“已读乱回”的，只是儿童手表吗？

近段时间，儿童电话手表“胡说八道”问题引发广泛关注，诸如“中国人是世界上最不诚实的人”“南京大屠杀不存在”等雷人的“智能回答”，让人“细思恐极”。

尽管涉事品牌皆迅速回应，也下架了一些第三方软件，但围绕于此的讨论并未终止。“胡说八道”“已读乱回”，到底是“智能过头”，还是“无拘无智”？儿童手表翻车，但如此雷人的只有儿童手表吗？

（一）

相关数据显示，目前中国5岁至12岁的儿童数量约为1.7亿人，儿童智能手表的市场普及率约为30%。

这块手表，为定位和通讯而生，又逐渐叠加了聊天、游戏、拍照、搜题、支付、问答等功能，俨然一部微缩版手机。如果说，此前引发争议的还是沉溺游戏、诱导支付等，那么本次风波则让人认清了一个事实——儿童手表，同样是内容平台。

互联网不断冲击重塑着媒体形态，但后者的核心要素并未改变：依赖平台进行信息和观点的公共传播。近些年，自媒体账号、社交平台、视频平台等均已媒介化，相应的管理机制也在跟进，而内容平台的外延还在不断扩展，仔细审视我们的生活，除了儿童手表，功能多元却被忽略的内容平台还有不少。比如，智能音箱，在听歌娱乐之余，也能与用户进行互动问答；比如，车载系统，在导航指路之外，还能提供播客、有声书等；再如，某些事项提醒、亲子记录等应用，其实也有丰富的“内容池”。

信息技术持续升级，各色APP铺天盖地，在功能的持续加载中，内容供给无限融入。这一切都指向着，内容平台的“泛在化”。

（二）

纵观无所不在的内容平台，最常使用的技术便是算法推荐和人工智能。但就目前来看，隐患也相当集中。

先看人工智能。虽然大模型发展迅猛，但仍未摆脱“AI幻觉”。通俗来说，AI生成的内容看似有模有样，但很可能是“一本正经地胡说八道”。有时乱答一通，还能编造信源网址；有时东拼西凑，还难以分辨真伪。从技术原理上看，“AI幻觉”多由AI对知识的记忆不足、理解能力不足、训练方式固有的弊端，以及模型本身技术的局限性导致。没装好刹车就上路，频频产生内容误导是难以避免的。

再说算法分发。技术不能成为脱缰之马，而要有价值观的引领，这已是社会共识。但某些平台的流量逻辑并未改变。为了争夺眼球，大量私人订制迎合着刻板成见，加深着极端思维，逐渐编织起厚重茧房，让人们的所见所闻、所观所想与多元立体的真实世界，甚至包括理性客观都渐行渐远。

重技术、轻内容，很容易制造绣花枕头。此番引发争议的是儿童手表，可还有多少平台输出的内容也经不起推敲？

（三）

既然做着一对多的公共传播，内容输出就不能信口开河。技术尚未成熟，人为干预不可或缺。

作为内容提供商的企业，必须守土尽责。在技术上提升数据安全性，持续修正模型，开发审核软件，建立高质量的输出规则。在机制上引入更多人力，进行内容的审核与把关。

这些思路，不少平台也曾提出或承诺过，但执行情况相当参差。背后原因不难推知——每一项优化皆意味着成本投入，每一条价值底线的强化都可能意味着流量的削减。

更何况，技术本身就无法提供“一劳永逸”的答案。比如，多位从业者表示，“AI幻觉”可以缓解，但难以完全消除；而内容分发，也面临违规内容更加隐蔽狡猾的挑战。这似乎为解决不了提供了“说辞”。

无数事实已经说明，仅靠平台自律，并不能够改变眼下的内容生态。

（四）

内容平台，直接作用于人的价值观，其品质与导向尤其重要。

在传统媒体，皆有一套严格系统的管理机制。从业人员的资质，采访编辑的伦理，报道资讯的真实性，内容评论的导向性，包括细致到语言文字差错，全都层层把关，以确保“精神食粮”的健康。一旦出现违规越线，也自有一套惩罚追责机制。

再看花式平台，人人皆可生产内容，甚至直接是机器输出，良莠不齐的语料库自然产出了大量文字垃圾。没人察觉那便“闷声”赚钱；一旦爆雷就危机公关、道歉整改，静等“扛过风波”。从内容生产到传播再到追责缺乏长效统一的把关机制，必然极大拉低输出内容的底线。

不久前，中央网信办启动“清朗·2024年暑期未成年人网络环境整治”专项行动，其中特别提到“设备自带App包含可能影响未成年人身心健康的内容，对第三方App提供的信息内容审核把关不严，存在不良导向内容”等问题。

信号非常鲜明，对于做着内容传播的新兴平台，尤其是那些“一老一小”用户相对集中的内容平台，也要建立系统性管理方案，守护网络公共空间。

（五）

心有所戒，行有所止。随着互联网完全融入生活，提高“网商”、建立起必要的警惕性至关重要。

像对待“入口之物”一样，慎重对待我们的“所读之物”，拒绝重复投喂与无脑内容，自主决定让什么样的内容影响自己，是所有网民的必修课，也是我们应当教会孩子的一课。

撰文：杜梨

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