“我家孩子想不开吃药自杀了,现在还在医院昏迷。是不是因为你?”
“她今天没上班,你给我们打,我们这是医院的公用电话。”
“我们这儿保安室要报警了”,“你现在让警察来接电话都行”。
以上是澎湃新闻记者在催收公司暗访时记录的催收话务员与欠款人或其亲友的数段对话。
今年7月至8月,澎湃新闻记者通过互联网招聘平台,随机入职暗访位于安徽合肥市的4家催收公司——北京互连众信科技有限公司合肥分公司(以下简称:互连众信)、重庆信盟科技发展有限公司合肥分公司(以下简称:信盟合肥)、江西胜德企业管理咨询有限公司安徽分公司(以下简称:胜德安徽)、深圳市广聚源信用管理有限公司合肥分公司(以下简称:广聚源合肥)。
暗访中发现在上述公司在催收实操中存在不少乱象,有的甚至触及法律底线。催收公司为了回款,经常对欠款人恐吓、侮辱,爆通讯录、骚扰家属、单位,给其点外卖、寄快递、社交账号评论区轰炸,获取信用卡持卡人消费记录等隐私信息.........在此过程中,催收公司对上述行为熟视无睹;而债权方的银行和小额贷公司的监管亦形同虚设。此次暗访的四家公司涉及的债权方包括:交通银行(7.220, -0.01, -0.14%)信用卡、美团金融、国美金融、360借条、马上消费金融等。
催收公司作为专业处理债务催收的机构,代表银行、金融机构等,负责追讨逾期未还的债务。很长一段时间以来,我国催收行业游走在灰色地带。
今年4月18日,国家金融监督管理总局也曾修订发布《消费金融公司管理办法》,明确提出“消费金融公司应当建立逾期贷款催收管理制度”,“不得采用暴力、威胁、恐吓、骚扰等不正当手段进行催收,不得对与债务无关的第三人进行催收”等细则。
5月15日,中国互联网金融协会发布《互联网金融贷后催收业务指引》,从实操层面对催收行为和催收行业提出诸多规范要求。澎湃新闻了解到,目前有关催收的国家标准尚未出台,待国家标准发布实施后,将替代指引。
岗前培训
对“敏感客户”要注意态度
7月的一天,澎湃新闻记者收到了互连众信发来的入职通知书。翌日,该公司人力资源部对新入职员工开始了为期5天的培训,培训内容包括企业文化介绍、话术训练、上线跟听等。

澎湃新闻入职的是该公司的交行M3项目部,该部门专门对交通银行信用卡逾期3个月的用户进行催收。人力专员介绍,一般而言,逾期越久催收难度会越大,反之提成也会越高,在M3项目部,“业务”拔尖者月入两三万不是难事。在催收公司,一般主要考核回款总额,不过在交行M3项目部,公司对员工除了有回款考核外,还有通话时长的考核。暗访期间,澎湃新闻注意到,有“同事”在拨通114以后,旋即离开座位去休息,只留下电话那头的工作人员在说话,以应付“通时”考核。



在约两个小时的旁听结束后,有2名女生被叫去谈话。人力专员称,2人在旁听时的一举一动都被面试官盯着,私下聊天时的部分言论被判定为不合格,恐不能再继续参加培训。另有一名男生表示不能接受这样的催收行为,不再继续入职培训,记者追到门外与其闲聊,他认为这样的催收“可能违法”。









一般而言,对于甲方机构来说,会要求乙方在实行催收的过程中遵守相关条例和法规,但在实际操作中,在乙方公司默许下,催收员很容易通过私人手机绕开合规或者质检部门,采取“暴力催收”。有员工向澎湃新闻坦言,如果“客客气气”地催收,很难完成回款。另一方面,甲方也会考核乙方的回款率,如果完不成业绩,那么后续的合作也将难以为继。
据国家金融监督管理总局披露,截至2023年末,全国共有小额贷款公司法人机构6550家,实收资本8226亿元,贷款余额8431亿元。在这一背景下,催收业蓬勃发展,但其中的问题也显而易见。
2024年8月23日,国家金融监督管理总局发布关于《小额贷款公司监督管理暂行办法(征求意见稿)》(以下简称《征求意见稿》)。《征求意见稿》对“催收”做出相关规范,包括:小额贷款公司及其委托的第三方机构催收贷款时,不得侮辱、诽谤、恐吓、跟踪、骚扰,或者以其他方式干扰他人正常工作和生活;不得违反有关规定公开借款人身份、住址、联系方式、联系人等相关信息等;小额贷款公司不得委托有暴力催收等违法违规记录的第三方机构进行贷款催收等。


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宋谈股经今天 08:20:20
今日共66股涨停,连板股总数16只,25股封板未遂,封板率为72%(不含ST股、退市股)。焦点股方面,算力板块大位科技(sh600589)18天10板,机器人(sz300024)概念股襄阳轴承(sz000678)13天8板、奇精机械(sh603677)5连板,黄金概念股明牌珠宝(sz002574)6连板。 -
北京红竹今天 08:02:07
2、没有主线前段时间还有主线呢,最近已经没有主线了,持续性几乎就是一天,这种情况下,短线不需要考虑板块问题,只需要考虑你的个股。按照短线交易,我们也有一招,就这一招足够了。资金+缠论+冰点我们以【每周内参】中的重点品种为例。图片日线级别走势图中,有2个涨停,第一个涨停之后横盘震荡整理,回踩到60日均线附近,这里是第一个冰点,而现在第二个涨停之后又是缩量震荡整理到20日线附近。很明显当下20日线就是冰点。这是资金的知识点,为了大家好理解,只要均线属于上涨趋势,前面有涨停的就可以理解有资金活跃。图片其次在看,三十分钟级别走势图,很明显一笔突破新高之后,一笔回落到冰点附近,所以从缠论结构上来看,大概率需要突破前期高点完成三十分钟级别反弹段。那么对于短线来说,这种品种均线冰点附近都是不错的买点,而跌破冰点为止损位。 -
北京红竹今天 08:01:59
1、无聊在A股混,大多数时间都是这样的,很无聊,周五一根阳线刚刚兴奋,就立刻让你安静两天,上周还说呢,本周一二很关键,就看背驰是否打破,两天都是震荡,背驰依然还存在,风险依然没解除,可防守线确实有点远3334点,距离100个点呢,那就希望防守线上移吧。不管防守线是否上移,当下阶段清楚我们要干什么就好。趋势和波段交易是秋收的季节,只考虑如何卖的问题,跟买没有任何关系。当然短线除外,因为不用太多关注指数,只要指数没有持续性大跌,都可以玩短线的。如果之前没有布局趋势和波段,那么当下只能每天逆回购或者短线。不能明知道基本工资已经给完了,后面是奖金的问题,你现在出来打工吧。 -
宋谈股经今天 07:15:05
3月18日收评:三大指数小幅上涨,两市成交仅1.5万亿1、沪指全天窄幅震荡,创业板指冲高回落。黄金集体大涨,明牌珠宝(sz002574)、莱绅通灵(sh603900)涨停。深海科技概念继续活跃,巨力索具(sz002342)、神开股份(sz002278)、海洋王(sz002724)、东方海洋(sz002086)均4连板。高压快充概念股走强,英可瑞(sz300713)、奥特迅(sz002227)、京泉华(sz002885)、泰永长征(sz002927)等封板。机器人(sz300024)概念股反复活跃,襄阳轴承(sz000678)、奇精机械(sh603677)、方正电机(sz002196)等十余股涨停。下跌方面,军工股震荡走低,新研股份(sz300159)跌超10%。个股涨多跌少,沪深京三市约3000股飘红,今日成交1.56万亿。截止收盘沪指涨0.11%,深成指涨0.52%,创业板指涨0.61%。2、板块概念方面,黄金、深海科技、充电桩、机器人(sz300024)等板块涨幅居前,游戏、农业、军工、白酒等板块跌幅居前。3、两市共2845只个股上涨,77只个股涨停,2075只个股下跌,11只个股跌停,23只股票炸板,炸板率25%。 -
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【股票收评】:想伺机而动今日市场先后多次下探,但是每当即将回补下方3421.23缺口只是就会出来资金伸手拉升,造成始终未能回补昨日的小的上行跳空缺口,也说明多方比较顽强,不愿随便就放弃上攻的机会,盘面指数呈现第二天横盘窄幅波动走势。上下两难的局面。板块方面避险板块黄金和贵金属表现较好,可能是对美联储议息会议结果充满怀疑。贵金属,航运港口,昨日连扳,换点概念,珠宝首饰,工业母机,减速器,虚拟电厂,化纤行业等涨幅居前;昨日触板,游戏,环氧丙烷,低碳冶金,云游戏等板块跌幅靠前。对于市场就是不肯大幅回落补缺,只有一种解释就是用这一点缺口维持市场看多,做多的信心,横盘换手,要伺机展开再次上攻,这一点技术指标状态也给予了支持,目前短线和中线技术指标都还向好。 -
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冯矿伟今天 07:00:11
明天见!