说到盒马
相信大家都非常熟悉
除了生鲜水果以外
你在盒马买过日用品吗?
日前
张小姐(化名)反映
↓↓
她在盒马X会员七宝店购入了大牌化妆品,多个平台鉴定后,都认定为假货。她联系盒马后,对方却并不认可张小姐提出的假一赔三要求。
这让她很气愤,自己是冲着对盒马的信任,每年支付200多员会员费,最后不仅买到了问题商品,维权也是十分艰难。
年前,上海市民张小姐在盒马X会员店七宝店现场购买了2瓶兰蔻小黑瓶,每瓶单价为499元。
以为“抢”到了实惠,在两个鉴定平台上查验商品真伪后,发现两瓶都是假的。
张小姐拨打了盒马客服电话,提出“假一赔三”的诉求,但客服表示,可以退款处理,但至于产品真假,则避而不谈。
记者随后来到盒马七宝线下门店,但已经找不到原本摆在超市前场的同款产品。对此前线下售出的化妆品,工作人员只表示,可以退款。当被问及“是假货,不是应该假一赔三吗?”工作人员称:“您有问题我们会反馈给上级领导。"
记者发现
这已不是盒马第一次被投诉
销售假冒化妆品了
投诉平台 【下载黑猫投诉客户端】数据显示
今年2月以来
有关盒马货不对板等问题的投诉
有近300条
今年3月,一位网友反映,在盒马X会员店大场店购买到的兰蔻产品,怀疑是假货。“我的诉求很简单,这个东西给我退了就行了,一直嘴硬说一定是真的,工商什么的我都跑了,他们死活不给我退。”
对此,大场店所在的宝山区市场监督管理局表示,涉案商品送权利人欧莱雅公司鉴定,鉴定结果为假冒产品,监管部门以涉嫌侵犯注册商品专用权案由,对上海盒马互联网信息科技有限公司立案调查。
还有消费者反映,在盒马APP上购买的、由第三方发货的护肤品,也疑似是假货。而当消费者与盒马交涉时,则会被告知,需要自行找他们指定的检测机构或品牌方出具鉴定报告,维权难度极高。
针对盒马X会员店七宝店的
消费者投诉
上海闵行区市场监管局表示
已经展开调查
并对盒马予以立案
目前调查中发现,化妆品是由注册在浦东的盒马物联网有限公司向全国盒马X会员店统一供货。相关线索也已移送浦东新区相关部门。
在主管部门介入调查,品牌方对产品样品进行鉴定后,盒马还要求部分消费者要签署和解书、放弃对产品追溯的前提下,才支付所谓的影响消费者体验的“体验赔偿金”。
当记者问及盒马到底是否存在售假?盒马方面仅表示无论线上线下,入驻平台的供货商都是手续资质齐全的,但仍没有明确告知货品溯源。
法律专家指出,盒马作为一家商超卖场,有责任确保其出售的商品的质量和来源。
根据消费者权益保护法,经营者提供的商品或服务有欺诈行为的,应当赔偿三倍价款。经营者如有以假充真的行为,相关行政部门也可以根据情节对其进行处罚,情节严重的,甚至可责令停业整顿、吊销营业执照。
目前,上海警方已介入并立案调查,已抓获部分涉嫌销售假冒注册商标商品的嫌疑人。
不少网友反映
自己曾买到过问题产品
表示应严惩
“盒马有恃无恐的,上次买他们家牛肉,明明是冷冻肉,冒充冷鲜肉,然后要求退一赔三。消协拿他们没办法,意思说我们只能协调,如果不满意的话打官司去!”
“买到过保质期两个月的饮料。”
“感觉盒马越走越远,越走越歪了。”
“盒马老会员,坐等结果。”
“市场监管可以出马了,要罚就狠一点,不痛不痒,切不中要害,只会屡教不改!”
编辑 | 李楠
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