白发自然变黑？美梦破碎的消费者获退2.01万元_新浪财经

转自：中国市场监管新闻网

近日，广西壮族自治区贵港市平南县市场监管局对外公布一起关于商家虚假宣传、消费者依法维权的案例。

据悉，此案投诉人是40岁出头的梁女士。天生爱美的她一心想让白发变成黑发。2022年8月，某商家向梁女士推介使用某款“护发套盒”，声称可以让白发自然变黑。从2022年8月至2023年10月，梁女士先后向该商家购买相关产品，总计花费了36760元。经过一年多时间的使用，梁女士对头发悉心照料，既按摩又洗吹，然而却没有看到白发转黑的效果。看着镜子里依然清晰可见的白发，梁女士心情复杂，她花费了金钱和时间，却换来了美梦的破灭。因此，梁女士向商家提出疑问并要求退费赔偿，但遭到商家的拒绝，双方发生了争执。于是，梁女士于2024年1月4日拨打12345热线寻求帮助。

图为平南县市场监管局城西市场监管所执法人员依法对被投诉商家进行检查

1月8日，平南县市场监管局城西市场监管所依法对被投诉商家进行检查。经查，梁女士投诉反映的情况基本属实，该商家售卖给梁女士的产品只是普通化妆品，并没有白发转黑发的功效。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。随后，执法人员依法对该商家存在涉嫌虚假宣传的行为进行了调查处理。同时，针对梁女士的退费索赔问题，执法人员依法对商家进行协调劝导。被投诉商家也积极与梁女士进行沟通协商，经梁女士同意，商家与梁女士达成了调解协议，一次性退款20100元给梁女士，梁女士对此结果表示满意。

平南县市场监管局提醒广大消费者，不要轻信商家的宣传。在消费时应注意保留宣传单页、合同、收据、发票、交易记录等证据，以备发生消费纠纷【下载黑猫投诉客户端】时维权所需。

作者 | 中国市场监管报记者孔国俊通讯员李炳新叶家总

编辑 | 杨丽

审核 | 沈艳阳