商业活动的本质是服务的交换。在商业秩序和营商环境逐渐规范和完善的今天，随着买卖双方的地位趋于平等，客户服务的重要性愈加凸显；并且伴随着商业模式的逐步成熟，服务方式日趋多元化和精细化，而科技的不断进步也为服务提供了更多先进与高效的手段。尽管在各行业的不同发展阶段中，企业对客户服务的投入和重视程度会有所差别，但优质的服务仍然是他们穿越周期、取得成功的关键要素之一。特别是在增量放缓的当下，如何通过提升服务来扩大在存量市场的份额，就成为了众多企业眼下关注的重点。
与此同时，优质服务所营造的良性社会关系，使得企业与客户之间的有效沟通和情感维系成为了可能，并能通过正向反馈为企业的业态调整、商业布局和转型升级指明方向。企业在客户服务的过程中，不可避免地要面临投诉。一些企业选择消极对待，坐视客户流失；而另一些企业则选择迎难而上，将投诉转化为向上的阶梯：一方面通过妥善处理投诉来赢得口碑和忠诚度，另一方面通过投诉内容来发现自身存在的问题。企业妥善处理投诉，不仅是保障消费者权益的应有举措，更是构建有序、健康、可持续的商业环境的重要助力。
为挖掘中国客户服务企业中的优秀代表，探寻他们优质服务背后的创新性和引领性特质，并以此鼓励更多企业提升服务水平、促进中国商业文明的持续发展，福布斯中国联合中国电子商会、消费保于去年共同推出“2022福布斯中国客户服务企业Top 100评选”。该评选深度聚焦中国企业客户服务和消费者权益保护，旨在通过剖析企业产品质量、客服水平、品牌感知数据或信息，为各行业更好地洞察消费者需求，改进或优化客户服务工作提供富有启示意义的观点，为中国企业提升客户满意度与忠诚度持续赋能。
9月26日-9月27日，“2022福布斯中国客户服务企业Top 100评选”颁奖典礼将于河北省保定市举办。本次活动拟设置评选结果发布及解读、颁奖典礼、主题分享等环节，包括入选企业代表、行业大咖、国际/国内专家学者等在内的众多嘉宾将莅临现场，共同探讨服务产业发展现状、交流行业发展心得、探索产业融合的新趋势。
在长期关注中国经济和商业发展的过程中，福布斯中国尤其重视企业家的服务精神和企业服务的商业及社会价值。此次评选及其相关活动的举办，将作为展示全球经济新形势下中国企业客户服务水平的风向标与反映当前消费者心理和需求的晴雨表，助力中国企业经营理念的进步和市场环境的健康发展。
2022福布斯中国客户服务企业Top 100
评选组委会
关于福布斯中国
福布斯于1917年在纽约创立，以“创业精神，创富工具”为口号，以其企业家精神和创新意识成为行业翘楚。福布斯制作的榜单被称为“经济的晴雨表”和“财富的风向标”。2003年，福布斯正式进入中国市场。
作为以创新为核心的商业媒体品牌，福布斯中国秉承“创业、创新、创富”的DNA，凭借对高净值人群、企业家、科技、投资、健康、生活方式等领域的长期观察和研究，推出一系列对经济社会产生巨大影响的榜单和内容。福布斯中国榜单的公正性与公平性使其成为各领域的标杆，而极具洞察力的内容亦为广大读者提供多维度信息参考，并以此激励创业者与商界精英创造更多财富与商业价值。与此同时，福布斯中国致力于为高端客户打造具有进取心的互动社区，提供前瞻、共享的环境，构建创业、创新的信息生态链。
关于中国电子商会
中国电子商会（英文名称China electronics chamber of Commerce，简称CECC）于1988年成立，在民政部登记注册。中国电子商会是全国电子信息行业从事生产经营、科研、服务及互联网有关的企业、单位和团体自愿组成的行业性社会组织，具有独立法人资格。党建领导机关为中央和国家机关工作委员会，行业指导单位为工业和信息化部。
中国电子商会（CECC）是世界电子论坛组织（WEF）重要成员，与多国电子商会、协会和政府相关机构保持着密切合作和良好的业务关系。
关于消费保
深圳市消费宝网络科技有限公司（简称：消费保）成立于2015年9月，是由中国电子商会参与投资的消费服务保障平台，依托互联网大数据技术，以消费服务分析为基础，构建从选购、售后到回收一站式消费保障服务。通过消费保365管家、消费保售后管理SaaS软件、消费保便民服务、消费與情监测及大数据分析服务消费者、企业、政府的平台型国家高新技术企业，拥有三十余项核心技术及知识产权。目前累计服务用户超1,600万，服务企业超20,000家，为消费者在线解决消费纠纷【进入黑猫投诉】涉及金额累计逾99亿元。入选深圳南山国资重点投资及融资担保项目。
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