快递服务制造业 | 毛绒玩具“玩转”海内外|扬州市_新浪财经

扬州毛绒玩具：“坐”上快递车，“玩转”海内外

■ 文/记者：王宏坤通讯员：张碧瑶

“这个站肩小鸟公仔，有5个颜色，月销量8000件；这是新上市的可爱狐狸毛绒围巾，这几天降温正好可以用起来……”在抖音平台，江苏扬州一位玩具卖家正在直播间推荐产品。“双11”当天开播2小时内，他就销售了2000多单。

同一时间，00后快递员小贾正在位于扬州市邗江区的五亭龙玩具城内揽收毛绒玩具包裹。从蒙奇奇到嘟嘟喵、从草莓熊到扬州大白鹅，各式各样的毛绒玩具在经过抽真空、包装、贴单等流程后，搭乘着一辆辆快递车开启可爱之旅，奔向世界各地的大小朋友怀中。

扬州市邮政管理局（以下简称“扬州局”）统计数据显示，每年通过快递从扬州寄出的毛绒玩具超4000万件，占全市电商类快递业务量10%，带动快递业务收入超亿元，服务制造业销售额超过5亿元。自今年10月21日进入快递业务旺季以来，截至11月11日，扬州毛绒玩具业务量超350万件，同比去年增长16.5%。

日均寄出毛绒玩具11万件

20世纪50年代，扬州人把做衣服剩下的花布边角料制作成布娃娃，在此基础上开办国营玩具厂，60年代开始走向以生产布绒玩具为主的道路。如今，在毛绒玩具领域，有着“世界毛绒玩具在中国，中国毛绒玩具在扬州”的说法，扬州被称为“中国毛绒玩具礼品之都”。

每天13时开始，五亭龙玩具城便一派繁忙景象，商家、顾客、快递员等人行色匆匆，他们手里拎着大大小小的毛绒玩具，在一栋栋楼宇间穿梭。正值“双11”业务旺季，楼栋间空地的毛绒玩具堆至三四米高，各家快递公司的小哥几乎都要忙到凌晨，快递车一趟接一趟跑得“飞”起。正是这一个个玩具、一件件包裹，让五亭龙玩具城成长为华东地区规模最大、辐射全国各地的专业玩具礼品批发市场，身穿彩色工服不停奔忙的快递小哥也成为玩具城一道独特的流动风景线。

近年来，围绕五亭龙玩具城等毛绒玩具礼品产业聚集区，扬州快递企业纷纷进行网络布局，建设处理场所、末端网点等基础设施，投放各类快递服务车辆，仅快递从业人员就有近2000人，日均收寄毛绒玩具11万件。

扬州中通五亭龙网点的快递小哥何伟已五亭龙玩具城驻扎了13年，见证玩具城发展壮大的同时，他也从“小哥”成长为网点小组长。走在玩具城里，何伟和合作店家打招呼、唠家常。张女士就是其中一个：“我从2009年起就在玩具城里租了门面做电商生意，打包技巧还是跟何伟学的，这两年每天300件左右，‘双11’‘双12’等促销活动时每天能多出一两百件。”

“上门揽收、团队作战、当日发出”是扬州中通五亭龙网点做好玩具包裹收派服务的诀窍。“玩具城内新旧大楼共6栋，每栋安排1个快递员，每天13时到18时上门揽收，2辆专车循环使用，当天必须收完，24小时内必须发出。”何伟对服务毛绒玩具店铺那些事儿早已驾轻就熟，日行一万步更是家常便饭。目前，扬州中通五亭龙网点有毛绒玩具电商客户60多家，日均收寄2000件。

为个性化玩具提供专属寄递方案

“这个‘嘟嘟喵’在2022年卖得最火爆，最多一天有十几万单，收不完、根本收不完……”扬州极兔瘦西湖营业部负责人宋金岗提到的“嘟嘟喵”正是扬州艾斯德工艺品厂（以下简称“艾斯德”）的明星单品。

“嘟嘟喵”以艾斯德和粉丝共创的形式诞生，在学生群体中有超高人气。除了交流“嘟嘟喵”的款式和装饰心得外，还有粉丝分享自制的以“嘟嘟喵”为主角的漫画等延伸作品。目前，嘟嘟喵IP系列毛绒玩具销售量累计达250多万。

“抖音直播时，粉丝在公屏和后台‘许愿’，我们就做个听话的商家，和粉丝一起创造出了‘嘟嘟喵’。”在艾斯德工作3年多的小袁说着嘟嘟喵诞生记，2022年产品正式上线后立马爆单，面对急速增长的订单量，激光裁剪、电脑绣花、机工缝纫、自动充棉4个车间马力全开、热火朝天，而怎么把产品准时寄出去，就是对快递服务质效的考验。

艾斯德为粉丝个性定制“嘟嘟喵”，极兔则为艾斯德提供定制化快递服务。“实时沟通与信息共享”是服务关键，即根据订单货量动态匹配快递员与车辆资源从而保障运力、避免延误，同时工厂也能依据运输状态及时调整生产计划。“提升装载率”是服务重点，由于毛绒玩具体积大又“泡”，快递员在装车前会进行精确的测量计算，使打包好的玩具快件能完美地契合车厢装载，以减少运输过程中的损耗与浪费。“价格、速度、服务，做好这个三角矩阵，才能与客户实现双向奔赴。”宋金岗说。

除了“嘟嘟喵”，其他个性化毛绒玩具也有专属寄递方案。“对于手办类的特殊毛绒玩具，我们会使用专门的包装材料，达到防尘、防潮、防震的效果。”何伟介绍道，“针对现在特别火的‘鲨瓜’（鲨鱼和西瓜）、‘菜狗’（白菜和狗）这样的谐音梗个性玩具，我们会依据消费者需求提供个性化包装和配送服务。”这些特色服务满足了消费者的购买“仪式感”，更增强了快递企业与商家客户的合作粘性。

海外仓助力出口玩具配送提速

目前，扬州毛绒玩具出口已经常态化。扬州毛绒玩具礼品销售量约占全国总量的一半、占全球总量的1/3，超过80%的企业开展了出口跨境电商业务。

近日，在扬州跨境电商产业园内，跨境电商卖家陈先生正与扬州市邮政分公司国际业务部工作人员商讨合作细节，他要抓紧补发一批毛绒抱枕。“2014年，我开始做毛绒玩具跨境电商业务，从‘E邮宝’到中美专线物流，再到成为中邮海外仓用户，这一路始终有邮政相伴。”陈先生说，中邮海外仓是他目前最中意的“出海”方式。

原先，“E邮宝”直发耗时15至30天、中美专线物流可提速至12天，但依旧不能满足现在消费者对速度的需求，而中邮海外仓依托“海运服务+国外仓储”模式能实现最大限度上的提速。尤其在海运服务环节，扬州市邮政分公司依托自身的运力池和询价体系，根据用户实际需求快速发现性价比更佳的船舶渠道，每月分3个时间节点为所有海外仓客户提供头程整柜报价单，显著降低海运成本。

“提前备粮，心中不慌嘛。”陈先生分享了他的“生意经”。国外重要节日基本集中在四季度，如感恩节、圣诞节，因此每年8月底前他就将节日热销款货品运至海外仓，到时网购者在Amazon、Ebay等平台上下的订单同步传到中邮海外仓系统后，就能以更快速度完成配货、发运及配送。“海外仓帮我们实现了本地化配送，显著减少了运输距离和时间，消费者最快两三天就能收到商品。”陈先生说。

“我们为客户提供200平方米的仓储场地，成立VIP服务团队，每天安排人员驻点客户场地，提供协助打包、打单、卸货等增值服务。接下来，将以中邮海外仓为核心，逐步形成国际标快、联邦等多渠道、多业务联动发展局面。”扬州市邮政分公司国际业务部负责人殷宏海对未来发展充满展望。

“‘小玩具’成为‘大产业’、‘小创意’撬动‘大生意’，扬州毛绒玩具产业正聚焦个性原创、版权保护、拓展海外，扬州快递业也在高质量发展道路上奋勇前进，相信两个行业的深度融合、双向发力，定然能迸发出更多的火花。”扬州市邮政管理局党组书记、局长周波表示。