2月16日，有网友发文称，自己因为一件衣服放购物车太久被客服嘲讽。
从与商家的聊天对话来看，该网友正向商家客服咨询一件小香风外套，但对方竟直接嘲讽道，“不是老早就看过吗”、“现在有估计你也不会拍的”、“呵呵”，紧接着，客服将该网友拉黑。
此事发生后，引起了众多网友的围观，2月17日，平台查询显示目前涉事店铺已更名为“对不起”，店铺所有商品均已下架，信息已无法查看。
对于客服如何可以得知客户购物车中的商品一事，当事人发文回应，她猜是看不见的，商家应该只是能看到足迹而已，商家客人不多才会注意到自己。阿里客服官微同样已经对此事公开回应称：在任何情况下，商家是肯定看不到购物车信息的，请大家放心。
从后续该网友发布的信息看，此前其已经与该商铺进行了多次沟通问询，只不过每次都没有下单，留下了聊天记录，所以客服才会得知其没有购买。
不管怎样，事情到这种地步实际上谁也不想看到，由于客服人员的不专业，导致店铺承受了巨大的压力，不得已下架商品，更改店名，同时还引起了巨大的信任危急，只能说吃一堑长一智吧，希望能给更多人带来警示。
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