顺丰保价，保了个“寂寞”？

　　文 / 梁又匀

　　责编 / 高梦阳

　　编辑 / 梁又匀

　　9月中旬以来，顺丰频频登上社交媒体热搜榜。

　　“寄丢八千元黄金仅赔两千元”、“价值1.1万元的手机丢失仅赔1千元”、“保价1.8万元只能赔500”……大量网友在线上分享了他们在

　　与顺丰的纠纷中，获赔金额低、赔付周期长的经历，引发舆论热议。

　　新消费日报记者了解到，“黄金丢失”是因为同城配送的小哥上洗手间，致快递物品丢失，已报警，现警方还没有处理结果。顺丰方面明确表示，为保证客户利益，按照约定，公司先行赔付保价金额8000元。

　　实际上，顺丰快递报价“翻车”并非行业孤例，而业内对于保价认定方面存在不少乱象。

　　保价翻车事件知多少

　　近日，北京的王先生在顺丰寄送了一件价值17000元的手办，且支付了108元费用给货物投保。但在广州发往北京的途中，该手办出现了损坏，零件断裂。由于手办货品带有收藏品、艺术品等属性，一旦破损整体价值将大打折扣。王先生去索赔时，顺丰方面表示，虽然保价1.8万元，但只能赔500。

　　在沟通过程中，顺丰客服更是直言：快递保价并非保多少赔多少！最终赔付是综合快件实际损耗和保价金额，按一定比例赔偿。

　　资料显示，顺丰的保价翻车系列事件不仅发生在跨省长途运输，还发生在同城配送中。此前寄丢黄金事件就发生于杭州的一次同城急送，好在经过警方介入，遗失的黄金已找到，而顺丰的赔付也已到账。

　　天眼查显示，在顺丰历年的司法纠纷列表中，运输合同、买卖合同、服务合同的纠纷名列前三。

　　近年来，消费者个人、企业因丢件等运输合同纠纷起诉顺丰的开庭案件逐渐增多。

　　其中同城配送更是重灾区，天眼查数据，负责同城业务的顺丰速运有限公司司法纠纷案件中，排在第一名的合运输合同纠纷累计达到248起。

　　纵观2022年，顺丰速递作为被告开庭的案件数量就达到了103起，主要案由正是运输合同纠纷。

　　保价纠纷发酵后，不少律师、消费者权益保障研究者表示，关于快递丢失及索赔问题，《快递暂行条例》、《民法典》、《合同法》均曾做出相关规定，赔付方应当按照实际损失或是双方约定的保价进行赔偿。

　　据判决文书显示，2021年顺丰曾接连发生过两起因寄丢陶瓷艺术品、数十台手机引发的诉讼，涉案金额均达数万元。而在法院的主持下，最终以顺丰赔偿收尾。

　　除了顺丰

　　其他快递如何？

　　尽管从法理上看快递公司应对丢件、货物损失负主要赔偿责任，但在实际纠纷过程中，维权成本偏高。新消费日报观察到，有不少消费者在起诉维权的过程中主动选择了撤诉、调解。

　　面对大量发生的此类事件，快递公司相关保价条款又是如何规定的？新消费日报简单梳理了国内主流快递公司的相关条例。

　　从保单保障标准上看，不少快递公司都在保价条款中建议消费者，价值在500元以上的应当投保，若货物价值过高，超过了快递公司单次保障金额（一般为3万元以内），则建议拆分寄送。

　　目前，韵达、圆通、中通、申通、达达、极兔均对货物保价上限、赔偿金额上限进行了限定，只有顺丰未明确对货物的保价上限做出限制。几乎所有快递公司都表示，货物损失后的赔偿金额，不会超过货物的实际损失金额，对于因货品丢失引发的连锁损失亦不做赔偿。

　　投保人在索赔时，除了提供货物发票、凭据等证明价值的材料外，快递公司也将基于材料评估最终赔偿标准。而这也是近期顺丰客服声称“不是保多少赔多少”的原因。

　　对于业内已约定俗成的相关规定，大多数时候消费者只能无奈接受。但也有网友表示，吸引消费者投保时并没有主动告知风险，出事了才“摊牌”，丢件事小，信誉丢失才是关键。

　　财报数据显示，顺丰同城、顺丰母公司近几年发展速度很快。2022上半年，顺丰控股实现营收1300.64亿元，同比增长47.22%；顺丰同城实现营收44.8亿元，同比增长14.63%。

　　其中，顺丰控股期内归母净利润达到25.12亿元，同比增长230.61%，令人侧目。顺丰同城虽然仍处于亏损中，但其毛利率由负转正，达到1.8%，亏损明显收窄，各项业务场景全面开花。

　　在品牌口碑的加持下，顺丰面对京东、“通达系”、极兔竞争优势明显。2022年8月顺丰整体营收增速达46.23%，新兴供应链及海外市场扩张稳步推进。

　　近期多起保价翻车事件，对顺丰的服务质量产生了较大的负面影响，不少网友表示将重新考虑寄送贵重物品的快递公司。