加快建设具有全球影响力的消费中心城市，深圳市监局与消费保携手推动消费维权工作

在深圳市加快建设具有全球影响力的消费中心城市的进程中，营造优质消费环境成为当务之急。近年来，深圳市消费市场蓬勃发展，但同时也面临着一系列挑战，如预付费管理的规范、消费教育的创新以及新兴消费模式的监管等。

7 月 16 日，中国电子商会副秘书长、消费电子杂志社执行社长、深圳市消费宝网络科技有限公司董事长王福山率队拜访深圳市市场监督管理局党组书记、局长蔡英权，双方就相关事宜进行深入交流。

7月16日，王福山董事长率队拜访

深圳市市场监督管理局党组书记、局长蔡英权

7 月 19 日，为贯彻落实蔡英权局长的相关工作要求，深圳市市场监督管理局消保处相关负责人带队莅临深圳市消费宝网络科技有限公司旗下的消费投诉 【下载黑猫投诉客户端】纠纷处理平台消费保进行调研。在调研座谈中，消保处有关负责人与王福山就多个重要议题展开了深入的讨论。

创新思路破解难题

双方深入研究如何加强对预付费模式的监管，保障消费者的合法权益。同时，针对职业投诉人规范化和避免占用过多公共资源的问题，双方进行了详细探讨，寻求合理有效的解决方案。

创新消费教育模式

如何创新且长效化建立消费教育、消费提示与警醒机制，双方进行了深入的交流。充分利用互联网平台和新媒体渠道，制作如短视频、漫画、互动游戏等生动有趣、易于传播的消费教育内容，以吸引广大消费者的关注和参与。

同时定期开展线上线下相结合的消费教育活动，如消费知识讲座、主题研讨会、沉浸式消费体验活动等，增强消费者的实际体验和学习效果。

针对不同消费群体的特点和需求，双方达成共识，制定个性化的消费教育方案，如针对青少年的消费教育课程、针对老年人群体的防诈骗消费提示等。同时，建立消费教育的评估和反馈机制，通过消费者的反馈和数据分析，不断优化和改进消费教育内容和方式，确保教育的有效性和针对性，从而持续提高消费者的消费认知与维权意识。

规范直播电商行为

直播电商作为新兴消费模式发展迅速，但也存在商品质量参差不齐、主播行为不规范等问题。双方探讨如何从标准层面推动其合规发展，在商品质量把控、主播行为规范、售后服务标准等方面制定明确细致的准则。通过建立直播电商的信用评价体系，加强对违规行为的惩戒力度，以更好地规范这一新兴消费模式。

通过本次调研座谈，深圳市市场监督管理局消保处与消费保投诉纠纷处理平台进一步明确了合作方向与重点，将创新工作模式，携手推动消费维权工作的深入开展，为深圳加快建设具有全球影响力的消费中心城市持续贡献力量，共同营造安全、放心、和谐的消费环境。

消费保数据监控平台

深圳市消费宝网络科技有限公司成立于2015年9月，是由中国电子商会参与投资的一站式消费服务保障平台国家高新技术企业。其依托互联网大数据，通过消费服务分析，数字化赋能政府放心消费环境建设、企业售后服务管理、消费者权益保护,成果显著。

旗下主要产品包括消费與情监测及大数据分析、消费保售后管理SaaS软件、消费保VIP会员服务、消费保便民法律服务等。目前累计服务用户超1700万，服务企业超20000家，为消费者在线解决消费纠纷涉及金额累计逾130亿元。

编辑 | 周五

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