市监局回应东北雨姐未按最低500退赔：没有强制管理权，会尽力和商家协商

来源：@福布斯中文网微博

【#市监局回应东北雨姐未按最低500退赔#：没有强制管理权，会尽力和商家协商】#购买红薯粉条网友陆续收到退赔#最近，有消费者在社交平台上晒截图称，他曾购买了一袋5斤装价值27.9元的“东北雨姐”红薯粉条，按照“退一赔三”的方案，他获赔了83.7元。但令其感到困惑的是，按法律规定，赔偿金额不足500元的，应获赔500元。经视直播记者以消费者名义，向辽宁省本溪满族自治县市场监督管理局咨询了“东北雨姐”红薯粉条究竟该如何退赔的问题。10月18日，当地市监局回复称，目前“东北雨姐”团队作出对消费者“退一赔三”的处理，消费者可以直接通过平台操作进行退赔。当记者问及赔偿部分是否最低按500元算时，工作人员称，《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了最低赔偿500元，但该法律并没赋予市监局强制管理权。具体赔偿金额，他们会尽力和商家协商。工作人员表示，如果商家拒绝最低赔偿500元，消费者可以通过起诉的方式来维权。湖北以诚律师事务所律师蔡巍介绍，对于“增加赔偿的金额不足500元为500元”的规定，需要商家来履行。“行政机关不能因为商家没有赔500元，就可以强制性地将500元划归消费者，只能协调。消法规定的是消费者与商家之间的权益，双方协商或通过诉讼解决问题。”蔡巍同时指出，市监局有其它相应强制力的执法权，比如商家涉及虚假宣传、经营范围与经营执照不一致等违规行为，可以根据《中华人民共和国行政处罚法》和《中华人民共和国反不正当竞争法》等相关规定进行单独罚款处理。“消费者赔偿的部分则不属于行政机关可以强制执行的部分，不能直接进行管理。”@经视直播

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