最近在抖音上,看到很多营销高手都在针对具体的销售问题,来讲解销售技巧和方法。
说实在的,每位高手的技巧和方法都挺好,有很强的销售实战作用。
但是,今天我想从一个策略全局的角度来看聊聊这个问题。
经验丰富的销售经理,对于“我回去再考虑考虑”都心知肚明。
这句话等同于“没戏”。
所以,对于销冠们来说,当出现这种情况的时候
首先,快刀斩乱麻,在拒绝念头尚且模糊的时候,不能让客户坐实拒绝的态度。
其次,弄清拒绝的真相,客户拒绝的真实想法是什么?
所以,销冠们往往会这么说:
①话术迂回下,“您既然要考虑考虑,说明是对我们的产品,还是有兴趣的”。
②直接探明真相,“我纯粹是个人好奇,您既然在考虑的我们的产品,我想了解一下,具体是在考虑哪些方面呢?是产品,还是物业,或者是价格呢,再或者是竞品呢……您就放心的跟我说说,就当是朋友聊天嘛,我在这个行业也做了那么久了,多少也懂一些,我可以给您客观的建议,这样也可以帮助您做决定嘛!”
③摸清楚真相后,再次针对性介绍产品,然后尝试用赠品福利、价格优惠、捡漏心理,来逼定客户。
④实在逼不定,但是获取了客户疑虑的真相,找合适的机会做后续邀约,关键的一点就是要把客户的疑虑记下来,后续跟进的时候有的放矢,拿下客户的机会也会大大增加。
站在全局策略的角度,我们可以尝试站在更上游的角度去分析问题,
以逻辑,一步一步剥析问题本质:
在什么样的场景下,客户会说出“我回去再考虑考虑”?
往往是销售经理们介绍完产品,迫切希望客户成交的时候,甚至于直接问客户,“您觉得我们产品怎么样?”
客户实质上只是走马观花,根本无法做出决策,只能委婉拒绝。
我很理解销售经理们的急迫,这是人类与生俱来的天性,每个人类都在畏惧不确定性,都迫切希望所有的事情能有确切的结果,就算这结果是坏的,人们都在下意识的追求确定性。
因为不确定意味着未知,未知会带来恐惧。
很多时候就算是最坏的结局,提前知道了好像也就不那么难过了。
即便是失败,我们也希望死得清清楚楚。
实质上,这个宇宙没有真相,没有确定性。
长期主义的精髓在于延迟满足,能接受长时间的努力没有结果
期望当下的每一件事情都能快速反馈结果,往往只能心浮气躁,不能把当下的事情做好。
销售这份职业,对于销售经理而言,是一份长期主义的工作,不要期待你的某一句话,某一个行为,就能立刻产生确定性结果,导致成交。
不要主动追求“客户的答案”,除非你的把握很大,已经笃定了答案。
一定要销售经理说“买不买”,客户才会购买吗?
有位销冠和我分享过一个故事,在她入行的时候,她的领导说的最多的一句话就是“别和客户闲聊,赶紧问他买不买。”
在一个行业风口阶段,人人都疯狂买入,不和客户闲聊,的确是高效率的方式。
关键是,“大人,现在时代变了啊。”
所以,我想问一个问题,
“如果销售经理不说买不买,这个客户是不是就不会买了?
买不买的本质,取决于客户自己能不能意识到,自己很迫切的需求这个产品。
不取决于,销售经理问不问出这句话。
所以,一切失败销售的本质在于,你没有让客户意识到,他迫切的需要这个产品。
想要成功销售,就得解决这个源头问题:
“怎么让客户走进案场的这段时间,让客户意识到他迫切的需要这个产品!”
①挖掘他的背景、问题、需求、痛苦。
②给他提出超越现有的生活方式建议
③给他制造角色,让他对号入座
④当他觉得需要产品的时候,主动询问,能不更优惠的得到产品?(一进门就问优惠的,属于另一种情况)。
关于这个问题的继续深聊,可以看看我之前的推文。
所以,在我看来,
当客户说“我回去再考虑考虑”时,该怎么应对?
最佳的应对方式是,不要制造给他说出这句话的机会。
也有人会说,“客户中途打断我,说很忙,直接要回去考虑考虑,怎么办?”
我的回答是:分析问题的重点非常重要,重点是思考
“为什么客户要中途打断你?”
如果,还是觉得满脑子疑问,
没关系,我们以后继续聊
一起享受不断追问与思考的过程。
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