转载丨深植以人民为中心理念，交银国信助力金融消保工作高质量发展_新浪财经

来源：交银信托

在金融市场中，消费者扮演着无可替代的关键角色，他们驱动着行业的创新与发展。金融消费者权益关系到民生福祉，金融消费者的权益保护也是金融市场健康发展的重要基石，做好金融消费者权益保护工作是积极贯彻落实党的二十大和中央金融工作会议的重要举措。作为国有银行系信托公司，交银国信始终把人民的利益放在心上，把握好人民对金融服务的期望和需求，交银国信消费者权益保护坚持以人为本，坚持服务至上，坚持社会责任的发展战略，多措并举保护消费者权益，全力打造以消费者权益保护为有效支撑的客户服务核心竞争力。

深化消保理念入脑入心

交银国信深植以人民为中心的理念，忠实履行企业社会责任，将消费者权益保护工作融入公司发展战略。由公司高管带头，深入推动消费者权益保护工作，确保消保理念深入人心并贯彻于经营全过程。公司董事长童学卫在2023年“聚力金融教育，共筑美好生活”金融消费者权益保护教育宣传月活动的启动日致辞讲话中强调：“作为一家金融服务机构，我们不仅要提供优质的金融产品和服务，更要承担起社会责任，推进诚信文化建设，展现金融消费者权益保护新担当、新气象。”公司分管消保工作的副总裁朱明君在2024年“3.15”国际消费者权益日临近之际，带头讲消保，深入剖析了消费者权益保护工作的实质内涵与实践路径。

为消费者权益保护持续蓄力

高质量推动消费者权益保护工作发展，一系列顶层设计的支撑是关键。交银国信建立了全面的组织保障，在公司治理层面，公司董事会、董事会专业委员会、高管层消保委、监事会共同规划和部署消保重点工作，持续推动消保体制机制完善。公司构建了一整套严密的消费者权益保护体系，涵盖了制度设计、流程管理、产品体系、渠道服务以及员工培训等各个方面。公司成立消保部，积极对接监管部门，及时了解最新政策，为各类政策、制度、方案的快速响应和传导奠定管理基础。

公司还高度重视产品和服务信息的公开透明，坚决确保在产品说明以及合同细则中，对潜在风险进行明确、详尽的披露，助力消费者做出审慎的投资决策。不断提升服务品质与效率，面对消费者疑问时，快速响应，提供专业咨询、技术支持，切实保护消费者权益，同时也增强了客户的信任度和对品牌的认同感。此外，始终保持开放透明的沟通态度，鼓励消费者主动反馈意见和建议，以便不断改进和完善服务，满足消费者多样化、个性化的金融服务。公司针对消费者不同需求，基于数字化创新为客户提供差异化服务，在移动服务中运用人工智能，有效提升客户体验。公司以用户思维、数字化思维为导向，充分发挥科技赋能作用，着力构建数字化、生态化财富管理体系，赋能业务快速实现价值创造和客户体验提升。

提升消费者满足感和获得感

交银国信高度重视金融消费者教育的普及工作，公司根据不同金融消费群体的特色和需求，创新式打造了“三套”不同主题的科普系列，分别是“有匠心”的金融知识系列，“有温度”的适老关爱系列以及“有乐趣”的小小金融家系列，把各类金融知识碎片知识整合成系统知识，通过官方网站、微信公众号、营业网点等多种渠道，发布消费提示、金融知识问答、反诈宣传等内容，使消费者能够及时获取准确的金融信息和最新的消保政策，围绕金融消费者八大权益，结合真实案例，引导消费者理解自身权利，学会正确运用法律武器保护自身利益，持续提升消费者在金融知识方面的获得感。

公司还开展一系列针对“一老一少”及“新市民”的线下消保宣传活动，在与消费者积极互动中潜移默化地输出金融知识。

金融消费者权益保护工作深深触及每一位公民的切身利益，交银国际信托深刻认识到保障消费者的根本和长远利益的重要性，今后还将持续推动消费者权益保护工作，用实际行动践行“为民办实事、办好事”。（来源：交银国际信托）