Omdia聚焦运营商转型：Verizon如何从telco升级为techco_新浪科技

C114讯 6月28日消息（艾斯）2024年3月，Verizon Business在新泽西州巴斯金里奇举办了一场分析师论坛。此次活动展示出，Verizon是一家专注于在网络和连接方面打造卓越核心优势的公司。有观点认为，通信服务提供商（telco）必须通过扩展至一系列数字服务和托管IT服务，从而发展成为技术公司（techco）。可以说，Verizon就是一家将techco原则应用于电信业务的运营商。智能和精密的多层架构旨在使Verizon的网络体验更容易访问和使用。

Verizon首席执行官Kyle Malady（曾负责Verizon的全球网络和技术业务）在2024年3月迎来了执掌该业务部门的一周年。在Kyle Malady的领导下，Verizon Business对其高管团队进行了改组，将外部招聘与内部人才结合在一起：新加入者包括首席产品和营销官Iris Meijer，Paul Ruelas（曾任职于GTT和Masergy）和Jennifer Artley（曾任职于BT）。这是一个专门组建的高管团队，旨在实现卓越网络服务的使命。

如Verizon提供的图表（图1）所示，该运营商将灵活性和安全性纳入其网络，并通过多云连接、虚拟网络功能、托管服务和综合门户/API体验等功能提供支持。

图1：Verizon架构的元素组成——优化安全网络连接。来源：Verizon。

刷新企业交互

以新的方式聚焦于核心网络服务

Verizon的重点一直放在网络基础设施上，这一点从未改变。在无线方面，Verizon收购的C频段和毫米波频谱预计将能够支持未来5-10年的无线数据快速增长。Verizon Fios宽带光纤服务支持高达2Gbps市场内对称业务速率层级。

Verizon Business现在不再与企业讨论网络平台，而是聚焦于网络即服务（NaaS）方面的沟通。企业可以在NaaS基础上购买和使用，自动组装网络服务以满足每个站点的需求。NaaS通过Verizon的NaaS管理中心（NaaS Management Center）汇总到数字体验中，也可以通过API访问。NaaS与一系列Verizon管理的资源相关联，可根据需要引入（图2）。这些服务被打包在一起，作为单一服务体验进行购买和支持。NaaS报告和分析、计费和付款以及服务订单和变更请求均通过门户或API处理。体验更加简单、灵活且基于消费。

图2：Verizon NaaS产品的元素组成。来源：Verizon。

HCLTech合作伙伴关系是关键

Verizon能力的一个主要促成因素是与HCLTech的特殊合作关系，该合作于2023年8月宣布。这种关系在帮助完成Verizon战略方面包含几个层面：

·HCLTech增强了Verizon的托管服务平台和数字工具；

·联合上市进行销售、构建和支持复杂的大型企业部署实施；

·通过中间应用（例如ServiceNow）协调潜在的系统和面向客户的服务。

HCLTech与Verizon之间的合作关系必然是非排他性的。当Verizon的大型企业客户接受这两家企业的合作关系时，他们可以获得Verizon经验丰富的销售、现场人员支持和运营服务，以及HCLTech的自动化工具集和其他合作伙伴生态系统。

中型企业市场有利可图

Verizon对中小企业（SME）的浓厚兴趣是此次活动的一个明确主题。加强重点关注是一个明智的决定。大型企业，尤其是大型跨国公司，其特点是合同周期长，竞争激烈，利润率不确定。

虽然在PPT上出现跨国公司是一种不错的装裱，但小型公司可能更有利可图，并且提供更大的增长潜力。强大的数字交互战略对于实现该细分市场的盈利增长至关重要。因此，Verizon正在更新其网站，修改移动App，并继续改进自助服务。

中小企业和中型企业市场的竞争激烈但碎片化。美国的中型企业市场尤为强劲。这一细分市场的数字化需求不断增长，但缺乏内部资源。对于捉襟见肘的中型企业IT经理来说，Verizon可以提供具有吸引力的解决方案，在其托管服务的包装下，提供安全、连接和协作服务。

大型企业托管服务重新调整

在大型企业领域，Verizon的目标是减少客户对定制解决方案的需求。相反，其目标是通过与合作伙伴HCLTech以及基础设施供应商和软件提供商组成的生态系统合作，对现成服务进行调整以满足企业需求。

Verizon将面临全球企业网络服务市场的挑战，该市场面临着巨大的收入压力。虽然网络服务支出停滞不前甚至下降，但物联网和人工智能（AI）等新技术的支出正在扩大。Verizon要成功保持B2B网络收入，这将依赖于赢得网络连接部分并围绕相邻的增长服务——与云、安全、物联网和AI相关的服务进行发展。

Verizon的领导团队还强调了2024年及未来的API增长。Verizon并非初涉API，其ThingSpace物联网平台在近十年前就已推出。大型企业对在其业务需求中使用API的兴趣正在增长。他们越来越依赖于整合到IT服务管理工具（如ServiceNow）中的自动化，这得益于软件开发人员提升了他们的网络API专业知识。

无线平台和服务的成功

Verizon将其分析师活动重点放在连接性和构建卓越的网络服务和体验上，以满足中小企业、中型企业和大型企业等企业客户的需求。这些组件包括：

·集成的网络/安全结构

·支持云和多云连接的虚拟化服务

·支持可靠可用性和强大性能的灵活合同

·支持数字优先和单一信息来源的客户体验

FWA宽带B2B签约用户超过120万

在此次活动中，Verizon高管多次强调了FWA服务的增长与成功，其FWA服务的规模在2023年翻了一番，从1月份的60万企业用户到年底增至120万。Verizon将其FWA平台打造为能够取代固定宽带的多功能、经济高效的解决方案，同时兼容托管网络、托管安全和语音服务等选项。它还支持企业应用程序，例如销售点（POS）和访客Wi-Fi等。Verizon预计，到2024年底，其全国无线网络覆盖区域内50%的企业将可以使用5G Business Internet。

为了保持这一增长，Verizon Business正在改进和简化FWA流程和包装。Verizon已经投资开发了一些工具，使FWA即插即用。该公司高管指出，在中小企业领域，大约85%的客户自行安装了FWA解决方案。Verizon Business的互联网门户网站提供设置路由器配置和管理安全策略的支持，并且提供一个可以帮助安装人员确定FWA路由器最佳安装位置的工具。Verizon在支持持续增长方面非常谨慎。它已经为满足未来5-10年FWA流量需求搭建了模型并进行流量模拟，以确保当前和未来的用户拥有良好的体验。

专网“落地和扩展”

Verizon Business对其5G专网业务的雄心与其5G加速团队（5G Acceleration Team）密切相关。该团队涵盖三个职能领域：

·销售：专门的销售和解决方案职能，与Verizon的整体销售组织协作

·生态系统开发：旨在使客户和合作伙伴更容易与Verizon交互与合作的职能

·商业化：审查职能，着眼于投资组合经验，吸取经验教训，使未来的销售更加容易，推动规模化和可复制性

Verizon Business在专网领域的发展是以解决方案为基础的，被高管们描述为“落地和扩展”。这包括添加用例和扩展至多个客户站点。这一战略正在取得成果：Verizon在2023年部署的专网数量是2022年的13倍，2023年赢得的交易数量增加了两倍，其潜在客户渠道增加了两倍。

Verizon强调了金额规模较大的合同收获，该公司高管表示，2023年，Verizon分别获得了100万美元、300万美元、800万美元和2400万美元的大型专网交易。其客户包括NHL（体育、媒体和娱乐）、弗吉尼亚港（交通运输）和荷兰岭农场（农业）。这对专网行业来说是一个经验教训：Verizon以解决方案为导向的做法，在其非常聚焦的5G Acceleration Team支持下，成功地实现专网业务变现。

物联网覆盖范围扩大，加大联网汽车领域努力

在物联网领域，Verizon Business可以说是美国提供5G连接的领导者。在AT&T取代其多年后，Verizon加大了在美国联网汽车垂直领域的投入，提升了产品能力和对汽车客户的支持，并扩大了行业物联网实践。Verizon受益于车载eSIM技术，该技术使OEM厂商能够将现有的联网汽车从其他供应商转移至Verizon。Verizon最近宣布与索尼本田移动（Sony Honda Mobility）的Afeela电动汽车（EV）品牌合作，将电动汽车遥测技术、自动驾驶和高级信息娱乐体验融合在一起。Verizon最近还宣布扩大与奥迪的合作关系，包括在奥迪位于德国的汽车测试跑道上构建无线专网和技术测试环境。

Verizon的全球物联网编排（Global IoT Orchestration）平台正在扩大其全球覆盖范围，以支持跨国企业客户。Verizon正在利用其ThingSpace API将第三方网络集成到其物联网平台中，从而在国际市场上提供统一的用户体验。Verizon的国际网络覆盖合作伙伴包括Bell Canada和Telenor Connexion。

Verizon Business在FWA方面的成功也为onsite物联网提供了机会，包括软件即服务平台和无线站点连接。例如，Verizon可以扩展托管监控和监视功能，这些功能由具有增强型计算机视觉分析和建筑传感器的联网摄像头提供支持。

数字服务和可持续性推动

云和网络安全

Verizon在分析师活动中的重点是网络连接。这意味着高管们更加重视与网络相关的云连接和网络安全的发展，而不是云和网络安全服务本身。

Verizon拥有有效的安全云和多云连接服务，并支持基于消费的云连接模式。这些长期建立的功能被纳入NaaS对话中。至于云服务，Verizon高管谈到了利用5G实现智能边缘和改进多云编排的重要性。

在网络安全领域，Verizon Business多年来一直在努力开拓强大的市场地位。《数据泄露调查报告》（DBIR）和其他思想领导力内容帮助企业充分认识到在托管安全服务（MSS）方面进行合作的重要性。Verizon在网络安全方面的专长一直是该公司的差异化领域。

Verizon还拥有一个引人注目的边缘解决方案，即多接入边缘计算（MEC）。网络托管的边缘服务逐渐成为企业业务转型的关键推动因素。

满足可持续发展的长期要求

Verizon Business并没有把可持续发展作为此次活动的核心内容，但Verizon有坚定的减排承诺和目标：到2035年实现Scope 1的净零排放，到2030年将Scope 1和2的排放量减少53%，到2035年将Scope 3的排放量减少40%。2024年2月，Verizon发行了第六支10亿美元的绿色债券；所得款项将分配给可再生能源投资，加速美国向更环保电网的过渡。

截至目前Verizon采取的行动包括：

·更高效的5G网络基础设施，减少能源消耗

·尽可能为数据中心和办公室提供可再生能源

·设备设计得更节能，更容易维修或回收

·电子垃圾回收计划，用于处理旧网络设备和客户设备

·考虑数据中心位置、员工差旅政策和产品包装/运输的可持续性

大型跨国企业正要求自己（以及它们的合作伙伴电信公司和hyperscaler）实现 Scope1、2和3的排放目标。Verizon积极追踪并公开发布其年度成效进展。我们期待着Verizon Business在未来几年将其可持续发展承诺融入其社区对话中。

参与本文撰写的Omdia分析师包括：

Omdia北美市场首席分析师Kristin Paulin

Omdia服务提供商企业首席分析师Camille Mendler

Omdia专网首席分析师Pablo Tomasi

Omdia企业网络服务业务负责人Cindy Whelan