回到零，所以健康是第一要素，这就是无心插柳柳成荫的我的感受最深。所以当你愿意去付出、愿意去帮助别人时，你同样得来一片新的天地，特别重要。 主持人：就是说其实一个好的产品，究其根本关注的还是人本身，关注了人之后，其实所有的市场认可，它会给你回报。在疫情期间我们看到格力也有新的动作，在医疗设备领域投资10亿，这也是大家特别关注的。因为毕竟和您原来的领域还是很大的不一样，您是怎么考虑的？ 董明珠：我现在通过这次疫情，我们看到了我们未来如何呵护我的医护人员和我的病人，来快速地让他能够康复。太多的医疗设备，就像前面何社长讲的一样，在这个互联网的时代，给我们带来一个新的时代是什么，不是简单的用人工用繁重的劳动，或者说是用很耗体力的思维，我们利用新的互联网的技术，来做出提升我们的生活品质，以及我们的需求，也减轻我们的劳动来实现。其实医疗方面有很多的技术，是需要我们国家一直在强调能够为全世界，特别是总书记讲人类命运共同体，这个话的概念我认为，我们要创造更多好的东西，和别人去分享。我们进军医疗设备，不是因为这个行业我们有钱赚，实际上我们想的是这个行业有更多的科技等到我们去创新。 主持人：就像您说的医疗设备您更关注的是它的未来，你看到的是未来有更多的科技重心在等着我们，其实这也是疫情期间挑战给您带来了很多新的思考，一些新的商业方向。 对于很多的制造业企业来说，挑战是多头的，不光是在生产端，其实还有在销售端。格力2、3月份销售尚且如此，我们可想而知，更多体量实力不如格力的企业，他们可能更难，尤其是中小微企业，所以我们也看到很多制造业的企业在一些新的方式和渠道上在发力。 董明珠：线上销售，我认为未来是一个趋势，这个趋势是什么概念，不是说我们以后都是线上销售。我认为不是的，更多是把它融合了，我们线下几万家店我依然会开，因为这些经销商跟了格力有30年了，如果我们纯粹的以后就走线上把他们抛开，意味着有几十万人，上百万人将成为失业者，所以我觉得我们应该在发展过程当中，实际上我们发展的目的就是让社会更加的美好，什么是美好，每个人都在这个环境当中有自己的一席之地，有自己一份工作，我觉得这就是我们要去思考的。所以线下的几万家店，随着昨天的首秀直播，给我一个尝试，我怎么样带着这几万家同时从线上线下来形成一个更完美的营销模式。 比如说我们把线下的店变成的体验店，变成一个会客的地方，交流的地方，大家可以有东西到这个店里面欣赏，同时提诉求，这就对他们来说非常好。线上就是更快速的给一些急需要的人带来便利的服务。 主持人：因为我也正在看网友的实时互动，一直在给您点赞。 董明珠：我就在想线上并不是唯一的，线上只是把我们线下更加丰满，比如说有人身体不方便，又想要一个空调，或者买一个饭煲，或者他的洗衣机坏了，想求助怎么办？有了线上，可能就近通过线上下单，要求我们就近的专卖店来到家里来给它服务，这就是线上可以提供更多的超值服务，解决临时的应急。 比如说我现在经常看我的店里，晚上两三点钟，我也会醒来，一醒来第一件事就是看我的手机上，我的朋友，我的消费者他们需要什么，经常看到一些在点电饭煲，比如说我现在做的水壶特别好，看到就很兴奋，就下单。 现在我们开始要求格力在一天之内把产品送到用户家里，你说他夜里2点钟下单，也就是你第二天到晚上的时候就要争取送到他的手上。 主持人：其实好多人也关心说在网络直播，其实您也试水了，您一直以来都是非常有自身流量的，带货能力也很强的。昨天经过了初步的试水之后，您有了一些新的感悟，很多人会说您为什么不尝试一下跟像李佳琦、薇娅这样的网红带货的头部来合作，这样会不会效果更好？ 董明珠：带货有很多理解，我们很多人认为带货作为一个主要方、销货方，他对带货的理解就是我赶快能卖很多东西出去，他认为这个带货是成功的。但是作为消费者来说是什么？消费者是在这个过程当中，通过这个线上这样一个传播，他来了解更多产品的知识，以及找到他的需求，所以可能是两种不同的心态。 我不认为它是简单的一个带货，比如说昨天我在做直播的过程当中，我更多地主张是什么？把产品的特性告诉他，让他知道、了解，一个是了解了健康，第二个他要知道我有没有这个需求，第三个就是我希望我们未来形成一个常态的时候，特别是做这种所谓的带货，我认为比如说线上的销售，或者是讲直播吧，各种不同的表现，但是有一点，我们每一个都应该记住，特别是我们站到主动位置这样的一个角色，你一定要对你的消费者“诚信”二字不能放弃。切记不可以卖假货，比如刚才讲名人带货会引来很多的流量，因为很多人崇拜明星，可能看到这个明星在上面传播说的特别好，但是如果他拿到的东西跟你是相悖的，那就失去明星，这种形式逐步会被别人抛弃。 所以我们在掌握新的年轻人时代的心态的时候，不要老是认为年轻人他就追求一个时尚、追求一个短期的效果。但是他也是一个年轻人，他慢慢要成为一个主宰这个世界的力量，他想成为对他上面的父母、对他的子女承担责任的时候，他就知道他买产品不是简单追求一个简单的时髦，也不是一个冲动。我相信在任何时候、任何时代的人对品质他是不会放弃的，而我们不能掌握年轻人时尚这样一个心态，就是图便宜，告诉你我这个很便宜买走吧。我接触很多人，说线上买的扔掉了，有的买是一时激动，看起来很便宜，100块钱、200块钱买一个，但回来之后很多时候是无用的。 所以这一点来讲，随着时代的变化，我们在这个绿水青山的时代，节能环保，我觉得“节能”两个字，资源的节约更显得重要。无论是用者、无论是推者，两者都应该把这个当做很重要的事情去诚实地面对。 主持人：比如有一个问题，有朋友问，说一直很喜欢格力的企业，我也买了格力的股票，前期赚了，但是今年一季度股价有所回落，我现在还是有点紧张，怎么办？ 董明珠：我觉得作为投资者来讲，他一定要选定这个企业不是完全靠股价来支撑它的收益，他一定要看这个企业的可持续发展。格力电器是一个长期分红的企业，那我希望更多的股民是在长期的分红当中受益，而且我希望更多的股民希望在分红有更多的回报收益的时候，他更应该是和企业共同发展，就是要关注企业。 我经常在讲，我几十万的股民每一个人如果说推荐一个格力产品给你周边的人，都会给我们带来巨大的能量。这就是我们讲的，员工是真正的企业的创造者，因为他们靠劳动打造出，靠我们的技术人员来打造出好的产品，奉献给这个市场，而得到市场的回报，所以它产生了价值，这时候我们的股民投资应该首当其冲，扮演一个格力认真的优秀的消费者，我相信股民不用担心，格力这个企业是是一个诚信文化的企业，它不会做数字作假，比如说我可以掩饰，一季度我告诉大家我下滑很少，我可以改一改数据，但是不能那么做，我节的我面对社会一定是真诚的。是什么样就是什么样。 所以我们也是很坦诚的告诉大家，我们的一季度下滑之为严重，但是它不会给格力带来致命，因为格力是一个创新型的企业。像我们的冠状病毒净化器，在空调没有全面起动的时候，冠状病毒净化器也是达到了供不应求的状况，我们的产能非常有限。 主持人：大家希望您下一步提高产能，万一供不应求，万一大家都想要这台净化器，也希望我们能够提供扩大产能，给更多的朋友来购买这台机器，我一直在看大家的留言，这个问题真的有一点犀利。 关于您和雷总的赌约，这些年大家都非常的关心，在接下来会不会您的优势就没有过去那么大？ 董明珠：本身雷军跟我就不再一个轨道上，我是重资产的制造业，他是轻资产在风口上也会飞上天的一个猪，他会借助很多外部的变化来调整，或者在某个时间段可能会有大的变化。比如说今年疫情情况下，可能对他来说不一定有很大的影响，但是对我们来说就有很大的影响。 未来，我认为我们企业追求的目标是100年的企业，能够承载的是一代一代人这样一个企业文化。我觉得今天在谈雷军和董明珠的事儿，我觉得已经不是一个话题了。 主持人：我们看明天，今天我们的主题就是我们的新世界，我们假设给新世界时间概念范围缩小一点，我们就说未来的五年，您对格力定位的目标是什么，KPI是什么？ 董明珠：格力未来的五年目标，我觉得我们的目标从来没有变过，但是我相信在这个目标能否实现的情况下，还要我们外部的环境，一个是内部的力量，这两者是之间是要不断的去进行调整和完善的。 第二个，格力电器很多现在讲是格力空调，格力电器真的不是一个单一的空调企业，更不是一个单一的家电企业，现在冰箱、洗衣机生活电器都做，我特别开心在我的店里，我每天去关注，现在我们自己在上面的生活电器电饭煲、风扇销售额在我的商城里面占的比已经到了40%、50%。所以要有一个让人们接受的过程，我觉得是有时间等待的，更重要的，格力电器特别想强调的是国家要什么，我们做什么，这个理念我们是不会改变的。 像我们现在的数控机床可以讲已经得到了很好的成长，但是它不可能像空调体积那么大，但是它对技术的研究，对于技术的掌控，我们现在很多的数控机床，开始都有用户需要，我们解决了用户痛点。 主持人：最后一个问题，留给您个人，这位朋友说董姐姐，您觉得从基层走向今天的成功，最主要依靠的是什么？如果用一个词来评价自己的话，您会怎么评价？ 董明珠：我觉得我就是执着，有的时候遇到很多一般人都觉得不可抗力，第二个从个人的收入已经可以享受天伦之乐了，为什么还要坚持在做，我自己想要做的一件事，希望把格力电器这个团队，不能靠一个人，一定要有一个很优秀的团队，特别是领军人物。领军人物太重要了，我认为领军人物能够出现的时候，可能就是让我休息的时候。如果没有出现，我一定还会坚守，因为我深深知道自己的使命是什么，我已经不是为自己了。 主持人：您现在有重点的培养对象吗？ 董明珠：有，有我的股民、有我的员工。我们今年很开心，3700套的员工大厦已经建完了，这个小区建完了，下来陆陆续续我们的员工可以居住了，两房一厅。就是这些人80后早就结婚了，现在90后可能很多人要结婚了，首先我要把技术团队的人员，每个人一人一套房一定要实现，虽然有疫情，但是这个目标没有改变。[详情]

　　 由《中国企业家》杂志社、木兰汇主办的全球木兰论坛暨2020（第十二届）中国商界木兰年会于4月25日召开。主题为“我们的新世界”。格力电器董事长兼总裁、木兰汇荣誉理事长董明珠出席并演讲。 投资者问格力股价回落怎么办？董明珠回答称，希望股民在分红中受益。她谈到，一个股民推荐一个产品，就会有很大帮助。”希望股民扮演认真的消费者角色”。 董明珠同时表示请投资者放心，格力不会数据造假。“所以很坦然一季度下滑，但这不是致命的” 以下为演讲实录摘编： 主持人：这段时间我们大家的生活节奏和工作方式都有一些改变，我想您也一样，所以大家特别关心董总这段时间的工作状态是什么样的，最近您集中在忙些什么？ 董明珠：我觉得还是一如既往吧。 主持人：一如既往？ 董明珠：对，确实这次突发这样的疫情，给大家带来的是措手不及，应该说是这样的一个现状。所以可能给更多人带来的是焦虑、是担忧，甚至于有点似乎迷茫的感觉。那我觉得越在这个时候，我们越要有清醒的认识，这个疫情有利的一面有不利的一面。 不利的一面我们看到了，像格力电器一季度营收减少，这是一个很不利的现象，同时你还要维护你的员工他的收入不变。那也就是说我们在没有销售的情况下，你还要让我的员工3个月，就是一季度我们要承付20多亿的工资，所以这个压力是不用说，是肯定很大。 但是我觉得这个时段，应该我们重新来看待它，我认为是一个新概念的时代，是一个颠覆性的时代。这个时代让我们从过去的真正的传统产业到一个新的智能化产业的真正发力点上，去更加进一步加快了我们对新的智能时代的认识。 所以我是认为在这个时代到来的时候，我们要看全世界，包括我们中国自己，我们一定是大中小，就是大企业、中型企业、小型企业，站在不同的角度扮演不同的角色，把角色要扮好，我觉得这可能是我们重新要来看的在这个时代对自己的定位，我觉得这个很重要。 他们说还能看到你笑，我觉得它只是一个短期的疫情变化，我们更要看到的是未来。在这个时间，正好给了我们一个很好的修整机会，也就是我们整装待发，怎么样迎接一个新的疫情过后的时代，这反而是我们现在需要去思考的。 主持人：在这个期间我们的国货之光的名单上又多了很多防疫文字，比如说格力牌的口罩、护目镜，还有生产口罩的口罩机，还有空气净化器，我看还有网友提到这个空气净化器很感兴趣，想问问董总它的净化力度有多大，这个价格未来有没有可能更亲民一点、更平价一点？ 董明珠：我们格力疫情发生之后，我们当时并没有想到赚钱，因为大家都面临着困难的时候，你不可能独善其身。比如说运输，快递，餐饮，食品，像这些，没去思考过，但是国家有需要，社会有需要，所以我们马上组织一个团队对口罩设备进行研究，满足了口罩设备之后，我觉得很奇怪口罩没有什么技术含量，怎么会不达标准了。我就想研究一下口罩怎么样造，因为这样的一个想法我们开始建了口罩厂。搞了一个净化车间，花了1000、2000万，做了一个非常先进的口罩设备工厂。 由此我们的口罩开始生产起来了，现在每天我们是50万到60万的口罩生产，特别让我感动的是，你的诚信会打动有良知的人，因为我们当时在董明珠店里，在线上卖，我基本上是在线上卖，有一个人找到我们认识的人，找到我们当地公司的一个老总，说你能不能帮我，我在董明珠店上已经预约到今天都没有买到口罩，能不能开一个后门。 后来有的老总说，线上口罩都可以去买，为什么要去买格力，他说我相信格力的质量。这句话让我们非常的长志气，我们更加要觉得自己遵守底线，诚信是给企业带来的是无价之宝，这就是你未来的市场。 所以我们在疫情当中，我们始终想到不是自己赚钱，是研究怎么样来共同抵抗疫情。我们实际上10年前就研究空气净化的时候，但是我们过去对空气净化设备仅仅是一个过滤，但是我们研究的是对病毒和细菌的研究，所以我们很早就有一般的流感，口足病像这类的细菌和病毒的研究，我们已经实现了。 当时疫情发生的时候我在北京，别人跟我们讲，武汉可能发生了当时都不知道什么病毒，可能发生了SARS的现象。当时我特别紧张，因为春节我们要加班，所以在北京的时间我就发了指令回来，马上对情况进行关注，同时成立了疫情小组。我们不影响生产的时候要解决安全问题，如果你的员工病了，你的复工、复产就没有价值了。 所以，必须在确保安全的情况下谈复工复产，所以我们在春节期间有一批人在这里加班。但是到今天为止，格力没有一个发生意外的疫情情况。 在复工的时候，我们也是一步一步从30%到50%，到80%，到全部复工。因为我们看到一个什么呢？就是当一个新的情况发生的时候，你的管理模式也要跟着变，你的管理模式、你的习惯是否能够适应它，是一个很重要的过程。所以我们就摸索到最终9万员工全部开工以后我们秩序井然，大家非常有序，每个员工都知道我应该做什么、我不能做什么，把大家都达到一个统一的共识。我认为在这个过程当中，我们企业在疫情面前想到的是抗击疫情，这个是我们最重要的指标。 所以在这个过程中，我们就发现如何解决病毒，到今天为止实际上我们最成功的我觉得同样是无心栽柳柳成荫，我们一直在想疫情、疫情、解决疫情，但今天给我们带来更大的一个好的回报，就是人人都需要它。 我们这2个月的时间，我年轻的一个技术团队，可以说24小时在实验室里没有回过家。那么我们在原来原有一般病毒进化的条件下，研究现在新的冠状病毒，如何能把它杀死，就彻底地把它能够解决，能够根治它。但是我们没有药物，而且产生的病毒这些人他不断地往外喷出病毒。 我们的医护人员他们守在第一线，他们是拿生命去拯救这个疫情的时代，我们力所能及地做的就是能够尽力呵护他们这样的能力。所以这个病毒净化器我们研发出来我们特别兴奋，我跟我的技术人员讲，我是内心充满了感激。 所以研发成功以后，我们特别在金银潭医院的时候，在一个CT室，充满了冠状病毒的地方，我们1个小时以后，里面冠状病毒全部杀净。所以它给我们带来了很多好处，我们就延伸出很多的产品，比如电梯里面，电梯里面是人最密集的地方，空气也最容易传播的地方，无论你是冠状病毒，或者你平常携带一些细菌什么的，那么有了这个冠状病毒净化器就可以全部杀死，那就给我们带来一个安全保护。无形之中我们现在延伸出来的电梯、学校，那首先当然医院是不用说了，更重要的我们带来什么？一些五星级酒店、一些餐厅，特别是一些房间，那有了这个，它就是安全的，这点我们是可以用我们自己的技术支撑，我们的结果保证的。 那格力电器科技大楼和我们办公大楼，我们现在已经开始全部摘口罩，就是我们把每个房间都装上了我们这个冠状病毒净化器。所以它无形之中给我们带来一个什么？带来一个新的市场。 未来这个冠状病毒净化器，我认为一定它是跟空调一样，家家都会必备。因为健康，没有健康就回到零，所以健康是第一要素，这就是无心插柳柳成荫的我的感受最深。所以当你愿意去付出、愿意去帮助别人时，你同样得来一片新的天地，特别重要。 主持人：就是说其实一个好的产品，究其根本关注的还是人本身，关注了人之后，其实所有的市场认可，它会给你回报。在疫情期间我们看到格力也有新的动作，在医疗设备领域投资10亿，这也是大家特别关注的。因为毕竟和您原来的领域还是很大的不一样，您是怎么考虑的？ 董明珠：我现在通过这次疫情，我们看到了我们未来如何呵护我的医护人员和我的病人，来快速地让他能够康复。太多的医疗设备，就像前面何社长讲的一样，在这个互联网的时代，给我们带来一个新的时代是什么，不是简单的用人工用繁重的劳动，或者说是用很耗体力的思维，我们利用新的互联网的技术，来做出提升我们的生活品质，以及我们的需求，也减轻我们的劳动来实现。其实医疗方面有很多的技术，是需要我们国家一直在强调能够为全世界，特别是总书记讲人类命运共同体，这个话的概念我认为，我们要创造更多好的东西，和别人去分享。我们进军医疗设备，不是因为这个行业我们有钱赚，实际上我们想的是这个行业有更多的科技等到我们去创新。 主持人：就像您说的医疗设备您更关注的是它的未来，你看到的是未来有更多的科技重心在等着我们，其实这也是疫情期间挑战给您带来了很多新的思考，一些新的商业方向。 对于很多的制造业企业来说，挑战是多头的，不光是在生产端，其实还有在销售端。格力2、3月份销售尚且如此，我们可想而知，更多体量实力不如格力的企业，他们可能更难，尤其是中小微企业，所以我们也看到很多制造业的企业在一些新的方式和渠道上在发力。 董明珠：线上销售，我认为未来是一个趋势，这个趋势是什么概念，不是说我们以后都是线上销售。我认为不是的，更多是把它融合了，我们线下几万家店我依然会开，因为这些经销商跟了格力有30年了，如果我们纯粹的以后就走线上把他们抛开，意味着有几十万人，上百万人将成为失业者，所以我觉得我们应该在发展过程当中，实际上我们发展的目的就是让社会更加的美好，什么是美好，每个人都在这个环境当中有自己的一席之地，有自己一份工作，我觉得这就是我们要去思考的。所以线下的几万家店，随着昨天的首秀直播，给我一个尝试，我怎么样带着这几万家同时从线上线下来形成一个更完美的营销模式。 比如说我们把线下的店变成的体验店，变成一个会客的地方，交流的地方，大家可以有东西到这个店里面欣赏，同时提诉求，这就对他们来说非常好。线上就是更快速的给一些急需要的人带来便利的服务。 主持人：因为我也正在看网友的实时互动，一直在给您点赞。 董明珠：我就在想线上并不是唯一的，线上只是把我们线下更加丰满，比如说有人身体不方便，又想要一个空调，或者买一个饭煲，或者他的洗衣机坏了，想求助怎么办？有了线上，可能就近通过线上下单，要求我们就近的专卖店来到家里来给它服务，这就是线上可以提供更多的超值服务，解决临时的应急。 比如说我现在经常看我的店里，晚上两三点钟，我也会醒来，一醒来第一件事就是看我的手机上，我的朋友，我的消费者他们需要什么，经常看到一些在点电饭煲，比如说我现在做的水壶特别好，看到就很兴奋，就下单。 现在我们开始要求格力在一天之内把产品送到用户家里，你说他夜里2点钟下单，也就是你第二天到晚上的时候就要争取送到他的手上。 主持人：其实好多人也关心说在网络直播，其实您也试水了，您一直以来都是非常有自身流量的，带货能力也很强的。昨天经过了初步的试水之后，您有了一些新的感悟，很多人会说您为什么不尝试一下跟像李佳琦、薇娅这样的网红带货的头部来合作，这样会不会效果更好？ 董明珠：带货有很多理解，我们很多人认为带货作为一个主要方、销货方，他对带货的理解就是我赶快能卖很多东西出去，他认为这个带货是成功的。但是作为消费者来说是什么？消费者是在这个过程当中，通过这个线上这样一个传播，他来了解更多产品的知识，以及找到他的需求，所以可能是两种不同的心态。 我不认为它是简单的一个带货，比如说昨天我在做直播的过程当中，我更多地主张是什么？把产品的特性告诉他，让他知道、了解，一个是了解了健康，第二个他要知道我有没有这个需求，第三个就是我希望我们未来形成一个常态的时候，特别是做这种所谓的带货，我认为比如说线上的销售，或者是讲直播吧，各种不同的表现，但是有一点，我们每一个都应该记住，特别是我们站到主动位置这样的一个角色，你一定要对你的消费者“诚信”二字不能放弃。切记不可以卖假货，比如刚才讲名人带货会引来很多的流量，因为很多人崇拜明星，可能看到这个明星在上面传播说的特别好，但是如果他拿到的东西跟你是相悖的，那就失去明星，这种形式逐步会被别人抛弃。 所以我们在掌握新的年轻人时代的心态的时候，不要老是认为年轻人他就追求一个时尚、追求一个短期的效果。但是他也是一个年轻人，他慢慢要成为一个主宰这个世界的力量，他想成为对他上面的父母、对他的子女承担责任的时候，他就知道他买产品不是简单追求一个简单的时髦，也不是一个冲动。我相信在任何时候、任何时代的人对品质他是不会放弃的，而我们不能掌握年轻人时尚这样一个心态，就是图便宜，告诉你我这个很便宜买走吧。我接触很多人，说线上买的扔掉了，有的买是一时激动，看起来很便宜，100块钱、200块钱买一个，但回来之后很多时候是无用的。 所以这一点来讲，随着时代的变化，我们在这个绿水青山的时代，节能环保，我觉得“节能”两个字，资源的节约更显得重要。无论是用者、无论是推者，两者都应该把这个当做很重要的事情去诚实地面对。 主持人：比如有一个问题，有朋友问，说一直很喜欢格力的企业，我也买了格力的股票，前期赚了，但是今年一季度股价有所回落，我现在还是有点紧张，怎么办？ 董明珠：我觉得作为投资者来讲，他一定要选定这个企业不是完全靠股价来支撑它的收益，他一定要看这个企业的可持续发展。格力电器是一个长期分红的企业，那我希望更多的股民是在长期的分红当中受益，而且我希望更多的股民希望在分红有更多的回报收益的时候，他更应该是和企业共同发展，就是要关注企业。 我经常在讲，我几十万的股民每一个人如果说推荐一个格力产品给你周边的人，都会给我们带来巨大的能量。这就是我们讲的，员工是真正的企业的创造者，因为他们靠劳动打造出，靠我们的技术人员来打造出好的产品，奉献给这个市场，而得到市场的回报，所以它产生了价值，这时候我们的股民投资应该首当其冲，扮演一个格力认真的优秀的消费者，我相信股民不用担心，格力这个企业是是一个诚信文化的企业，它不会做数字作假，比如说我可以掩饰，一季度我告诉大家我下滑很少，我可以改一改数据，但是不能那么做，我节的我面对社会一定是真诚的。是什么样就是什么样。 所以我们也是很坦诚的告诉大家，我们的一季度下滑之为严重，但是它不会给格力带来致命，因为格力是一个创新型的企业。像我们的冠状病毒净化器，在空调没有全面起动的时候，冠状病毒净化器也是达到了供不应求的状况，我们的产能非常有限。 主持人：大家希望您下一步提高产能，万一供不应求，万一大家都想要这台净化器，也希望我们能够提供扩大产能，给更多的朋友来购买这台机器，我一直在看大家的留言，这个问题真的有一点犀利。 关于您和雷总的赌约，这些年大家都非常的关心，在接下来会不会您的优势就没有过去那么大？ 董明珠：本身雷军跟我就不再一个轨道上，我是重资产的制造业，他是轻资产在风口上也会飞上天的一个猪，他会借助很多外部的变化来调整，或者在某个时间段可能会有大的变化。比如说今年疫情情况下，可能对他来说不一定有很大的影响，但是对我们来说就有很大的影响。 未来，我认为我们企业追求的目标是100年的企业，能够承载的是一代一代人这样一个企业文化。我觉得今天在谈雷军和董明珠的事儿，我觉得已经不是一个话题了。 主持人：我们看明天，今天我们的主题就是我们的新世界，我们假设给新世界时间概念范围缩小一点，我们就说未来的五年，您对格力定位的目标是什么，KPI是什么？ 董明珠：格力未来的五年目标，我觉得我们的目标从来没有变过，但是我相信在这个目标能否实现的情况下，还要我们外部的环境，一个是内部的力量，这两者是之间是要不断的去进行调整和完善的。 第二个，格力电器很多现在讲是格力空调，格力电器真的不是一个单一的空调企业，更不是一个单一的家电企业，现在冰箱、洗衣机生活电器都做，我特别开心在我的店里，我每天去关注，现在我们自己在上面的生活电器电饭煲、风扇销售额在我的商城里面占的比已经到了40%、50%。所以要有一个让人们接受的过程，我觉得是有时间等待的，更重要的，格力电器特别想强调的是国家要什么，我们做什么，这个理念我们是不会改变的。 像我们现在的数控机床可以讲已经得到了很好的成长，但是它不可能像空调体积那么大，但是它对技术的研究，对于技术的掌控，我们现在很多的数控机床，开始都有用户需要，我们解决了用户痛点。 主持人：最后一个问题，留给您个人，这位朋友说董姐姐，您觉得从基层走向今天的成功，最主要依靠的是什么？如果用一个词来评价自己的话，您会怎么评价？ 董明珠：我觉得我就是执着，有的时候遇到很多一般人都觉得不可抗力，第二个从个人的收入已经可以享受天伦之乐了，为什么还要坚持在做，我自己想要做的一件事，希望把格力电器这个团队，不能靠一个人，一定要有一个很优秀的团队，特别是领军人物。领军人物太重要了，我认为领军人物能够出现的时候，可能就是让我休息的时候。如果没有出现，我一定还会坚守，因为我深深知道自己的使命是什么，我已经不是为自己了。 主持人：您现在有重点的培养对象吗？ 董明珠：有，有我的股民、有我的员工。我们今年很开心，3700套的员工大厦已经建完了，这个小区建完了，下来陆陆续续我们的员工可以居住了，两房一厅。就是这些人80后早就结婚了，现在90后可能很多人要结婚了，首先我要把技术团队的人员，每个人一人一套房一定要实现，虽然有疫情，但是这个目标没有改变。[详情]

　　 由《中国企业家》杂志社、木兰汇主办的全球木兰论坛暨2020（第十二届）中国商界木兰年会于4月25日召开。主题为“我们的新世界”。格力电器董事长兼总裁、木兰汇荣誉理事长董明珠出席并演讲。 有投资者问格力股价回落怎么办？董明珠回答称希望股民关注格力的长期发展。，希望股民在分红中受益。 以下为演讲实录摘编： 主持人：这段时间我们大家的生活节奏和工作方式都有一些改变，我想您也一样，所以大家特别关心董总这段时间的工作状态是什么样的，最近您集中在忙些什么？ 董明珠：我觉得还是一如既往吧。 主持人：一如既往？ 董明珠：对，确实这次突发这样的疫情，给大家带来的是措手不及，应该说是这样的一个现状。所以可能给更多人带来的是焦虑、是担忧，甚至于有点似乎迷茫的感觉。那我觉得越在这个时候，我们越要有清醒的认识，这个疫情有利的一面有不利的一面。 不利的一面我们看到了，像格力电器一季度营收减少，这是一个很不利的现象，同时你还要维护你的员工他的收入不变。那也就是说我们在没有销售的情况下，你还要让我的员工3个月，就是一季度我们要承付20多亿的工资，所以这个压力是不用说，是肯定很大。 但是我觉得这个时段，应该我们重新来看待它，我认为是一个新概念的时代，是一个颠覆性的时代。这个时代让我们从过去的真正的传统产业到一个新的智能化产业的真正发力点上，去更加进一步加快了我们对新的智能时代的认识。 所以我是认为在这个时代到来的时候，我们要看全世界，包括我们中国自己，我们一定是大中小，就是大企业、中型企业、小型企业，站在不同的角度扮演不同的角色，把角色要扮好，我觉得这可能是我们重新要来看的在这个时代对自己的定位，我觉得这个很重要。 他们说还能看到你笑，我觉得它只是一个短期的疫情变化，我们更要看到的是未来。在这个时间，正好给了我们一个很好的修整机会，也就是我们整装待发，怎么样迎接一个新的疫情过后的时代，这反而是我们现在需要去思考的。 主持人：在这个期间我们的国货之光的名单上又多了很多防疫文字，比如说格力牌的口罩、护目镜，还有生产口罩的口罩机，还有空气净化器，我看还有网友提到这个空气净化器很感兴趣，想问问董总它的净化力度有多大，这个价格未来有没有可能更亲民一点、更平价一点？ 董明珠：我们格力疫情发生之后，我们当时并没有想到赚钱，因为大家都面临着困难的时候，你不可能独善其身。比如说运输，快递，餐饮，食品，像这些，没去思考过，但是国家有需要，社会有需要，所以我们马上组织一个团队对口罩设备进行研究，满足了口罩设备之后，我觉得很奇怪口罩没有什么技术含量，怎么会不达标准了。我就想研究一下口罩怎么样造，因为这样的一个想法我们开始建了口罩厂。搞了一个净化车间，花了1000、2000万，做了一个非常先进的口罩设备工厂。 由此我们的口罩开始生产起来了，现在每天我们是50万到60万的口罩生产，特别让我感动的是，你的诚信会打动有良知的人，因为我们当时在董明珠店里，在线上卖，我基本上是在线上卖，有一个人找到我们认识的人，找到我们当地公司的一个老总，说你能不能帮我，我在董明珠店上已经预约到今天都没有买到口罩，能不能开一个后门。 后来有的老总说，线上口罩都可以去买，为什么要去买格力，他说我相信格力的质量。这句话让我们非常的长志气，我们更加要觉得自己遵守底线，诚信是给企业带来的是无价之宝，这就是你未来的市场。 所以我们在疫情当中，我们始终想到不是自己赚钱，是研究怎么样来共同抵抗疫情。我们实际上10年前就研究空气净化的时候，但是我们过去对空气净化设备仅仅是一个过滤，但是我们研究的是对病毒和细菌的研究，所以我们很早就有一般的流感，口足病像这类的细菌和病毒的研究，我们已经实现了。 当时疫情发生的时候我在北京，别人跟我们讲，武汉可能发生了当时都不知道什么病毒，可能发生了SARS的现象。当时我特别紧张，因为春节我们要加班，所以在北京的时间我就发了指令回来，马上对情况进行关注，同时成立了疫情小组。我们不影响生产的时候要解决安全问题，如果你的员工病了，你的复工、复产就没有价值了。 所以，必须在确保安全的情况下谈复工复产，所以我们在春节期间有一批人在这里加班。但是到今天为止，格力没有一个发生意外的疫情情况。 在复工的时候，我们也是一步一步从30%到50%，到80%，到全部复工。因为我们看到一个什么呢？就是当一个新的情况发生的时候，你的管理模式也要跟着变，你的管理模式、你的习惯是否能够适应它，是一个很重要的过程。所以我们就摸索到最终9万员工全部开工以后我们秩序井然，大家非常有序，每个员工都知道我应该做什么、我不能做什么，把大家都达到一个统一的共识。我认为在这个过程当中，我们企业在疫情面前想到的是抗击疫情，这个是我们最重要的指标。 所以在这个过程中，我们就发现如何解决病毒，到今天为止实际上我们最成功的我觉得同样是无心栽柳柳成荫，我们一直在想疫情、疫情、解决疫情，但今天给我们带来更大的一个好的回报，就是人人都需要它。 我们这2个月的时间，我年轻的一个技术团队，可以说24小时在实验室里没有回过家。那么我们在原来原有一般病毒进化的条件下，研究现在新的冠状病毒，如何能把它杀死，就彻底地把它能够解决，能够根治它。但是我们没有药物，而且产生的病毒这些人他不断地往外喷出病毒。 我们的医护人员他们守在第一线，他们是拿生命去拯救这个疫情的时代，我们力所能及地做的就是能够尽力呵护他们这样的能力。所以这个病毒净化器我们研发出来我们特别兴奋，我跟我的技术人员讲，我是内心充满了感激。 所以研发成功以后，我们特别在金银潭医院的时候，在一个CT室，充满了冠状病毒的地方，我们1个小时以后，里面冠状病毒全部杀净。所以它给我们带来了很多好处，我们就延伸出很多的产品，比如电梯里面，电梯里面是人最密集的地方，空气也最容易传播的地方，无论你是冠状病毒，或者你平常携带一些细菌什么的，那么有了这个冠状病毒净化器就可以全部杀死，那就给我们带来一个安全保护。无形之中我们现在延伸出来的电梯、学校，那首先当然医院是不用说了，更重要的我们带来什么？一些五星级酒店、一些餐厅，特别是一些房间，那有了这个，它就是安全的，这点我们是可以用我们自己的技术支撑，我们的结果保证的。 那格力电器科技大楼和我们办公大楼，我们现在已经开始全部摘口罩，就是我们把每个房间都装上了我们这个冠状病毒净化器。所以它无形之中给我们带来一个什么？带来一个新的市场。 未来这个冠状病毒净化器，我认为一定它是跟空调一样，家家都会必备。因为健康，没有健康就回到零，所以健康是第一要素，这就是无心插柳柳成荫的我的感受最深。所以当你愿意去付出、愿意去帮助别人时，你同样得来一片新的天地，特别重要。 主持人：就是说其实一个好的产品，究其根本关注的还是人本身，关注了人之后，其实所有的市场认可，它会给你回报。在疫情期间我们看到格力也有新的动作，在医疗设备领域投资10亿，这也是大家特别关注的。因为毕竟和您原来的领域还是很大的不一样，您是怎么考虑的？ 董明珠：我现在通过这次疫情，我们看到了我们未来如何呵护我的医护人员和我的病人，来快速地让他能够康复。太多的医疗设备，就像前面何社长讲的一样，在这个互联网的时代，给我们带来一个新的时代是什么，不是简单的用人工用繁重的劳动，或者说是用很耗体力的思维，我们利用新的互联网的技术，来做出提升我们的生活品质，以及我们的需求，也减轻我们的劳动来实现。其实医疗方面有很多的技术，是需要我们国家一直在强调能够为全世界，特别是总书记讲人类命运共同体，这个话的概念我认为，我们要创造更多好的东西，和别人去分享。我们进军医疗设备，不是因为这个行业我们有钱赚，实际上我们想的是这个行业有更多的科技等到我们去创新。 主持人：就像您说的医疗设备您更关注的是它的未来，你看到的是未来有更多的科技重心在等着我们，其实这也是疫情期间挑战给您带来了很多新的思考，一些新的商业方向。 对于很多的制造业企业来说，挑战是多头的，不光是在生产端，其实还有在销售端。格力2、3月份销售尚且如此，我们可想而知，更多体量实力不如格力的企业，他们可能更难，尤其是中小微企业，所以我们也看到很多制造业的企业在一些新的方式和渠道上在发力。 董明珠：线上销售，我认为未来是一个趋势，这个趋势是什么概念，不是说我们以后都是线上销售。我认为不是的，更多是把它融合了，我们线下几万家店我依然会开，因为这些经销商跟了格力有30年了，如果我们纯粹的以后就走线上把他们抛开，意味着有几十万人，上百万人将成为失业者，所以我觉得我们应该在发展过程当中，实际上我们发展的目的就是让社会更加的美好，什么是美好，每个人都在这个环境当中有自己的一席之地，有自己一份工作，我觉得这就是我们要去思考的。所以线下的几万家店，随着昨天的首秀直播，给我一个尝试，我怎么样带着这几万家同时从线上线下来形成一个更完美的营销模式。 比如说我们把线下的店变成的体验店，变成一个会客的地方，交流的地方，大家可以有东西到这个店里面欣赏，同时提诉求，这就对他们来说非常好。线上就是更快速的给一些急需要的人带来便利的服务。 主持人：因为我也正在看网友的实时互动，一直在给您点赞。 董明珠：我就在想线上并不是唯一的，线上只是把我们线下更加丰满，比如说有人身体不方便，又想要一个空调，或者买一个饭煲，或者他的洗衣机坏了，想求助怎么办？有了线上，可能就近通过线上下单，要求我们就近的专卖店来到家里来给它服务，这就是线上可以提供更多的超值服务，解决临时的应急。 比如说我现在经常看我的店里，晚上两三点钟，我也会醒来，一醒来第一件事就是看我的手机上，我的朋友，我的消费者他们需要什么，经常看到一些在点电饭煲，比如说我现在做的水壶特别好，看到就很兴奋，就下单。 现在我们开始要求格力在一天之内把产品送到用户家里，你说他夜里2点钟下单，也就是你第二天到晚上的时候就要争取送到他的手上。 主持人：其实好多人也关心说在网络直播，其实您也试水了，您一直以来都是非常有自身流量的，带货能力也很强的。昨天经过了初步的试水之后，您有了一些新的感悟，很多人会说您为什么不尝试一下跟像李佳琦、薇娅这样的网红带货的头部来合作，这样会不会效果更好？ 董明珠：带货有很多理解，我们很多人认为带货作为一个主要方、销货方，他对带货的理解就是我赶快能卖很多东西出去，他认为这个带货是成功的。但是作为消费者来说是什么？消费者是在这个过程当中，通过这个线上这样一个传播，他来了解更多产品的知识，以及找到他的需求，所以可能是两种不同的心态。 我不认为它是简单的一个带货，比如说昨天我在做直播的过程当中，我更多地主张是什么？把产品的特性告诉他，让他知道、了解，一个是了解了健康，第二个他要知道我有没有这个需求，第三个就是我希望我们未来形成一个常态的时候，特别是做这种所谓的带货，我认为比如说线上的销售，或者是讲直播吧，各种不同的表现，但是有一点，我们每一个都应该记住，特别是我们站到主动位置这样的一个角色，你一定要对你的消费者“诚信”二字不能放弃。切记不可以卖假货，比如刚才讲名人带货会引来很多的流量，因为很多人崇拜明星，可能看到这个明星在上面传播说的特别好，但是如果他拿到的东西跟你是相悖的，那就失去明星，这种形式逐步会被别人抛弃。 所以我们在掌握新的年轻人时代的心态的时候，不要老是认为年轻人他就追求一个时尚、追求一个短期的效果。但是他也是一个年轻人，他慢慢要成为一个主宰这个世界的力量，他想成为对他上面的父母、对他的子女承担责任的时候，他就知道他买产品不是简单追求一个简单的时髦，也不是一个冲动。我相信在任何时候、任何时代的人对品质他是不会放弃的，而我们不能掌握年轻人时尚这样一个心态，就是图便宜，告诉你我这个很便宜买走吧。我接触很多人，说线上买的扔掉了，有的买是一时激动，看起来很便宜，100块钱、200块钱买一个，但回来之后很多时候是无用的。 所以这一点来讲，随着时代的变化，我们在这个绿水青山的时代，节能环保，我觉得“节能”两个字，资源的节约更显得重要。无论是用者、无论是推者，两者都应该把这个当做很重要的事情去诚实地面对。 主持人：比如有一个问题，有朋友问，说一直很喜欢格力的企业，我也买了格力的股票，前期赚了，但是今年一季度股价有所回落，我现在还是有点紧张，怎么办？ 董明珠：我觉得作为投资者来讲，他一定要选定这个企业不是完全靠股价来支撑它的收益，他一定要看这个企业的可持续发展。格力电器是一个长期分红的企业，那我希望更多的股民是在长期的分红当中受益，而且我希望更多的股民希望在分红有更多的回报收益的时候，他更应该是和企业共同发展，就是要关注企业。 我经常在讲，我几十万的股民每一个人如果说推荐一个格力产品给你周边的人，都会给我们带来巨大的能量。这就是我们讲的，员工是真正的企业的创造者，因为他们靠劳动打造出，靠我们的技术人员来打造出好的产品，奉献给这个市场，而得到市场的回报，所以它产生了价值，这时候我们的股民投资应该首当其冲，扮演一个格力认真的优秀的消费者，我相信股民不用担心，格力这个企业是是一个诚信文化的企业，它不会做数字作假，比如说我可以掩饰，一季度我告诉大家我下滑很少，我可以改一改数据，但是不能那么做，我节的我面对社会一定是真诚的。是什么样就是什么样。 所以我们也是很坦诚的告诉大家，我们的一季度下滑之为严重，但是它不会给格力带来致命，因为格力是一个创新型的企业。像我们的冠状病毒净化器，在空调没有全面起动的时候，冠状病毒净化器也是达到了供不应求的状况，我们的产能非常有限。 主持人：大家希望您下一步提高产能，万一供不应求，万一大家都想要这台净化器，也希望我们能够提供扩大产能，给更多的朋友来购买这台机器，我一直在看大家的留言，这个问题真的有一点犀利。 关于您和雷总的赌约，这些年大家都非常的关心，在接下来会不会您的优势就没有过去那么大？ 董明珠：本身雷军跟我就不再一个轨道上，我是重资产的制造业，他是轻资产在风口上也会飞上天的一个猪，他会借助很多外部的变化来调整，或者在某个时间段可能会有大的变化。比如说今年疫情情况下，可能对他来说不一定有很大的影响，但是对我们来说就有很大的影响。 未来，我认为我们企业追求的目标是100年的企业，能够承载的是一代一代人这样一个企业文化。我觉得今天在谈雷军和董明珠的事儿，我觉得已经不是一个话题了。 主持人：我们看明天，今天我们的主题就是我们的新世界，我们假设给新世界时间概念范围缩小一点，我们就说未来的五年，您对格力定位的目标是什么，KPI是什么？ 董明珠：格力未来的五年目标，我觉得我们的目标从来没有变过，但是我相信在这个目标能否实现的情况下，还要我们外部的环境，一个是内部的力量，这两者是之间是要不断的去进行调整和完善的。 第二个，格力电器很多现在讲是格力空调，格力电器真的不是一个单一的空调企业，更不是一个单一的家电企业，现在冰箱、洗衣机生活电器都做，我特别开心在我的店里，我每天去关注，现在我们自己在上面的生活电器电饭煲、风扇销售额在我的商城里面占的比已经到了40%、50%。所以要有一个让人们接受的过程，我觉得是有时间等待的，更重要的，格力电器特别想强调的是国家要什么，我们做什么，这个理念我们是不会改变的。 像我们现在的数控机床可以讲已经得到了很好的成长，但是它不可能像空调体积那么大，但是它对技术的研究，对于技术的掌控，我们现在很多的数控机床，开始都有用户需要，我们解决了用户痛点。 主持人：最后一个问题，留给您个人，这位朋友说董姐姐，您觉得从基层走向今天的成功，最主要依靠的是什么？如果用一个词来评价自己的话，您会怎么评价？ 董明珠：我觉得我就是执着，有的时候遇到很多一般人都觉得不可抗力，第二个从个人的收入已经可以享受天伦之乐了，为什么还要坚持在做，我自己想要做的一件事，希望把格力电器这个团队，不能靠一个人，一定要有一个很优秀的团队，特别是领军人物。领军人物太重要了，我认为领军人物能够出现的时候，可能就是让我休息的时候。如果没有出现，我一定还会坚守，因为我深深知道自己的使命是什么，我已经不是为自己了。 主持人：您现在有重点的培养对象吗？ 董明珠：有，有我的股民、有我的员工。我们今年很开心，3700套的员工大厦已经建完了，这个小区建完了，下来陆陆续续我们的员工可以居住了，两房一厅。就是这些人80后早就结婚了，现在90后可能很多人要结婚了，首先我要把技术团队的人员，每个人一人一套房一定要实现，虽然有疫情，但是这个目标没有改变。[详情]

　　 由《中国企业家》杂志社、木兰汇主办的全球木兰论坛暨2020（第十二届）中国商界木兰年会于4月25日召开。主题为“我们的新世界”。格力电器董事长兼总裁、木兰汇荣誉理事长董明珠出席并演讲。 董明珠在演讲中谈到昨天直播”失败“：老是卡，所以说科技是多么重要。 以下为演讲实录摘编： 主持人：这段时间我们大家的生活节奏和工作方式都有一些改变，我想您也一样，所以大家特别关心董总这段时间的工作状态是什么样的，最近您集中在忙些什么？ 董明珠：我觉得还是一如既往吧。 主持人：一如既往？ 董明珠：对，确实这次突发这样的疫情，给大家带来的是措手不及，应该说是这样的一个现状。所以可能给更多人带来的是焦虑、是担忧，甚至于有点似乎迷茫的感觉。那我觉得越在这个时候，我们越要有清醒的认识，这个疫情有利的一面有不利的一面。 不利的一面我们看到了，像格力电器一季度营收减少，这是一个很不利的现象，同时你还要维护你的员工他的收入不变。那也就是说我们在没有销售的情况下，你还要让我的员工3个月，就是一季度我们要承付20多亿的工资，所以这个压力是不用说，是肯定很大。 但是我觉得这个时段，应该我们重新来看待它，我认为是一个新概念的时代，是一个颠覆性的时代。这个时代让我们从过去的真正的传统产业到一个新的智能化产业的真正发力点上，去更加进一步加快了我们对新的智能时代的认识。 所以我是认为在这个时代到来的时候，我们要看全世界，包括我们中国自己，我们一定是大中小，就是大企业、中型企业、小型企业，站在不同的角度扮演不同的角色，把角色要扮好，我觉得这可能是我们重新要来看的在这个时代对自己的定位，我觉得这个很重要。 他们说还能看到你笑，我觉得它只是一个短期的疫情变化，我们更要看到的是未来。在这个时间，正好给了我们一个很好的修整机会，也就是我们整装待发，怎么样迎接一个新的疫情过后的时代，这反而是我们现在需要去思考的。 主持人：在这个期间我们的国货之光的名单上又多了很多防疫文字，比如说格力牌的口罩、护目镜，还有生产口罩的口罩机，还有空气净化器，我看还有网友提到这个空气净化器很感兴趣，想问问董总它的净化力度有多大，这个价格未来有没有可能更亲民一点、更平价一点？ 董明珠：我们格力疫情发生之后，我们当时并没有想到赚钱，因为大家都面临着困难的时候，你不可能独善其身。比如说运输，快递，餐饮，食品，像这些，没去思考过，但是国家有需要，社会有需要，所以我们马上组织一个团队对口罩设备进行研究，满足了口罩设备之后，我觉得很奇怪口罩没有什么技术含量，怎么会不达标准了。我就想研究一下口罩怎么样造，因为这样的一个想法我们开始建了口罩厂。搞了一个净化车间，花了1000、2000万，做了一个非常先进的口罩设备工厂。 由此我们的口罩开始生产起来了，现在每天我们是50万到60万的口罩生产，特别让我感动的是，你的诚信会打动有良知的人，因为我们当时在董明珠店里，在线上卖，我基本上是在线上卖，有一个人找到我们认识的人，找到我们当地公司的一个老总，说你能不能帮我，我在董明珠店上已经预约到今天都没有买到口罩，能不能开一个后门。 后来有的老总说，线上口罩都可以去买，为什么要去买格力，他说我相信格力的质量。这句话让我们非常的长志气，我们更加要觉得自己遵守底线，诚信是给企业带来的是无价之宝，这就是你未来的市场。 所以我们在疫情当中，我们始终想到不是自己赚钱，是研究怎么样来共同抵抗疫情。我们实际上10年前就研究空气净化的时候，但是我们过去对空气净化设备仅仅是一个过滤，但是我们研究的是对病毒和细菌的研究，所以我们很早就有一般的流感，口足病像这类的细菌和病毒的研究，我们已经实现了。 当时疫情发生的时候我在北京，别人跟我们讲，武汉可能发生了当时都不知道什么病毒，可能发生了SARS的现象。当时我特别紧张，因为春节我们要加班，所以在北京的时间我就发了指令回来，马上对情况进行关注，同时成立了疫情小组。我们不影响生产的时候要解决安全问题，如果你的员工病了，你的复工、复产就没有价值了。 所以，必须在确保安全的情况下谈复工复产，所以我们在春节期间有一批人在这里加班。但是到今天为止，格力没有一个发生意外的疫情情况。 在复工的时候，我们也是一步一步从30%到50%，到80%，到全部复工。因为我们看到一个什么呢？就是当一个新的情况发生的时候，你的管理模式也要跟着变，你的管理模式、你的习惯是否能够适应它，是一个很重要的过程。所以我们就摸索到最终9万员工全部开工以后我们秩序井然，大家非常有序，每个员工都知道我应该做什么、我不能做什么，把大家都达到一个统一的共识。我认为在这个过程当中，我们企业在疫情面前想到的是抗击疫情，这个是我们最重要的指标。 所以在这个过程中，我们就发现如何解决病毒，到今天为止实际上我们最成功的我觉得同样是无心栽柳柳成荫，我们一直在想疫情、疫情、解决疫情，但今天给我们带来更大的一个好的回报，就是人人都需要它。 我们这2个月的时间，我年轻的一个技术团队，可以说24小时在实验室里没有回过家。那么我们在原来原有一般病毒进化的条件下，研究现在新的冠状病毒，如何能把它杀死，就彻底地把它能够解决，能够根治它。但是我们没有药物，而且产生的病毒这些人他不断地往外喷出病毒。 我们的医护人员他们守在第一线，他们是拿生命去拯救这个疫情的时代，我们力所能及地做的就是能够尽力呵护他们这样的能力。所以这个病毒净化器我们研发出来我们特别兴奋，我跟我的技术人员讲，我是内心充满了感激。 所以研发成功以后，我们特别在金银潭医院的时候，在一个CT室，充满了冠状病毒的地方，我们1个小时以后，里面冠状病毒全部杀净。所以它给我们带来了很多好处，我们就延伸出很多的产品，比如电梯里面，电梯里面是人最密集的地方，空气也最容易传播的地方，无论你是冠状病毒，或者你平常携带一些细菌什么的，那么有了这个冠状病毒净化器就可以全部杀死，那就给我们带来一个安全保护。无形之中我们现在延伸出来的电梯、学校，那首先当然医院是不用说了，更重要的我们带来什么？一些五星级酒店、一些餐厅，特别是一些房间，那有了这个，它就是安全的，这点我们是可以用我们自己的技术支撑，我们的结果保证的。 那格力电器科技大楼和我们办公大楼，我们现在已经开始全部摘口罩，就是我们把每个房间都装上了我们这个冠状病毒净化器。所以它无形之中给我们带来一个什么？带来一个新的市场。 未来这个冠状病毒净化器，我认为一定它是跟空调一样，家家都会必备。因为健康，没有健康就回到零，所以健康是第一要素，这就是无心插柳柳成荫的我的感受最深。所以当你愿意去付出、愿意去帮助别人时，你同样得来一片新的天地，特别重要。 主持人：就是说其实一个好的产品，究其根本关注的还是人本身，关注了人之后，其实所有的市场认可，它会给你回报。在疫情期间我们看到格力也有新的动作，在医疗设备领域投资10亿，这也是大家特别关注的。因为毕竟和您原来的领域还是很大的不一样，您是怎么考虑的？ 董明珠：我现在通过这次疫情，我们看到了我们未来如何呵护我的医护人员和我的病人，来快速地让他能够康复。太多的医疗设备，就像前面何社长讲的一样，在这个互联网的时代，给我们带来一个新的时代是什么，不是简单的用人工用繁重的劳动，或者说是用很耗体力的思维，我们利用新的互联网的技术，来做出提升我们的生活品质，以及我们的需求，也减轻我们的劳动来实现。其实医疗方面有很多的技术，是需要我们国家一直在强调能够为全世界，特别是总书记讲人类命运共同体，这个话的概念我认为，我们要创造更多好的东西，和别人去分享。我们进军医疗设备，不是因为这个行业我们有钱赚，实际上我们想的是这个行业有更多的科技等到我们去创新。 主持人：就像您说的医疗设备您更关注的是它的未来，你看到的是未来有更多的科技重心在等着我们，其实这也是疫情期间挑战给您带来了很多新的思考，一些新的商业方向。 对于很多的制造业企业来说，挑战是多头的，不光是在生产端，其实还有在销售端。格力2、3月份销售尚且如此，我们可想而知，更多体量实力不如格力的企业，他们可能更难，尤其是中小微企业，所以我们也看到很多制造业的企业在一些新的方式和渠道上在发力。 董明珠：线上销售，我认为未来是一个趋势，这个趋势是什么概念，不是说我们以后都是线上销售。我认为不是的，更多是把它融合了，我们线下几万家店我依然会开，因为这些经销商跟了格力有30年了，如果我们纯粹的以后就走线上把他们抛开，意味着有几十万人，上百万人将成为失业者，所以我觉得我们应该在发展过程当中，实际上我们发展的目的就是让社会更加的美好，什么是美好，每个人都在这个环境当中有自己的一席之地，有自己一份工作，我觉得这就是我们要去思考的。所以线下的几万家店，随着昨天的首秀直播，给我一个尝试，我怎么样带着这几万家同时从线上线下来形成一个更完美的营销模式。 比如说我们把线下的店变成的体验店，变成一个会客的地方，交流的地方，大家可以有东西到这个店里面欣赏，同时提诉求，这就对他们来说非常好。线上就是更快速的给一些急需要的人带来便利的服务。 主持人：因为我也正在看网友的实时互动，一直在给您点赞。 董明珠：我就在想线上并不是唯一的，线上只是把我们线下更加丰满，比如说有人身体不方便，又想要一个空调，或者买一个饭煲，或者他的洗衣机坏了，想求助怎么办？有了线上，可能就近通过线上下单，要求我们就近的专卖店来到家里来给它服务，这就是线上可以提供更多的超值服务，解决临时的应急。 比如说我现在经常看我的店里，晚上两三点钟，我也会醒来，一醒来第一件事就是看我的手机上，我的朋友，我的消费者他们需要什么，经常看到一些在点电饭煲，比如说我现在做的水壶特别好，看到就很兴奋，就下单。 现在我们开始要求格力在一天之内把产品送到用户家里，你说他夜里2点钟下单，也就是你第二天到晚上的时候就要争取送到他的手上。 主持人：其实好多人也关心说在网络直播，其实您也试水了，您一直以来都是非常有自身流量的，带货能力也很强的。昨天经过了初步的试水之后，您有了一些新的感悟，很多人会说您为什么不尝试一下跟像李佳琦、薇娅这样的网红带货的头部来合作，这样会不会效果更好？ 董明珠：带货有很多理解，我们很多人认为带货作为一个主要方、销货方，他对带货的理解就是我赶快能卖很多东西出去，他认为这个带货是成功的。但是作为消费者来说是什么？消费者是在这个过程当中，通过这个线上这样一个传播，他来了解更多产品的知识，以及找到他的需求，所以可能是两种不同的心态。 我不认为它是简单的一个带货，比如说昨天我在做直播的过程当中，我更多地主张是什么？把产品的特性告诉他，让他知道、了解，一个是了解了健康，第二个他要知道我有没有这个需求，第三个就是我希望我们未来形成一个常态的时候，特别是做这种所谓的带货，我认为比如说线上的销售，或者是讲直播吧，各种不同的表现，但是有一点，我们每一个都应该记住，特别是我们站到主动位置这样的一个角色，你一定要对你的消费者“诚信”二字不能放弃。切记不可以卖假货，比如刚才讲名人带货会引来很多的流量，因为很多人崇拜明星，可能看到这个明星在上面传播说的特别好，但是如果他拿到的东西跟你是相悖的，那就失去明星，这种形式逐步会被别人抛弃。 所以我们在掌握新的年轻人时代的心态的时候，不要老是认为年轻人他就追求一个时尚、追求一个短期的效果。但是他也是一个年轻人，他慢慢要成为一个主宰这个世界的力量，他想成为对他上面的父母、对他的子女承担责任的时候，他就知道他买产品不是简单追求一个简单的时髦，也不是一个冲动。我相信在任何时候、任何时代的人对品质他是不会放弃的，而我们不能掌握年轻人时尚这样一个心态，就是图便宜，告诉你我这个很便宜买走吧。我接触很多人，说线上买的扔掉了，有的买是一时激动，看起来很便宜，100块钱、200块钱买一个，但回来之后很多时候是无用的。 所以这一点来讲，随着时代的变化，我们在这个绿水青山的时代，节能环保，我觉得“节能”两个字，资源的节约更显得重要。无论是用者、无论是推者，两者都应该把这个当做很重要的事情去诚实地面对。 主持人：比如有一个问题，有朋友问，说一直很喜欢格力的企业，我也买了格力的股票，前期赚了，但是今年一季度股价有所回落，我现在还是有点紧张，怎么办？ 董明珠：我觉得作为投资者来讲，他一定要选定这个企业不是完全靠股价来支撑它的收益，他一定要看这个企业的可持续发展。格力电器是一个长期分红的企业，那我希望更多的股民是在长期的分红当中受益，而且我希望更多的股民希望在分红有更多的回报收益的时候，他更应该是和企业共同发展，就是要关注企业。 我经常在讲，我几十万的股民每一个人如果说推荐一个格力产品给你周边的人，都会给我们带来巨大的能量。这就是我们讲的，员工是真正的企业的创造者，因为他们靠劳动打造出，靠我们的技术人员来打造出好的产品，奉献给这个市场，而得到市场的回报，所以它产生了价值，这时候我们的股民投资应该首当其冲，扮演一个格力认真的优秀的消费者，我相信股民不用担心，格力这个企业是是一个诚信文化的企业，它不会做数字作假，比如说我可以掩饰，一季度我告诉大家我下滑很少，我可以改一改数据，但是不能那么做，我节的我面对社会一定是真诚的。是什么样就是什么样。 所以我们也是很坦诚的告诉大家，我们的一季度下滑之为严重，但是它不会给格力带来致命，因为格力是一个创新型的企业。像我们的冠状病毒净化器，在空调没有全面起动的时候，冠状病毒净化器也是达到了供不应求的状况，我们的产能非常有限。 主持人：大家希望您下一步提高产能，万一供不应求，万一大家都想要这台净化器，也希望我们能够提供扩大产能，给更多的朋友来购买这台机器，我一直在看大家的留言，这个问题真的有一点犀利。 关于您和雷总的赌约，这些年大家都非常的关心，在接下来会不会您的优势就没有过去那么大？ 董明珠：本身雷军跟我就不再一个轨道上，我是重资产的制造业，他是轻资产在风口上也会飞上天的一个猪，他会借助很多外部的变化来调整，或者在某个时间段可能会有大的变化。比如说今年疫情情况下，可能对他来说不一定有很大的影响，但是对我们来说就有很大的影响。 未来，我认为我们企业追求的目标是100年的企业，能够承载的是一代一代人这样一个企业文化。我觉得今天在谈雷军和董明珠的事儿，我觉得已经不是一个话题了。 主持人：我们看明天，今天我们的主题就是我们的新世界，我们假设给新世界时间概念范围缩小一点，我们就说未来的五年，您对格力定位的目标是什么，KPI是什么？ 董明珠：格力未来的五年目标，我觉得我们的目标从来没有变过，但是我相信在这个目标能否实现的情况下，还要我们外部的环境，一个是内部的力量，这两者是之间是要不断的去进行调整和完善的。 第二个，格力电器很多现在讲是格力空调，格力电器真的不是一个单一的空调企业，更不是一个单一的家电企业，现在冰箱、洗衣机生活电器都做，我特别开心在我的店里，我每天去关注，现在我们自己在上面的生活电器电饭煲、风扇销售额在我的商城里面占的比已经到了40%、50%。所以要有一个让人们接受的过程，我觉得是有时间等待的，更重要的，格力电器特别想强调的是国家要什么，我们做什么，这个理念我们是不会改变的。 像我们现在的数控机床可以讲已经得到了很好的成长，但是它不可能像空调体积那么大，但是它对技术的研究，对于技术的掌控，我们现在很多的数控机床，开始都有用户需要，我们解决了用户痛点。 主持人：最后一个问题，留给您个人，这位朋友说董姐姐，您觉得从基层走向今天的成功，最主要依靠的是什么？如果用一个词来评价自己的话，您会怎么评价？ 董明珠：我觉得我就是执着，有的时候遇到很多一般人都觉得不可抗力，第二个从个人的收入已经可以享受天伦之乐了，为什么还要坚持在做，我自己想要做的一件事，希望把格力电器这个团队，不能靠一个人，一定要有一个很优秀的团队，特别是领军人物。领军人物太重要了，我认为领军人物能够出现的时候，可能就是让我休息的时候。如果没有出现，我一定还会坚守，因为我深深知道自己的使命是什么，我已经不是为自己了。 主持人：您现在有重点的培养对象吗？ 董明珠：有，有我的股民、有我的员工。我们今年很开心，3700套的员工大厦已经建完了，这个小区建完了，下来陆陆续续我们的员工可以居住了，两房一厅。就是这些人80后早就结婚了，现在90后可能很多人要结婚了，首先我要把技术团队的人员，每个人一人一套房一定要实现，虽然有疫情，但是这个目标没有改变。    [详情]

　　 由《中国企业家》杂志社、木兰汇主办的全球木兰论坛暨2020（第十二届）中国商界木兰年会于4月25日召开。主题为“我们的新世界”。格力电器董事长兼总裁、木兰汇荣誉理事长董明珠出席并演讲。 董明珠谈到有位老总因为抢不到格力限量口罩想找董明珠走后门，为什么市面上那么多口罩只选择格力？老总说因为信任。董明珠称听了“非常感动“。 以下为演讲实录摘编： 主持人：这段时间我们大家的生活节奏和工作方式都有一些改变，我想您也一样，所以大家特别关心董总这段时间的工作状态是什么样的，最近您集中在忙些什么？ 董明珠：我觉得还是一如既往吧。 主持人：一如既往？ 董明珠：对，确实这次突发这样的疫情，给大家带来的是措手不及，应该说是这样的一个现状。所以可能给更多人带来的是焦虑、是担忧，甚至于有点似乎迷茫的感觉。那我觉得越在这个时候，我们越要有清醒的认识，这个疫情有利的一面有不利的一面。 不利的一面我们看到了，像格力电器一季度营收减少，这是一个很不利的现象，同时你还要维护你的员工他的收入不变。那也就是说我们在没有销售的情况下，你还要让我的员工3个月，就是一季度我们要承付20多亿的工资，所以这个压力是不用说，是肯定很大。 但是我觉得这个时段，应该我们重新来看待它，我认为是一个新概念的时代，是一个颠覆性的时代。这个时代让我们从过去的真正的传统产业到一个新的智能化产业的真正发力点上，去更加进一步加快了我们对新的智能时代的认识。 所以我是认为在这个时代到来的时候，我们要看全世界，包括我们中国自己，我们一定是大中小，就是大企业、中型企业、小型企业，站在不同的角度扮演不同的角色，把角色要扮好，我觉得这可能是我们重新要来看的在这个时代对自己的定位，我觉得这个很重要。 他们说还能看到你笑，我觉得它只是一个短期的疫情变化，我们更要看到的是未来。在这个时间，正好给了我们一个很好的修整机会，也就是我们整装待发，怎么样迎接一个新的疫情过后的时代，这反而是我们现在需要去思考的。 主持人：在这个期间我们的国货之光的名单上又多了很多防疫文字，比如说格力牌的口罩、护目镜，还有生产口罩的口罩机，还有空气净化器，我看还有网友提到这个空气净化器很感兴趣，想问问董总它的净化力度有多大，这个价格未来有没有可能更亲民一点、更平价一点？ 董明珠：我们格力疫情发生之后，我们当时并没有想到赚钱，因为大家都面临着困难的时候，你不可能独善其身。比如说运输，快递，餐饮，食品，像这些，没去思考过，但是国家有需要，社会有需要，所以我们马上组织一个团队对口罩设备进行研究，满足了口罩设备之后，我觉得很奇怪口罩没有什么技术含量，怎么会不达标准了。我就想研究一下口罩怎么样造，因为这样的一个想法我们开始建了口罩厂。搞了一个净化车间，花了1000、2000万，做了一个非常先进的口罩设备工厂。 由此我们的口罩开始生产起来了，现在每天我们是50万到60万的口罩生产，特别让我感动的是，你的诚信会打动有良知的人，因为我们当时在董明珠店里，在线上卖，我基本上是在线上卖，有一个人找到我们认识的人，找到我们当地公司的一个老总，说你能不能帮我，我在董明珠店上已经预约到今天都没有买到口罩，能不能开一个后门。 后来有的老总说，线上口罩都可以去买，为什么要去买格力，他说我相信格力的质量。这句话让我们非常的长志气，我们更加要觉得自己遵守底线，诚信是给企业带来的是无价之宝，这就是你未来的市场。 所以我们在疫情当中，我们始终想到不是自己赚钱，是研究怎么样来共同抵抗疫情。我们实际上10年前就研究空气净化的时候，但是我们过去对空气净化设备仅仅是一个过滤，但是我们研究的是对病毒和细菌的研究，所以我们很早就有一般的流感，口足病像这类的细菌和病毒的研究，我们已经实现了。 当时疫情发生的时候我在北京，别人跟我们讲，武汉可能发生了当时都不知道什么病毒，可能发生了SARS的现象。当时我特别紧张，因为春节我们要加班，所以在北京的时间我就发了指令回来，马上对情况进行关注，同时成立了疫情小组。我们不影响生产的时候要解决安全问题，如果你的员工病了，你的复工、复产就没有价值了。 所以，必须在确保安全的情况下谈复工复产，所以我们在春节期间有一批人在这里加班。但是到今天为止，格力没有一个发生意外的疫情情况。 在复工的时候，我们也是一步一步从30%到50%，到80%，到全部复工。因为我们看到一个什么呢？就是当一个新的情况发生的时候，你的管理模式也要跟着变，你的管理模式、你的习惯是否能够适应它，是一个很重要的过程。所以我们就摸索到最终9万员工全部开工以后我们秩序井然，大家非常有序，每个员工都知道我应该做什么、我不能做什么，把大家都达到一个统一的共识。我认为在这个过程当中，我们企业在疫情面前想到的是抗击疫情，这个是我们最重要的指标。 所以在这个过程中，我们就发现如何解决病毒，到今天为止实际上我们最成功的我觉得同样是无心栽柳柳成荫，我们一直在想疫情、疫情、解决疫情，但今天给我们带来更大的一个好的回报，就是人人都需要它。 我们这2个月的时间，我年轻的一个技术团队，可以说24小时在实验室里没有回过家。那么我们在原来原有一般病毒进化的条件下，研究现在新的冠状病毒，如何能把它杀死，就彻底地把它能够解决，能够根治它。但是我们没有药物，而且产生的病毒这些人他不断地往外喷出病毒。 我们的医护人员他们守在第一线，他们是拿生命去拯救这个疫情的时代，我们力所能及地做的就是能够尽力呵护他们这样的能力。所以这个病毒净化器我们研发出来我们特别兴奋，我跟我的技术人员讲，我是内心充满了感激。 所以研发成功以后，我们特别在金银潭医院的时候，在一个CT室，充满了冠状病毒的地方，我们1个小时以后，里面冠状病毒全部杀净。所以它给我们带来了很多好处，我们就延伸出很多的产品，比如电梯里面，电梯里面是人最密集的地方，空气也最容易传播的地方，无论你是冠状病毒，或者你平常携带一些细菌什么的，那么有了这个冠状病毒净化器就可以全部杀死，那就给我们带来一个安全保护。无形之中我们现在延伸出来的电梯、学校，那首先当然医院是不用说了，更重要的我们带来什么？一些五星级酒店、一些餐厅，特别是一些房间，那有了这个，它就是安全的，这点我们是可以用我们自己的技术支撑，我们的结果保证的。 那格力电器科技大楼和我们办公大楼，我们现在已经开始全部摘口罩，就是我们把每个房间都装上了我们这个冠状病毒净化器。所以它无形之中给我们带来一个什么？带来一个新的市场。 未来这个冠状病毒净化器，我认为一定它是跟空调一样，家家都会必备。因为健康，没有健康就回到零，所以健康是第一要素，这就是无心插柳柳成荫的我的感受最深。所以当你愿意去付出、愿意去帮助别人时，你同样得来一片新的天地，特别重要。 主持人：就是说其实一个好的产品，究其根本关注的还是人本身，关注了人之后，其实所有的市场认可，它会给你回报。在疫情期间我们看到格力也有新的动作，在医疗设备领域投资10亿，这也是大家特别关注的。因为毕竟和您原来的领域还是很大的不一样，您是怎么考虑的？ 董明珠：我现在通过这次疫情，我们看到了我们未来如何呵护我的医护人员和我的病人，来快速地让他能够康复。太多的医疗设备，就像前面何社长讲的一样，在这个互联网的时代，给我们带来一个新的时代是什么，不是简单的用人工用繁重的劳动，或者说是用很耗体力的思维，我们利用新的互联网的技术，来做出提升我们的生活品质，以及我们的需求，也减轻我们的劳动来实现。其实医疗方面有很多的技术，是需要我们国家一直在强调能够为全世界，特别是总书记讲人类命运共同体，这个话的概念我认为，我们要创造更多好的东西，和别人去分享。我们进军医疗设备，不是因为这个行业我们有钱赚，实际上我们想的是这个行业有更多的科技等到我们去创新。 主持人：就像您说的医疗设备您更关注的是它的未来，你看到的是未来有更多的科技重心在等着我们，其实这也是疫情期间挑战给您带来了很多新的思考，一些新的商业方向。 对于很多的制造业企业来说，挑战是多头的，不光是在生产端，其实还有在销售端。格力2、3月份销售尚且如此，我们可想而知，更多体量实力不如格力的企业，他们可能更难，尤其是中小微企业，所以我们也看到很多制造业的企业在一些新的方式和渠道上在发力。 董明珠：线上销售，我认为未来是一个趋势，这个趋势是什么概念，不是说我们以后都是线上销售。我认为不是的，更多是把它融合了，我们线下几万家店我依然会开，因为这些经销商跟了格力有30年了，如果我们纯粹的以后就走线上把他们抛开，意味着有几十万人，上百万人将成为失业者，所以我觉得我们应该在发展过程当中，实际上我们发展的目的就是让社会更加的美好，什么是美好，每个人都在这个环境当中有自己的一席之地，有自己一份工作，我觉得这就是我们要去思考的。所以线下的几万家店，随着昨天的首秀直播，给我一个尝试，我怎么样带着这几万家同时从线上线下来形成一个更完美的营销模式。 比如说我们把线下的店变成的体验店，变成一个会客的地方，交流的地方，大家可以有东西到这个店里面欣赏，同时提诉求，这就对他们来说非常好。线上就是更快速的给一些急需要的人带来便利的服务。 主持人：因为我也正在看网友的实时互动，一直在给您点赞。 董明珠：我就在想线上并不是唯一的，线上只是把我们线下更加丰满，比如说有人身体不方便，又想要一个空调，或者买一个饭煲，或者他的洗衣机坏了，想求助怎么办？有了线上，可能就近通过线上下单，要求我们就近的专卖店来到家里来给它服务，这就是线上可以提供更多的超值服务，解决临时的应急。 比如说我现在经常看我的店里，晚上两三点钟，我也会醒来，一醒来第一件事就是看我的手机上，我的朋友，我的消费者他们需要什么，经常看到一些在点电饭煲，比如说我现在做的水壶特别好，看到就很兴奋，就下单。 现在我们开始要求格力在一天之内把产品送到用户家里，你说他夜里2点钟下单，也就是你第二天到晚上的时候就要争取送到他的手上。 主持人：其实好多人也关心说在网络直播，其实您也试水了，您一直以来都是非常有自身流量的，带货能力也很强的。昨天经过了初步的试水之后，您有了一些新的感悟，很多人会说您为什么不尝试一下跟像李佳琦、薇娅这样的网红带货的头部来合作，这样会不会效果更好？ 董明珠：带货有很多理解，我们很多人认为带货作为一个主要方、销货方，他对带货的理解就是我赶快能卖很多东西出去，他认为这个带货是成功的。但是作为消费者来说是什么？消费者是在这个过程当中，通过这个线上这样一个传播，他来了解更多产品的知识，以及找到他的需求，所以可能是两种不同的心态。 我不认为它是简单的一个带货，比如说昨天我在做直播的过程当中，我更多地主张是什么？把产品的特性告诉他，让他知道、了解，一个是了解了健康，第二个他要知道我有没有这个需求，第三个就是我希望我们未来形成一个常态的时候，特别是做这种所谓的带货，我认为比如说线上的销售，或者是讲直播吧，各种不同的表现，但是有一点，我们每一个都应该记住，特别是我们站到主动位置这样的一个角色，你一定要对你的消费者“诚信”二字不能放弃。切记不可以卖假货，比如刚才讲名人带货会引来很多的流量，因为很多人崇拜明星，可能看到这个明星在上面传播说的特别好，但是如果他拿到的东西跟你是相悖的，那就失去明星，这种形式逐步会被别人抛弃。 所以我们在掌握新的年轻人时代的心态的时候，不要老是认为年轻人他就追求一个时尚、追求一个短期的效果。但是他也是一个年轻人，他慢慢要成为一个主宰这个世界的力量，他想成为对他上面的父母、对他的子女承担责任的时候，他就知道他买产品不是简单追求一个简单的时髦，也不是一个冲动。我相信在任何时候、任何时代的人对品质他是不会放弃的，而我们不能掌握年轻人时尚这样一个心态，就是图便宜，告诉你我这个很便宜买走吧。我接触很多人，说线上买的扔掉了，有的买是一时激动，看起来很便宜，100块钱、200块钱买一个，但回来之后很多时候是无用的。 所以这一点来讲，随着时代的变化，我们在这个绿水青山的时代，节能环保，我觉得“节能”两个字，资源的节约更显得重要。无论是用者、无论是推者，两者都应该把这个当做很重要的事情去诚实地面对。 主持人：比如有一个问题，有朋友问，说一直很喜欢格力的企业，我也买了格力的股票，前期赚了，但是今年一季度股价有所回落，我现在还是有点紧张，怎么办？ 董明珠：我觉得作为投资者来讲，他一定要选定这个企业不是完全靠股价来支撑它的收益，他一定要看这个企业的可持续发展。格力电器是一个长期分红的企业，那我希望更多的股民是在长期的分红当中受益，而且我希望更多的股民希望在分红有更多的回报收益的时候，他更应该是和企业共同发展，就是要关注企业。 我经常在讲，我几十万的股民每一个人如果说推荐一个格力产品给你周边的人，都会给我们带来巨大的能量。这就是我们讲的，员工是真正的企业的创造者，因为他们靠劳动打造出，靠我们的技术人员来打造出好的产品，奉献给这个市场，而得到市场的回报，所以它产生了价值，这时候我们的股民投资应该首当其冲，扮演一个格力认真的优秀的消费者，我相信股民不用担心，格力这个企业是是一个诚信文化的企业，它不会做数字作假，比如说我可以掩饰，一季度我告诉大家我下滑很少，我可以改一改数据，但是不能那么做，我节的我面对社会一定是真诚的。是什么样就是什么样。 所以我们也是很坦诚的告诉大家，我们的一季度下滑之为严重，但是它不会给格力带来致命，因为格力是一个创新型的企业。像我们的冠状病毒净化器，在空调没有全面起动的时候，冠状病毒净化器也是达到了供不应求的状况，我们的产能非常有限。 主持人：大家希望您下一步提高产能，万一供不应求，万一大家都想要这台净化器，也希望我们能够提供扩大产能，给更多的朋友来购买这台机器，我一直在看大家的留言，这个问题真的有一点犀利。 关于您和雷总的赌约，这些年大家都非常的关心，在接下来会不会您的优势就没有过去那么大？ 董明珠：本身雷军跟我就不再一个轨道上，我是重资产的制造业，他是轻资产在风口上也会飞上天的一个猪，他会借助很多外部的变化来调整，或者在某个时间段可能会有大的变化。比如说今年疫情情况下，可能对他来说不一定有很大的影响，但是对我们来说就有很大的影响。 未来，我认为我们企业追求的目标是100年的企业，能够承载的是一代一代人这样一个企业文化。我觉得今天在谈雷军和董明珠的事儿，我觉得已经不是一个话题了。 主持人：我们看明天，今天我们的主题就是我们的新世界，我们假设给新世界时间概念范围缩小一点，我们就说未来的五年，您对格力定位的目标是什么，KPI是什么？ 董明珠：格力未来的五年目标，我觉得我们的目标从来没有变过，但是我相信在这个目标能否实现的情况下，还要我们外部的环境，一个是内部的力量，这两者是之间是要不断的去进行调整和完善的。 第二个，格力电器很多现在讲是格力空调，格力电器真的不是一个单一的空调企业，更不是一个单一的家电企业，现在冰箱、洗衣机生活电器都做，我特别开心在我的店里，我每天去关注，现在我们自己在上面的生活电器电饭煲、风扇销售额在我的商城里面占的比已经到了40%、50%。所以要有一个让人们接受的过程，我觉得是有时间等待的，更重要的，格力电器特别想强调的是国家要什么，我们做什么，这个理念我们是不会改变的。 像我们现在的数控机床可以讲已经得到了很好的成长，但是它不可能像空调体积那么大，但是它对技术的研究，对于技术的掌控，我们现在很多的数控机床，开始都有用户需要，我们解决了用户痛点。 主持人：最后一个问题，留给您个人，这位朋友说董姐姐，您觉得从基层走向今天的成功，最主要依靠的是什么？如果用一个词来评价自己的话，您会怎么评价？ 董明珠：我觉得我就是执着，有的时候遇到很多一般人都觉得不可抗力，第二个从个人的收入已经可以享受天伦之乐了，为什么还要坚持在做，我自己想要做的一件事，希望把格力电器这个团队，不能靠一个人，一定要有一个很优秀的团队，特别是领军人物。领军人物太重要了，我认为领军人物能够出现的时候，可能就是让我休息的时候。如果没有出现，我一定还会坚守，因为我深深知道自己的使命是什么，我已经不是为自己了。 主持人：您现在有重点的培养对象吗？ 董明珠：有，有我的股民、有我的员工。我们今年很开心，3700套的员工大厦已经建完了，这个小区建完了，下来陆陆续续我们的员工可以居住了，两房一厅。就是这些人80后早就结婚了，现在90后可能很多人要结婚了，首先我要把技术团队的人员，每个人一人一套房一定要实现，虽然有疫情，但是这个目标没有改变。[详情]

　　 由《中国企业家》杂志社、木兰汇主办的全球木兰论坛暨2020（第十二届）中国商界木兰年会于4月25日召开。主题为“我们的新世界”。格力电器董事长兼总裁、木兰汇荣誉理事长董明珠出席并演讲。 董明珠在演讲中谈到，当一个企业失去诚信，无论有什么新技术，都不可能持续。 以下为演讲实录摘编： 主持人：这段时间我们大家的生活节奏和工作方式都有一些改变，我想您也一样，所以大家特别关心董总这段时间的工作状态是什么样的，最近您集中在忙些什么？ 董明珠：我觉得还是一如既往吧。 主持人：一如既往？ 董明珠：对，确实这次突发这样的疫情，给大家带来的是措手不及，应该说是这样的一个现状。所以可能给更多人带来的是焦虑、是担忧，甚至于有点似乎迷茫的感觉。那我觉得越在这个时候，我们越要有清醒的认识，这个疫情有利的一面有不利的一面。 不利的一面我们看到了，像格力电器一季度营收减少，这是一个很不利的现象，同时你还要维护你的员工他的收入不变。那也就是说我们在没有销售的情况下，你还要让我的员工3个月，就是一季度我们要承付20多亿的工资，所以这个压力是不用说，是肯定很大。 但是我觉得这个时段，应该我们重新来看待它，我认为是一个新概念的时代，是一个颠覆性的时代。这个时代让我们从过去的真正的传统产业到一个新的智能化产业的真正发力点上，去更加进一步加快了我们对新的智能时代的认识。 所以我是认为在这个时代到来的时候，我们要看全世界，包括我们中国自己，我们一定是大中小，就是大企业、中型企业、小型企业，站在不同的角度扮演不同的角色，把角色要扮好，我觉得这可能是我们重新要来看的在这个时代对自己的定位，我觉得这个很重要。 他们说还能看到你笑，我觉得它只是一个短期的疫情变化，我们更要看到的是未来。在这个时间，正好给了我们一个很好的修整机会，也就是我们整装待发，怎么样迎接一个新的疫情过后的时代，这反而是我们现在需要去思考的。 主持人：在这个期间我们的国货之光的名单上又多了很多防疫文字，比如说格力牌的口罩、护目镜，还有生产口罩的口罩机，还有空气净化器，我看还有网友提到这个空气净化器很感兴趣，想问问董总它的净化力度有多大，这个价格未来有没有可能更亲民一点、更平价一点？ 董明珠：我们格力疫情发生之后，我们当时并没有想到赚钱，因为大家都面临着困难的时候，你不可能独善其身。比如说运输，快递，餐饮，食品，像这些，没去思考过，但是国家有需要，社会有需要，所以我们马上组织一个团队对口罩设备进行研究，满足了口罩设备之后，我觉得很奇怪口罩没有什么技术含量，怎么会不达标准了。我就想研究一下口罩怎么样造，因为这样的一个想法我们开始建了口罩厂。搞了一个净化车间，花了1000、2000万，做了一个非常先进的口罩设备工厂。 由此我们的口罩开始生产起来了，现在每天我们是50万到60万的口罩生产，特别让我感动的是，你的诚信会打动有良知的人，因为我们当时在董明珠店里，在线上卖，我基本上是在线上卖，有一个人找到我们认识的人，找到我们当地公司的一个老总，说你能不能帮我，我在董明珠店上已经预约到今天都没有买到口罩，能不能开一个后门。 后来有的老总说，线上口罩都可以去买，为什么要去买格力，他说我相信格力的质量。这句话让我们非常的长志气，我们更加要觉得自己遵守底线，诚信是给企业带来的是无价之宝，这就是你未来的市场。 所以我们在疫情当中，我们始终想到不是自己赚钱，是研究怎么样来共同抵抗疫情。我们实际上10年前就研究空气净化的时候，但是我们过去对空气净化设备仅仅是一个过滤，但是我们研究的是对病毒和细菌的研究，所以我们很早就有一般的流感，口足病像这类的细菌和病毒的研究，我们已经实现了。 当时疫情发生的时候我在北京，别人跟我们讲，武汉可能发生了当时都不知道什么病毒，可能发生了SARS的现象。当时我特别紧张，因为春节我们要加班，所以在北京的时间我就发了指令回来，马上对情况进行关注，同时成立了疫情小组。我们不影响生产的时候要解决安全问题，如果你的员工病了，你的复工、复产就没有价值了。 所以，必须在确保安全的情况下谈复工复产，所以我们在春节期间有一批人在这里加班。但是到今天为止，格力没有一个发生意外的疫情情况。 在复工的时候，我们也是一步一步从30%到50%，到80%，到全部复工。因为我们看到一个什么呢？就是当一个新的情况发生的时候，你的管理模式也要跟着变，你的管理模式、你的习惯是否能够适应它，是一个很重要的过程。所以我们就摸索到最终9万员工全部开工以后我们秩序井然，大家非常有序，每个员工都知道我应该做什么、我不能做什么，把大家都达到一个统一的共识。我认为在这个过程当中，我们企业在疫情面前想到的是抗击疫情，这个是我们最重要的指标。 所以在这个过程中，我们就发现如何解决病毒，到今天为止实际上我们最成功的我觉得同样是无心栽柳柳成荫，我们一直在想疫情、疫情、解决疫情，但今天给我们带来更大的一个好的回报，就是人人都需要它。 我们这2个月的时间，我年轻的一个技术团队，可以说24小时在实验室里没有回过家。那么我们在原来原有一般病毒进化的条件下，研究现在新的冠状病毒，如何能把它杀死，就彻底地把它能够解决，能够根治它。但是我们没有药物，而且产生的病毒这些人他不断地往外喷出病毒。 我们的医护人员他们守在第一线，他们是拿生命去拯救这个疫情的时代，我们力所能及地做的就是能够尽力呵护他们这样的能力。所以这个病毒净化器我们研发出来我们特别兴奋，我跟我的技术人员讲，我是内心充满了感激。 所以研发成功以后，我们特别在金银潭医院的时候，在一个CT室，充满了冠状病毒的地方，我们1个小时以后，里面冠状病毒全部杀净。所以它给我们带来了很多好处，我们就延伸出很多的产品，比如电梯里面，电梯里面是人最密集的地方，空气也最容易传播的地方，无论你是冠状病毒，或者你平常携带一些细菌什么的，那么有了这个冠状病毒净化器就可以全部杀死，那就给我们带来一个安全保护。无形之中我们现在延伸出来的电梯、学校，那首先当然医院是不用说了，更重要的我们带来什么？一些五星级酒店、一些餐厅，特别是一些房间，那有了这个，它就是安全的，这点我们是可以用我们自己的技术支撑，我们的结果保证的。 那格力电器科技大楼和我们办公大楼，我们现在已经开始全部摘口罩，就是我们把每个房间都装上了我们这个冠状病毒净化器。所以它无形之中给我们带来一个什么？带来一个新的市场。 未来这个冠状病毒净化器，我认为一定它是跟空调一样，家家都会必备。因为健康，没有健康就回到零，所以健康是第一要素，这就是无心插柳柳成荫的我的感受最深。所以当你愿意去付出、愿意去帮助别人时，你同样得来一片新的天地，特别重要。 主持人：就是说其实一个好的产品，究其根本关注的还是人本身，关注了人之后，其实所有的市场认可，它会给你回报。在疫情期间我们看到格力也有新的动作，在医疗设备领域投资10亿，这也是大家特别关注的。因为毕竟和您原来的领域还是很大的不一样，您是怎么考虑的？ 董明珠：我现在通过这次疫情，我们看到了我们未来如何呵护我的医护人员和我的病人，来快速地让他能够康复。太多的医疗设备，就像前面何社长讲的一样，在这个互联网的时代，给我们带来一个新的时代是什么，不是简单的用人工用繁重的劳动，或者说是用很耗体力的思维，我们利用新的互联网的技术，来做出提升我们的生活品质，以及我们的需求，也减轻我们的劳动来实现。其实医疗方面有很多的技术，是需要我们国家一直在强调能够为全世界，特别是总书记讲人类命运共同体，这个话的概念我认为，我们要创造更多好的东西，和别人去分享。我们进军医疗设备，不是因为这个行业我们有钱赚，实际上我们想的是这个行业有更多的科技等到我们去创新。 主持人：就像您说的医疗设备您更关注的是它的未来，你看到的是未来有更多的科技重心在等着我们，其实这也是疫情期间挑战给您带来了很多新的思考，一些新的商业方向。 对于很多的制造业企业来说，挑战是多头的，不光是在生产端，其实还有在销售端。格力2、3月份销售尚且如此，我们可想而知，更多体量实力不如格力的企业，他们可能更难，尤其是中小微企业，所以我们也看到很多制造业的企业在一些新的方式和渠道上在发力。 董明珠：线上销售，我认为未来是一个趋势，这个趋势是什么概念，不是说我们以后都是线上销售。我认为不是的，更多是把它融合了，我们线下几万家店我依然会开，因为这些经销商跟了格力有30年了，如果我们纯粹的以后就走线上把他们抛开，意味着有几十万人，上百万人将成为失业者，所以我觉得我们应该在发展过程当中，实际上我们发展的目的就是让社会更加的美好，什么是美好，每个人都在这个环境当中有自己的一席之地，有自己一份工作，我觉得这就是我们要去思考的。所以线下的几万家店，随着昨天的首秀直播，给我一个尝试，我怎么样带着这几万家同时从线上线下来形成一个更完美的营销模式。 比如说我们把线下的店变成的体验店，变成一个会客的地方，交流的地方，大家可以有东西到这个店里面欣赏，同时提诉求，这就对他们来说非常好。线上就是更快速的给一些急需要的人带来便利的服务。 主持人：因为我也正在看网友的实时互动，一直在给您点赞。 董明珠：我就在想线上并不是唯一的，线上只是把我们线下更加丰满，比如说有人身体不方便，又想要一个空调，或者买一个饭煲，或者他的洗衣机坏了，想求助怎么办？有了线上，可能就近通过线上下单，要求我们就近的专卖店来到家里来给它服务，这就是线上可以提供更多的超值服务，解决临时的应急。 比如说我现在经常看我的店里，晚上两三点钟，我也会醒来，一醒来第一件事就是看我的手机上，我的朋友，我的消费者他们需要什么，经常看到一些在点电饭煲，比如说我现在做的水壶特别好，看到就很兴奋，就下单。 现在我们开始要求格力在一天之内把产品送到用户家里，你说他夜里2点钟下单，也就是你第二天到晚上的时候就要争取送到他的手上。 主持人：其实好多人也关心说在网络直播，其实您也试水了，您一直以来都是非常有自身流量的，带货能力也很强的。昨天经过了初步的试水之后，您有了一些新的感悟，很多人会说您为什么不尝试一下跟像李佳琦、薇娅这样的网红带货的头部来合作，这样会不会效果更好？ 董明珠：带货有很多理解，我们很多人认为带货作为一个主要方、销货方，他对带货的理解就是我赶快能卖很多东西出去，他认为这个带货是成功的。但是作为消费者来说是什么？消费者是在这个过程当中，通过这个线上这样一个传播，他来了解更多产品的知识，以及找到他的需求，所以可能是两种不同的心态。 我不认为它是简单的一个带货，比如说昨天我在做直播的过程当中，我更多地主张是什么？把产品的特性告诉他，让他知道、了解，一个是了解了健康，第二个他要知道我有没有这个需求，第三个就是我希望我们未来形成一个常态的时候，特别是做这种所谓的带货，我认为比如说线上的销售，或者是讲直播吧，各种不同的表现，但是有一点，我们每一个都应该记住，特别是我们站到主动位置这样的一个角色，你一定要对你的消费者“诚信”二字不能放弃。切记不可以卖假货，比如刚才讲名人带货会引来很多的流量，因为很多人崇拜明星，可能看到这个明星在上面传播说的特别好，但是如果他拿到的东西跟你是相悖的，那就失去明星，这种形式逐步会被别人抛弃。 所以我们在掌握新的年轻人时代的心态的时候，不要老是认为年轻人他就追求一个时尚、追求一个短期的效果。但是他也是一个年轻人，他慢慢要成为一个主宰这个世界的力量，他想成为对他上面的父母、对他的子女承担责任的时候，他就知道他买产品不是简单追求一个简单的时髦，也不是一个冲动。我相信在任何时候、任何时代的人对品质他是不会放弃的，而我们不能掌握年轻人时尚这样一个心态，就是图便宜，告诉你我这个很便宜买走吧。我接触很多人，说线上买的扔掉了，有的买是一时激动，看起来很便宜，100块钱、200块钱买一个，但回来之后很多时候是无用的。 所以这一点来讲，随着时代的变化，我们在这个绿水青山的时代，节能环保，我觉得“节能”两个字，资源的节约更显得重要。无论是用者、无论是推者，两者都应该把这个当做很重要的事情去诚实地面对。 主持人：比如有一个问题，有朋友问，说一直很喜欢格力的企业，我也买了格力的股票，前期赚了，但是今年一季度股价有所回落，我现在还是有点紧张，怎么办？ 董明珠：我觉得作为投资者来讲，他一定要选定这个企业不是完全靠股价来支撑它的收益，他一定要看这个企业的可持续发展。格力电器是一个长期分红的企业，那我希望更多的股民是在长期的分红当中受益，而且我希望更多的股民希望在分红有更多的回报收益的时候，他更应该是和企业共同发展，就是要关注企业。 我经常在讲，我几十万的股民每一个人如果说推荐一个格力产品给你周边的人，都会给我们带来巨大的能量。这就是我们讲的，员工是真正的企业的创造者，因为他们靠劳动打造出，靠我们的技术人员来打造出好的产品，奉献给这个市场，而得到市场的回报，所以它产生了价值，这时候我们的股民投资应该首当其冲，扮演一个格力认真的优秀的消费者，我相信股民不用担心，格力这个企业是是一个诚信文化的企业，它不会做数字作假，比如说我可以掩饰，一季度我告诉大家我下滑很少，我可以改一改数据，但是不能那么做，我节的我面对社会一定是真诚的。是什么样就是什么样。 所以我们也是很坦诚的告诉大家，我们的一季度下滑之为严重，但是它不会给格力带来致命，因为格力是一个创新型的企业。像我们的冠状病毒净化器，在空调没有全面起动的时候，冠状病毒净化器也是达到了供不应求的状况，我们的产能非常有限。 主持人：大家希望您下一步提高产能，万一供不应求，万一大家都想要这台净化器，也希望我们能够提供扩大产能，给更多的朋友来购买这台机器，我一直在看大家的留言，这个问题真的有一点犀利。 关于您和雷总的赌约，这些年大家都非常的关心，在接下来会不会您的优势就没有过去那么大？ 董明珠：本身雷军跟我就不再一个轨道上，我是重资产的制造业，他是轻资产在风口上也会飞上天的一个猪，他会借助很多外部的变化来调整，或者在某个时间段可能会有大的变化。比如说今年疫情情况下，可能对他来说不一定有很大的影响，但是对我们来说就有很大的影响。 未来，我认为我们企业追求的目标是100年的企业，能够承载的是一代一代人这样一个企业文化。我觉得今天在谈雷军和董明珠的事儿，我觉得已经不是一个话题了。 主持人：我们看明天，今天我们的主题就是我们的新世界，我们假设给新世界时间概念范围缩小一点，我们就说未来的五年，您对格力定位的目标是什么，KPI是什么？ 董明珠：格力未来的五年目标，我觉得我们的目标从来没有变过，但是我相信在这个目标能否实现的情况下，还要我们外部的环境，一个是内部的力量，这两者是之间是要不断的去进行调整和完善的。 第二个，格力电器很多现在讲是格力空调，格力电器真的不是一个单一的空调企业，更不是一个单一的家电企业，现在冰箱、洗衣机生活电器都做，我特别开心在我的店里，我每天去关注，现在我们自己在上面的生活电器电饭煲、风扇销售额在我的商城里面占的比已经到了40%、50%。所以要有一个让人们接受的过程，我觉得是有时间等待的，更重要的，格力电器特别想强调的是国家要什么，我们做什么，这个理念我们是不会改变的。 像我们现在的数控机床可以讲已经得到了很好的成长，但是它不可能像空调体积那么大，但是它对技术的研究，对于技术的掌控，我们现在很多的数控机床，开始都有用户需要，我们解决了用户痛点。 主持人：最后一个问题，留给您个人，这位朋友说董姐姐，您觉得从基层走向今天的成功，最主要依靠的是什么？如果用一个词来评价自己的话，您会怎么评价？ 董明珠：我觉得我就是执着，有的时候遇到很多一般人都觉得不可抗力，第二个从个人的收入已经可以享受天伦之乐了，为什么还要坚持在做，我自己想要做的一件事，希望把格力电器这个团队，不能靠一个人，一定要有一个很优秀的团队，特别是领军人物。领军人物太重要了，我认为领军人物能够出现的时候，可能就是让我休息的时候。如果没有出现，我一定还会坚守，因为我深深知道自己的使命是什么，我已经不是为自己了。 主持人：您现在有重点的培养对象吗？ 董明珠：有，有我的股民、有我的员工。我们今年很开心，3700套的员工大厦已经建完了，这个小区建完了，下来陆陆续续我们的员工可以居住了，两房一厅。就是这些人80后早就结婚了，现在90后可能很多人要结婚了，首先我要把技术团队的人员，每个人一人一套房一定要实现，虽然有疫情，但是这个目标没有改变。[详情]

　　 由《中国企业家》杂志社、木兰汇主办的全球木兰论坛暨2020（第十二届）中国商界木兰年会于4月25日召开。主题为“我们的新世界”。格力电器董事长兼总裁、木兰汇荣誉理事长董明珠出席并演讲。 董明珠被问在疫情下现状如何？她表示，疫情以来对很多人是迷茫，“但我还是一如既往。” 她谈到，现在不利的状况是格力亏损几百亿，但仍然会承担工人的工资。 有人问，格力损失了300亿，怎么还看到你笑？ 董明珠表示，现在疫情正好是修整机会，还要看到未来。这是企业现在所要思考的。 以下为演讲实录摘编： 主持人：这段时间我们大家的生活节奏和工作方式都有一些改变，我想您也一样，所以大家特别关心董总这段时间的工作状态是什么样的，最近您集中在忙些什么？ 董明珠：我觉得还是一如既往吧。 主持人：一如既往？ 董明珠：对，确实这次突发这样的疫情，给大家带来的是措手不及，应该说是这样的一个现状。所以可能给更多人带来的是焦虑、是担忧，甚至于有点似乎迷茫的感觉。那我觉得越在这个时候，我们越要有清醒的认识，这个疫情有利的一面有不利的一面。 不利的一面我们看到了，像格力电器一季度营收减少，这是一个很不利的现象，同时你还要维护你的员工他的收入不变。那也就是说我们在没有销售的情况下，你还要让我的员工3个月，就是一季度我们要承付20多亿的工资，所以这个压力是不用说，是肯定很大。 但是我觉得这个时段，应该我们重新来看待它，我认为是一个新概念的时代，是一个颠覆性的时代。这个时代让我们从过去的真正的传统产业到一个新的智能化产业的真正发力点上，去更加进一步加快了我们对新的智能时代的认识。 所以我是认为在这个时代到来的时候，我们要看全世界，包括我们中国自己，我们一定是大中小，就是大企业、中型企业、小型企业，站在不同的角度扮演不同的角色，把角色要扮好，我觉得这可能是我们重新要来看的在这个时代对自己的定位，我觉得这个很重要。 他们说还能看到你笑，我觉得它只是一个短期的疫情变化，我们更要看到的是未来。在这个时间，正好给了我们一个很好的修整机会，也就是我们整装待发，怎么样迎接一个新的疫情过后的时代，这反而是我们现在需要去思考的。 主持人：在这个期间我们的国货之光的名单上又多了很多防疫文字，比如说格力牌的口罩、护目镜，还有生产口罩的口罩机，还有空气净化器，我看还有网友提到这个空气净化器很感兴趣，想问问董总它的净化力度有多大，这个价格未来有没有可能更亲民一点、更平价一点？ 董明珠：我们格力疫情发生之后，我们当时并没有想到赚钱，因为大家都面临着困难的时候，你不可能独善其身。比如说运输，快递，餐饮，食品，像这些，没去思考过，但是国家有需要，社会有需要，所以我们马上组织一个团队对口罩设备进行研究，满足了口罩设备之后，我觉得很奇怪口罩没有什么技术含量，怎么会不达标准了。我就想研究一下口罩怎么样造，因为这样的一个想法我们开始建了口罩厂。搞了一个净化车间，花了1000、2000万，做了一个非常先进的口罩设备工厂。 由此我们的口罩开始生产起来了，现在每天我们是50万到60万的口罩生产，特别让我感动的是，你的诚信会打动有良知的人，因为我们当时在董明珠店里，在线上卖，我基本上是在线上卖，有一个人找到我们认识的人，找到我们当地公司的一个老总，说你能不能帮我，我在董明珠店上已经预约到今天都没有买到口罩，能不能开一个后门。 后来有的老总说，线上口罩都可以去买，为什么要去买格力，他说我相信格力的质量。这句话让我们非常的长志气，我们更加要觉得自己遵守底线，诚信是给企业带来的是无价之宝，这就是你未来的市场。 所以我们在疫情当中，我们始终想到不是自己赚钱，是研究怎么样来共同抵抗疫情。我们实际上10年前就研究空气净化的时候，但是我们过去对空气净化设备仅仅是一个过滤，但是我们研究的是对病毒和细菌的研究，所以我们很早就有一般的流感，口足病像这类的细菌和病毒的研究，我们已经实现了。 当时疫情发生的时候我在北京，别人跟我们讲，武汉可能发生了当时都不知道什么病毒，可能发生了SARS的现象。当时我特别紧张，因为春节我们要加班，所以在北京的时间我就发了指令回来，马上对情况进行关注，同时成立了疫情小组。我们不影响生产的时候要解决安全问题，如果你的员工病了，你的复工、复产就没有价值了。 所以，必须在确保安全的情况下谈复工复产，所以我们在春节期间有一批人在这里加班。但是到今天为止，格力没有一个发生意外的疫情情况。 在复工的时候，我们也是一步一步从30%到50%，到80%，到全部复工。因为我们看到一个什么呢？就是当一个新的情况发生的时候，你的管理模式也要跟着变，你的管理模式、你的习惯是否能够适应它，是一个很重要的过程。所以我们就摸索到最终9万员工全部开工以后我们秩序井然，大家非常有序，每个员工都知道我应该做什么、我不能做什么，把大家都达到一个统一的共识。我认为在这个过程当中，我们企业在疫情面前想到的是抗击疫情，这个是我们最重要的指标。 所以在这个过程中，我们就发现如何解决病毒，到今天为止实际上我们最成功的我觉得同样是无心栽柳柳成荫，我们一直在想疫情、疫情、解决疫情，但今天给我们带来更大的一个好的回报，就是人人都需要它。 我们这2个月的时间，我年轻的一个技术团队，可以说24小时在实验室里没有回过家。那么我们在原来原有一般病毒进化的条件下，研究现在新的冠状病毒，如何能把它杀死，就彻底地把它能够解决，能够根治它。但是我们没有药物，而且产生的病毒这些人他不断地往外喷出病毒。 我们的医护人员他们守在第一线，他们是拿生命去拯救这个疫情的时代，我们力所能及地做的就是能够尽力呵护他们这样的能力。所以这个病毒净化器我们研发出来我们特别兴奋，我跟我的技术人员讲，我是内心充满了感激。 所以研发成功以后，我们特别在金银潭医院的时候，在一个CT室，充满了冠状病毒的地方，我们1个小时以后，里面冠状病毒全部杀净。所以它给我们带来了很多好处，我们就延伸出很多的产品，比如电梯里面，电梯里面是人最密集的地方，空气也最容易传播的地方，无论你是冠状病毒，或者你平常携带一些细菌什么的，那么有了这个冠状病毒净化器就可以全部杀死，那就给我们带来一个安全保护。无形之中我们现在延伸出来的电梯、学校，那首先当然医院是不用说了，更重要的我们带来什么？一些五星级酒店、一些餐厅，特别是一些房间，那有了这个，它就是安全的，这点我们是可以用我们自己的技术支撑，我们的结果保证的。 那格力电器科技大楼和我们办公大楼，我们现在已经开始全部摘口罩，就是我们把每个房间都装上了我们这个冠状病毒净化器。所以它无形之中给我们带来一个什么？带来一个新的市场。 未来这个冠状病毒净化器，我认为一定它是跟空调一样，家家都会必备。因为健康，没有健康就回到零，所以健康是第一要素，这就是无心插柳柳成荫的我的感受最深。所以当你愿意去付出、愿意去帮助别人时，你同样得来一片新的天地，特别重要。 主持人：就是说其实一个好的产品，究其根本关注的还是人本身，关注了人之后，其实所有的市场认可，它会给你回报。在疫情期间我们看到格力也有新的动作，在医疗设备领域投资10亿，这也是大家特别关注的。因为毕竟和您原来的领域还是很大的不一样，您是怎么考虑的？ 董明珠：我现在通过这次疫情，我们看到了我们未来如何呵护我的医护人员和我的病人，来快速地让他能够康复。太多的医疗设备，就像前面何社长讲的一样，在这个互联网的时代，给我们带来一个新的时代是什么，不是简单的用人工用繁重的劳动，或者说是用很耗体力的思维，我们利用新的互联网的技术，来做出提升我们的生活品质，以及我们的需求，也减轻我们的劳动来实现。其实医疗方面有很多的技术，是需要我们国家一直在强调能够为全世界，特别是总书记讲人类命运共同体，这个话的概念我认为，我们要创造更多好的东西，和别人去分享。我们进军医疗设备，不是因为这个行业我们有钱赚，实际上我们想的是这个行业有更多的科技等到我们去创新。 主持人：就像您说的医疗设备您更关注的是它的未来，你看到的是未来有更多的科技重心在等着我们，其实这也是疫情期间挑战给您带来了很多新的思考，一些新的商业方向。 对于很多的制造业企业来说，挑战是多头的，不光是在生产端，其实还有在销售端。格力2、3月份销售尚且如此，我们可想而知，更多体量实力不如格力的企业，他们可能更难，尤其是中小微企业，所以我们也看到很多制造业的企业在一些新的方式和渠道上在发力。 董明珠：线上销售，我认为未来是一个趋势，这个趋势是什么概念，不是说我们以后都是线上销售。我认为不是的，更多是把它融合了，我们线下几万家店我依然会开，因为这些经销商跟了格力有30年了，如果我们纯粹的以后就走线上把他们抛开，意味着有几十万人，上百万人将成为失业者，所以我觉得我们应该在发展过程当中，实际上我们发展的目的就是让社会更加的美好，什么是美好，每个人都在这个环境当中有自己的一席之地，有自己一份工作，我觉得这就是我们要去思考的。所以线下的几万家店，随着昨天的首秀直播，给我一个尝试，我怎么样带着这几万家同时从线上线下来形成一个更完美的营销模式。 比如说我们把线下的店变成的体验店，变成一个会客的地方，交流的地方，大家可以有东西到这个店里面欣赏，同时提诉求，这就对他们来说非常好。线上就是更快速的给一些急需要的人带来便利的服务。 主持人：因为我也正在看网友的实时互动，一直在给您点赞。 董明珠：我就在想线上并不是唯一的，线上只是把我们线下更加丰满，比如说有人身体不方便，又想要一个空调，或者买一个饭煲，或者他的洗衣机坏了，想求助怎么办？有了线上，可能就近通过线上下单，要求我们就近的专卖店来到家里来给它服务，这就是线上可以提供更多的超值服务，解决临时的应急。 比如说我现在经常看我的店里，晚上两三点钟，我也会醒来，一醒来第一件事就是看我的手机上，我的朋友，我的消费者他们需要什么，经常看到一些在点电饭煲，比如说我现在做的水壶特别好，看到就很兴奋，就下单。 现在我们开始要求格力在一天之内把产品送到用户家里，你说他夜里2点钟下单，也就是你第二天到晚上的时候就要争取送到他的手上。 主持人：其实好多人也关心说在网络直播，其实您也试水了，您一直以来都是非常有自身流量的，带货能力也很强的。昨天经过了初步的试水之后，您有了一些新的感悟，很多人会说您为什么不尝试一下跟像李佳琦、薇娅这样的网红带货的头部来合作，这样会不会效果更好？ 董明珠：带货有很多理解，我们很多人认为带货作为一个主要方、销货方，他对带货的理解就是我赶快能卖很多东西出去，他认为这个带货是成功的。但是作为消费者来说是什么？消费者是在这个过程当中，通过这个线上这样一个传播，他来了解更多产品的知识，以及找到他的需求，所以可能是两种不同的心态。 我不认为它是简单的一个带货，比如说昨天我在做直播的过程当中，我更多地主张是什么？把产品的特性告诉他，让他知道、了解，一个是了解了健康，第二个他要知道我有没有这个需求，第三个就是我希望我们未来形成一个常态的时候，特别是做这种所谓的带货，我认为比如说线上的销售，或者是讲直播吧，各种不同的表现，但是有一点，我们每一个都应该记住，特别是我们站到主动位置这样的一个角色，你一定要对你的消费者“诚信”二字不能放弃。切记不可以卖假货，比如刚才讲名人带货会引来很多的流量，因为很多人崇拜明星，可能看到这个明星在上面传播说的特别好，但是如果他拿到的东西跟你是相悖的，那就失去明星，这种形式逐步会被别人抛弃。 所以我们在掌握新的年轻人时代的心态的时候，不要老是认为年轻人他就追求一个时尚、追求一个短期的效果。但是他也是一个年轻人，他慢慢要成为一个主宰这个世界的力量，他想成为对他上面的父母、对他的子女承担责任的时候，他就知道他买产品不是简单追求一个简单的时髦，也不是一个冲动。我相信在任何时候、任何时代的人对品质他是不会放弃的，而我们不能掌握年轻人时尚这样一个心态，就是图便宜，告诉你我这个很便宜买走吧。我接触很多人，说线上买的扔掉了，有的买是一时激动，看起来很便宜，100块钱、200块钱买一个，但回来之后很多时候是无用的。 所以这一点来讲，随着时代的变化，我们在这个绿水青山的时代，节能环保，我觉得“节能”两个字，资源的节约更显得重要。无论是用者、无论是推者，两者都应该把这个当做很重要的事情去诚实地面对。 主持人：比如有一个问题，有朋友问，说一直很喜欢格力的企业，我也买了格力的股票，前期赚了，但是今年一季度股价有所回落，我现在还是有点紧张，怎么办？ 董明珠：我觉得作为投资者来讲，他一定要选定这个企业不是完全靠股价来支撑它的收益，他一定要看这个企业的可持续发展。格力电器是一个长期分红的企业，那我希望更多的股民是在长期的分红当中受益，而且我希望更多的股民希望在分红有更多的回报收益的时候，他更应该是和企业共同发展，就是要关注企业。 我经常在讲，我几十万的股民每一个人如果说推荐一个格力产品给你周边的人，都会给我们带来巨大的能量。这就是我们讲的，员工是真正的企业的创造者，因为他们靠劳动打造出，靠我们的技术人员来打造出好的产品，奉献给这个市场，而得到市场的回报，所以它产生了价值，这时候我们的股民投资应该首当其冲，扮演一个格力认真的优秀的消费者，我相信股民不用担心，格力这个企业是是一个诚信文化的企业，它不会做数字作假，比如说我可以掩饰，一季度我告诉大家我下滑很少，我可以改一改数据，但是不能那么做，我节的我面对社会一定是真诚的。是什么样就是什么样。 所以我们也是很坦诚的告诉大家，我们的一季度下滑之为严重，但是它不会给格力带来致命，因为格力是一个创新型的企业。像我们的冠状病毒净化器，在空调没有全面起动的时候，冠状病毒净化器也是达到了供不应求的状况，我们的产能非常有限。 主持人：大家希望您下一步提高产能，万一供不应求，万一大家都想要这台净化器，也希望我们能够提供扩大产能，给更多的朋友来购买这台机器，我一直在看大家的留言，这个问题真的有一点犀利。 关于您和雷总的赌约，这些年大家都非常的关心，在接下来会不会您的优势就没有过去那么大？ 董明珠：本身雷军跟我就不再一个轨道上，我是重资产的制造业，他是轻资产在风口上也会飞上天的一个猪，他会借助很多外部的变化来调整，或者在某个时间段可能会有大的变化。比如说今年疫情情况下，可能对他来说不一定有很大的影响，但是对我们来说就有很大的影响。 未来，我认为我们企业追求的目标是100年的企业，能够承载的是一代一代人这样一个企业文化。我觉得今天在谈雷军和董明珠的事儿，我觉得已经不是一个话题了。 主持人：我们看明天，今天我们的主题就是我们的新世界，我们假设给新世界时间概念范围缩小一点，我们就说未来的五年，您对格力定位的目标是什么，KPI是什么？ 董明珠：格力未来的五年目标，我觉得我们的目标从来没有变过，但是我相信在这个目标能否实现的情况下，还要我们外部的环境，一个是内部的力量，这两者是之间是要不断的去进行调整和完善的。 第二个，格力电器很多现在讲是格力空调，格力电器真的不是一个单一的空调企业，更不是一个单一的家电企业，现在冰箱、洗衣机生活电器都做，我特别开心在我的店里，我每天去关注，现在我们自己在上面的生活电器电饭煲、风扇销售额在我的商城里面占的比已经到了40%、50%。所以要有一个让人们接受的过程，我觉得是有时间等待的，更重要的，格力电器特别想强调的是国家要什么，我们做什么，这个理念我们是不会改变的。 像我们现在的数控机床可以讲已经得到了很好的成长，但是它不可能像空调体积那么大，但是它对技术的研究，对于技术的掌控，我们现在很多的数控机床，开始都有用户需要，我们解决了用户痛点。 主持人：最后一个问题，留给您个人，这位朋友说董姐姐，您觉得从基层走向今天的成功，最主要依靠的是什么？如果用一个词来评价自己的话，您会怎么评价？ 董明珠：我觉得我就是执着，有的时候遇到很多一般人都觉得不可抗力，第二个从个人的收入已经可以享受天伦之乐了，为什么还要坚持在做，我自己想要做的一件事，希望把格力电器这个团队，不能靠一个人，一定要有一个很优秀的团队，特别是领军人物。领军人物太重要了，我认为领军人物能够出现的时候，可能就是让我休息的时候。如果没有出现，我一定还会坚守，因为我深深知道自己的使命是什么，我已经不是为自己了。 主持人：您现在有重点的培养对象吗？ 董明珠：有，有我的股民、有我的员工。我们今年很开心，3700套的员工大厦已经建完了，这个小区建完了，下来陆陆续续我们的员工可以居住了，两房一厅。就是这些人80后早就结婚了，现在90后可能很多人要结婚了，首先我要把技术团队的人员，每个人一人一套房一定要实现，虽然有疫情，但是这个目标没有改变。[详情]