为什么现在酒店退房都不查房了？

作者：敏敏 张艺

编辑：田纳西

十一期间，外出旅行的人总免不了定酒店，但你发现了吗，现在很多酒店在退房时，不再查房了。

此前不少网友表示，以前住酒店都要收取押金，退房时必须等待酒店查房，确认没有问题后才能拿回押金走人。而现在大多数酒店直接都不要押金，退房也不需要检查，客人只需要归还房卡就能离店。

微博上有博主发起了对“现在退房都不检查了”的看法投票，近九成的网友认为酒店的这种做法不仅高效还能提升顾客体验。

为什么现在酒店退房都不检查了？

“免押金和免查房”是大势所趋

在“不交押金，退房不查房”模式流行之前，退房时酒店服务员查房一直是“基本退房程序”。

过去，受技术条件限制，监控设施不完善，客人离店后难以寻找，为了防止客人带走酒店物品，同时检查房间内是否有损坏或污染的情况，客人入住前交付一定的押金，退房等待酒店查房是默认的规则。

不过彼时，也有一些酒店选择不查房。

早在2009年，济南日报就曾报道，济南市一连锁酒店率先在全国推出“无停留离店”服务。客人在入住时付清全部房费就无需支付押金，退房关上房门即可离店，完全省略了查房、结账的手续。

中国旅游饭店业协会也在2011年底发布，从2012年1月1日起“无停留退房”会在开元酒店集团所有成员酒店开展。只不过当时这项服务还有一定的门槛，需要成为会员才能享受。

“无停留退房”是指在现有免查房服务的基础上，为客人提前结清所有费用，完成结账手续，宾客在退房时只需将房卡归还至前台即可离店。

随着酒店业的不断发展，很多酒店从收押金查房，过渡到收押金不查房，再到现在的押金和查房都逐步淘汰，进入“免押金免查房”模式，也不再设置门槛，而是面向所有客户。并且，这并不是大型酒店集团的专属，不少民宿客栈也加入了这一行列。

而“免押金免查房”这一看似无关紧要的改变，实际上对酒店（民宿）和顾客来说都有好处。

对酒店而言，“免押金和免查房”可以提高工作效率，更好接待顾客。

一位从事酒店行业十余年的业内人士雯子告诉壹读，尤其是在退房的高峰期，如果客人都在前台等待查房结果，会大大增加时间成本，同时也影响酒店房间的清理和准备速度。免去查房这个工作环节在一定程度上降低了服务成本，能让酒店更快地接待下一位客人。

除了看得见的“效率”收益，对酒店来说，免押金和免查房也能提升顾客的消费体验，这或许能为酒店挣来好口碑，甚至更多回头客。

“酒店免查房可以建立顾客和酒店之间的信任，提高客人的忠诚度和满意度，也能最大程度地尊重客人的隐私，让客人感到更加舒适和轻松。“雯子说道。

相较酒店，民宿的免查房还会有更深层次的考量。大理山上柿季民宿的主理人张鑫认为，免查房是对客人的一种尊重，同时也是彼此信任感的体现。民宿最大的好处就是他们能和客人保持很好的友谊，更有人情味。

尽管免查房确实会给酒店带来部分损失，如布草污染等，但这并不需要客人直接负责。多位酒店业内人士均表示，如果遇到客人不小心弄脏床单被套并不是特别大的问题，都是他们自己处理。

但是，在这种“不交押金，退房不查房”模式流行的当下，依然有酒店选择继续查房或其他方式。

有的酒店因为房间设施容易受到损坏，为了避免责任界定不清，保留了查房程序。

云南漫水居酒店管理有限公司的董事成洪对壹读表示，他们选择保留这种“传统的”查房实属无奈。他们酒店原本并没有查房的传统，但由于在不查房期间发生过物品损坏和遗失，客人不愿承担责任的情况，加之酒店的装修和物品多以木质面为主，很容易受到损坏，所以从2021年开始便实行了查房，一直至今。

有些酒店虽然不会查房，但会收取一定的押金，以此对顾客进行一定的“约束”。

比如厦门香格里拉酒店会在顾客入住前收取500元的押金，但他们在退房时并不会再次检查房间，押金也会立即退回到顾客账户。

云南师范大学地理学部旅游与地理学院副院长李庆雷表示，收取押金既是原来管理制度的“延续”，也可以看作酒店对顾客的一种“提醒”。可以说，押金的存在一定程度上提醒了顾客，住酒店也要适当约束自己。

当然还有一种情况是不收押金也不查房，但是会对银行卡进行预授权，相当于变相收押金。

雯子表示，她所在的酒店一直以来都需要收取押金。“现在很多顾客都是在网上预订房间，没有任何预付款，只是到店要刷信用卡预授权一笔费用，一般酒店先发起一笔预授权交易来冻结客户指定银行卡里的预估消费金额，在顾客离店时发起‘预授权完成’进行扣款，若未消费，则之前冻结的金额自动返回原支付账户。”

话又说回来，虽然免押金免查房有好处，但那些不收押金且取消了查房的酒店，就不担心出现问题吗？

取消查房的背后

免查房的一个重要前提是技术飞速发展。

人脸识别、移动支付等技术发展，让查房这个在过去被酒店方重视的环节不再占据重要位置。

在强有力的技术支持下，“智慧酒店”被提出和推广。

智慧酒店是指依托于AI、大数据、云计算、物联网等技术，以智能化设备为载体，通过数字化和网络化，实现酒店行业的信息化改造，为住客提供更加贴心、更加智慧的个性化定制体验，提高酒店行业管理效率，降低人力成本，提高服务品质，实现酒店与社会资源共享与发展。

有学者专门研究了智慧酒店所带来的一系列变化。其中，入住前集人脸识别、人证核验于一体的登记系统不仅安全高效，还让酒店免去了“找不到人”的后顾之忧。即便后续发现房间有东西损坏或遗落个人物品，酒店方也能精准找到你。

另外，智慧酒店的“一键退房”对顾客来说也十分便利。有的酒店推出客人在线上就能自主退房的功能，省去了到酒店前台等待核验的步骤和过程。

同时很多酒店房间内已经推出了“智能售货机”，顾客有需要自行扫码支付就能完成，十分便捷，并不需要查房核验额外消费支出。

有了技术的发展作为基础，社会信用体系也更加完善，这同样为酒店行业带来了利好。

2023年7月，《文化和旅游部关于实施文化和旅游市场“信用+”工程的意见（公开征求意见稿）》发布，向社会公开征求意见。意见强调着力促进信用消费，探索推出“先用后付”“先游后付”、减免押金等以信用为基础的便捷消费产品和服务。

于是，“以信用分抵押金”的形式出现了。

旅行达人拉云告诉壹读，现在的支付平台可以绑定个人的信用分，住酒店时达到一定的标准就能使用“先住后付”功能，而且还不收取一分钱押金。

可以说，现在酒店不查房，是因为没必要。如今住酒店都是实名登记加人脸识别认证，真发生了意外事件，酒店是可以找到顾客的。

曾有新闻报道，一家电竞酒店的老板在客人退房后打扫房间时发现电脑配件显卡被盗，随即就报了案。警方根据酒店老板提供的相关信息展开调查，最终抓获了盗窃嫌疑人。

而且，现在社会生活水平提高，这也给了酒店“免押金和免查房”的底气。

李庆雷也指出，过去有的顾客对酒店客房内的摆设和用品感到新鲜好奇，会因不知晓酒店规定或抱着侥幸心理悄悄带走，而现在顾客的生活水平、消费经验和文明素养得到了提高，商品供给也更加丰富，不会再出于上述原因将客房物品拿走。当然，现在多数酒店普通客房内不再提供和摆设贵重物品，酒店再查房意义也不大。

至于本就提供了多种可带走产品的酒店，不仅不怕顾客拿，甚至鼓励大家把能带走的都带走。

越来越多酒店鼓励“拿东西”

如今，去酒店“扫货”成了不少消费者的乐趣。

一些本来定价就很贵的酒店，如北京宝格丽酒店，淡季价格也在六千元左右一晚，客房内可带走物品的成本或也已经包含在房费内，酒店方对于顾客带走“免费”物品的行为也未表示不可。

除了比较奢侈的宝格丽酒店之外，价格略亲民一些的亚朵酒店也鼓励顾客“带走”房间内的东西。

社交媒体平台不少网友分享了自己在亚朵酒店的“薅羊毛”攻略，甚至连酒店官方账号也毫不吝啬，直接罗列了房间内能带走的物品种类。

云南的亚朵酒店前台工作人员向壹读介绍了能够带走的物品。

首先是食品类。虽然不同的房型所配备的东西有所差别，但矿泉水和茶叶包是所有房型的“标配”。随着房间升级，食品种类也越来越丰富。有的房型配置有小冰箱，提供茶饮料、可乐等饮品，还有咖啡包、饼干、坚果等，这些都不额外收费，客人可以随意取用，在退房时也能够直接带走。

其次就是个人护理用品。除牙膏牙刷等基础配置能带走外，如果顾客需要剃须刀前台也会提供，在使用完之后想要带走也没有任何问题。

亚朵酒店在顾客退房时还准备了伴手礼。亚朵的工作人员表示，各个分店的伴手礼有一定区别，主要有护手霜、黑糖、陶瓷杯等，即便前台没有主动送，顾客也能开口要。

可以说，亚朵“连住带拿”的模式和传统的酒店经营方式大不相同，酒店的担心就从顾客“拿东西”变成了“不拿”。

当然，所有看似可免费带走的东西，背后其实都标明了价格。

根据网友总结的清单来看，宝格丽酒店能带走的物品主要有软饮、茶包、咖啡包、洗漱用品、洗衣袋、鞋袋、拖鞋、信封、便签纸、笔、行李牌等。除了官方标注的价值150元的行李牌，其他物品的价值也不会高到哪里去。亚朵酒店能带走的零食饮料本身也并不贵，每次入住后带走的东西价值大约在百元左右。

而宝格丽、亚朵酒店都不算太便宜，房费中或已包含了“赠品”价格，但以附带赠送的形式回馈顾客就会让人感觉“占了便宜”。

这样看来，酒店的免押金和免查房背后也是利益权衡，不过作为消费者，有了更舒适、便捷的住酒店体验，才是最重要的。

[1] 段德华.酒店客房管理系统的研究与分析[D].云南：云南大学，2015.

[2] 张安乐.关于酒店业查退房制度的分析与思考[J].消费导刊，2007（13）：133.

[3]苏煜辉，陈远菊，陈正铭.浅析AI技术对酒店行业的智慧化改造[J].电脑知识与技术，2021,17（30）：128-129.

[4]侯莲莲.酒店顾客消费幸福感研究：内涵、形成与演化[D].福建：华侨大学，2018.

[5] 光明网：登上热搜！为什么现在酒店不收押金、不查房了？

海量资讯、精准解读，尽在新浪财经APP