快递送到家门口曾经是很多人津津乐道的快递服务，然而现在大部分快递企业都是把快递扔到驿站或者快递柜，甚至不会知会客户。针对这些问题，国家邮政局正在制定新规定，要求快递企业不得擅自快件投递到智能快递箱等快递末端服务设施。
据报道，国家邮政局根据部门规章立法工作安排,研究起草了《快递市场管理办法(修订草案)》,现公开征求意见。
意见指出,经营快递业务的企业及其从业人员,无正当理由不得以低于成本价格提供快递服务,不得虚构快递服务信息或者配合他人非法活动提供快递服务。
经营快递业务的企业未经用户同意,不得代为确认收到快件,不得擅自将快件投递到智能快递箱、快递服务站等快递末端服务设施。
2021年6月份，中消协发布“618”消费维权舆情分析报告，指出配送是网购、外卖等互联网消费的最后一公里。
某种程度上来说，快递员、外卖配送员是商品与服务和消费者“见面对话”的“窗口”和“前哨”，其服务态度直接影响到客户消费体验。送货不上门、擅放快递柜等问题虽多次明令禁止，但仍被诸多消费者频频吐槽。
部分电商平台对让促销期间产品与服务从“送出去”到“接过来”的全链条、全环节服务品控监督追踪意识和方式方法必须不断改变。
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