“三只羊”被立案调查，直播带货亟需信任重塑 | 新京报快评|消费者_新浪财经

转自：新京报评论

直播带货只有在规范和自律的基础上，才能实现可持续发展。

▲资料图：合肥市相关部门的回应。图/网络截图

文| 秋池

关于三只羊公司售卖“香港美诚月饼”“假茅台”和旗下女主播沫沫“消失”所引发的种种争议，近期持续占据互联网舆论热搜。由此引发的关于直播带货产品质量的话题，已经造成巨大信任危机。

但事件的当事人小杨哥和其所创立的三只羊公司似乎一直选择保持沉默，对相关话题选择“冷处理”。

最新的消息显示，9月17日，合肥高新区市场监督管理局发布情况通报，就近期三只羊网络科技有限公司直播带货的“香港美诚月饼”引发关注一事，对三只羊网络科技有限公司在直播中涉嫌“误导消费者”等行为进行立案调查，将根据调查结果依法依规处理。针对当地监管部门的最新举措，相关平台也开始紧急介入处理，联合监管部门共同调查，并表态“不会因为是主播就纵容”。

公众在等待“香港美诚月饼”相关调查处理结果的同时，围绕小杨哥和三只羊公司的种种争议，还有一些问题依然要向外界说清楚。

近年来，直播带货行业蓬勃发展，成为电商领域的重要一环。然而，随着行业的快速扩张，问题也随之而来。以小杨哥为代表的头部主播，频频陷入各种争议事件，从“槽头肉”“假茅台”“消失的女主播”，再因“香港美诚月饼”被立案调查，这些事件不仅影响了消费者的信任，也再次对行业的健康发展敲响了警钟。

在食品安全问题上，没有侥幸可言。今年3月，央视3·15晚会曝光了梅菜扣肉使用槽头肉的乱象，知名打假人王海随后指出，小杨哥的直播间也销售了这些不符合食品安全标准的产品。尽管小杨哥及其团队迅速回应，表示将为消费者退款，但这一事件的负面影响远未消除。部分消费者不仅对退款方案不满，更有消费者在社交平台上表示自己在维权过程中被客服拉黑。

就结果而言，即便是小杨哥所在的三只羊公司针对“槽头肉”事件呼吁消费者要相信官方的调查结果，但此事的处理方式已经引起了消费者的不满，仅仅退款并不能弥补所带来的信任损失。

在槽头肉事件尚未平息之际，小杨哥又被曝出销售假茅台，遭遇诚信危机。此前，尽管小杨哥团队迅速发布声明，强调所有销售的茅台酒均经过官方鉴定为真品，但消费者的质疑声依然不断。据大河报的报道，广州中九检测机构在9月12日至14日已检测出72瓶“三只羊争议茅台”不符合正品特征。

虽然该机构表示所有鉴定结果只能指向被鉴定酒品存在造假痕迹，至于是否造假并不能得出明确结论，但是“假茅台”事件还在发酵。目前，面对消费者的投诉，三只羊网络采取了全额退款且不需要退回茅台酒的处理方式，这也进一步加深了消费者的疑虑。

本质上，直播带货作为一种新兴的销售模式，其核心在于主播与消费者之间的信任。一旦这种信任被破坏，整个行业的信誉也将受到严重打击。

此外，除了食品安全和产品质量问题，三只羊相关人员与旗下女主播沫沫的纠纷也在互联网上持续发酵。网传沫沫因怀孕讨要分手费而被指控敲诈勒索，案件已经进入法律程序。因为这一事件不仅涉及个人道德问题，更可能引发法律纠纷。这也使得小杨哥及其团队的形象受到了严重挑战。

从这些事件中可以看出，直播带货行业亟须规范与自律。除了平台和主播应严格把关选品流程，确保产品质量和安全外，主播在宣传产品时应实事求是，避免夸大其词和虚假宣传。此外，平台也应加强对主播的监管，建立健全的投诉和维权机制，保障消费者的合法权益。

直播带货作为一种新兴的商业模式，具有巨大的发展潜力。然而，只有在规范和自律的基础上，才能实现可持续发展。小杨哥及其团队需要正视问题，积极整改，重建消费者的信任。同时，整个行业也应以此为鉴，共同推动直播带货的健康发展。

对于属地合肥相关监管部门而言，对三只羊公司进行立案调查是回应舆论关切的切实举措，但是相关调查不能仅仅局限于“香港美诚月饼”一事，“槽头肉”“假茅台”“消失的女主播”等等事件，或许也到了该说清楚的时候了。

如此，才能平息负面舆论的风波，强化公众对直播带货的信任。

撰稿 / 秋池（媒体人）

编辑 / 查志远