黑猫投诉发布2021年度网上商城企业红黑榜—淘宝88VIP会员权益难保障

黑猫投诉发布2021年度网上商城企业红黑榜—淘宝88VIP会员权益难保障
2022年03月10日 10:07 黑猫投诉
  完整榜单详情:黑猫投诉2021年度企业红黑榜

  黑猫投诉【投诉入口】平台发布2021年度红黑榜榜单,涉及网上商城、二手交易、航司、影音直播、数码产品等15大领域,通过“有效投诉量”、“回复量+确认完成量”、“回复率”、“完成率”、“响应时间”、“初始分配时间”等多个维度的影响因子计算权重得出排行,客观反映企业2021年处理情况。

  关键词:网上商城活动问题多 淘宝88VIP会员权益难保障

  网上商城2021年度全年有效投诉量超150万单,较去年增长113.16% 。主要投诉问题集中在在退货退款、商品质量问题以及由促销活动引起的定金预售问题、逾期不发货问题、活动虚假宣传问题等。

  京东、得物、苏宁、元气部落Box、小红书及时回复、解决消费者诉求,登上网上商城领域红榜,而淘宝、天猫、天猫超市、拼拼有礼、淘特回复及响应解决情况较差,位于网上商城领域黑榜。

  “双十一”活动期间各大电商平台投诉频发,最为典型的有淘宝推出的“喵糖”活动出现强制参与、助力失败、做任务后无法领取喵糖等问题以及天猫88VIP会员无法领取优惠券问题,均引发大量集体投诉。而淘宝平台目前在黑猫投诉累计投诉量近30万,回复率仅为1.7%;天猫累计投诉超4万,回复率为0。同时,天猫超市猫超卡无法下单、过期无法补等问题也大量爆发。

  自2018年初上线至2022年2月底,黑猫投诉已经累计收到消费者投诉超过1000万件,其中有效投诉近770万件,超490万件消费纠纷得到解决。年度企业红黑榜单将根据2021年全年企业在黑猫平台的投诉处理数据,公正客观、开放透明地反映商家对待消费纠纷的服务态度及服务质量。一方面希望全行业以优质服务企业为标杆,为消费者提供更好的消费体验和更优质的售后服务;另一方面也是对不负责任企业的监督与曝光,为消费者提供选购参考。

  未来,黑猫投诉将持续为广大消费者和企业搭建理性的双向沟通平台,并不断完善和丰富数据榜单维度,同时也希望更多有责任感的企业和黑猫共同关注消费者权益保护,助力理性和谐消费环境的建立。

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