大厂加码AI智能体 手机及App服务迎变革

　　来源：中国经营报

　　本报记者 陈佳岚 广州报道

　　在人工智能技术的推动下，智能体（AI Agent）正迅速发展并被众多厂商布局。

　　近日，vivo在其2024开发者大会上推出了名为PhoneGPT的手机智能体，是手机中可以基于用户意图主动完成任务的多模态助理，它可以准确地识别手机屏幕界面中的内容，自动操作手机中各种各样的应用，完成用户交代的任务，比如打电话、短信等。

　　事实上，2024年，越来越多的手机厂商开始频繁提及手机智能体相关概念。

　　今年9月，荣耀在2024德国柏林消费电子展上发布跨应用开放生态智能体。再早之前的6月，华为也在其开发者大会期间宣布了“鸿蒙原生智能”（Harmony Intelligence），小艺升级为系统级智能体。

　　谈及手机厂商布局智能体的相关动作，IDC中国研究经理郭天翔对《中国经营报》记者分析，各厂商对于AI布局更多地从落地使用场景出发，而不是单纯地提升之前手机上一些功能的使用体验。未来除了智能体使用功能的丰富，更多还是会往每个用户的个性化AI助手方向发展。

　　智能体涌向终端

　　智能体是一个能够感知环境并作出决策以实现特定目标的实体。在人工智能领域，智能体通常指的是能够自主执行任务、学习、解决问题、作出决策的软件或硬件系统，通常具备反应性、主动性、社会性、交互性以及适应性等特性。此前，不仅是谷歌、亚马逊，还有国内的百度、阿里、腾讯等都已布局了智能体赛道。而智能体技术也在快速发展并逐步落地到各种终端设备中。

　　据vivo方面介绍，PhoneGPT可以代替人自动完成任务，具备完整的认知、决策、执行和记忆的能力，可以在懂人的基础上自主决策，并去解决一些复杂的任务，将人从琐碎的事务中解放出来。

　　在演示中，蓝心小V不仅可以对屏幕界面进行识别和操作，也可以通过接管音频进行自主对话，以完成用户交代的任务，例如帮助我们去订餐厅、订咖啡、买电影票等。

　　vivo AI全球研究院院长周围对记者表示，PhoneGPT是主动智能，而主动智能是需要训练的，训练完之后它能像人一样操作手机。

　　记者注意到，除了vivo，之前也有不少手机企业已提及手机智能体相关概念。

　　今年9月，荣耀发布了跨应用开放的生态智能体——荣耀AI Agent，并透露荣耀AI Agent将在下一代旗舰手机荣耀Magic7系列上落地商用。用户只需要简单一句话对荣耀语音助手YoYo发出语音指令，它就可以自动检查支付宝和微信的自动续费项目，一键关闭自动续费。其也能实现一键点饮品、一键旅行规划与订票等。

　　华为方舟实验室此前发布了盘古智能体框架（Pangu-智能体），展现了其在智能体领域的研究和布局。小艺智能体也能理解用户的意图，规划多步骤任务，并跨多个应用来执行。

　　2024年年初，OPPO 推出了“1+N”智能体生态战略，由AI超级智能体和AI Pro开发平台组成。OPPO超级AI智能体能够准确理解用户意图，基于庞大的模型库和识别能力给出精准结果，并形成记忆习惯。10月17日，OPPO AI 中心产品总监张峻在2024 OPPO开发者大会（ODC 24）上表示，智能体成为服务生态中一个新的发展方向，可以提供更加自然的交互方式，也可以提供更加符合用户偏好的个性化服务模式，同时可以自动化执行指令。为此，AI将重构开发范式，OPPO宣布OPPO智能体平台正式上线，是手机厂商中的首个智能体开发平台。

　　Canalys分析师朱嘉弢对记者分析，从交互方面来看，在传统的交互模式下，应用程序通常是被动的，需要用户点击才能提供相应的反馈。随着AI智能体的出现，交互变得更加主动和智能，能够根据用户的行为、偏好和上下文来预测需求，并主动提供相关的信息或服务，在AI智能体和隐私受保护的服务推荐引擎的推动下，这将显著提升用户的互动体验。此外，目前来看手机端的智能体更多是集成在系统层级去打造，比如华为的鸿蒙是AI原生系统，vivo的OriginOS 5是系统层级的AI，荣耀AI Agent交互方式也是从系统层级去打造的。

　　朱嘉弢表示，自去年以来，我们看到落地在手机的AI功能展示更多是文生图、AI消除、搜索、翻译等，使用率不一定高，且很多都是依靠云端大模型实现的。消费者感知并不强，这也是厂商不得不从系统层面布局智能体的重要原因。

　　App服务变革

　　周围提到，vivo的PhoneGPT将带来类似自动驾驶般的智能体验。荣耀CEO赵明则认为，荣耀AI智能体将开启手机自动驾驶时代。

　　记者注意到，多家手机厂商对其智能体的描述中都提到了类似自动驾驶的概念，不仅能理解用户需求，并执行任务，还能帮助用户去做App之间的复杂交互。

　　郭天翔告诉记者，今年年初，行业就设想未来AI Agent成为用户私人助理的同时，而这可能会取代手机里的一个个App，或者至少不需要用户再一个个点开App了，从而改变手机，（未来用户可能）只需要一个平台。

　　而智能体落地手机或也将使得用户行为流量导向发生变化。

　　郭天翔对记者分析，在传统智能手机模式下，App通过智能手机平台，直接为用户提供服务，用户支付的大多数费用和流量归App应用，手机只能获取一些App应用预装和使用分发费。而AI时代下，由智能手机（智能体）直接服务最终用户，App为智能手机提供服务，手机的重要性增加，手机将完全直接对接用户，App将变成toB端服务手机的服务商。

　　vivo AI系统中心高级总监熊官敬对记者举例道，PhoneGPT是多模态的，简单一个订餐的场景，它不仅能点击屏幕，找到用户需要的内容，还关掉了中间的广告，与店员进行对话，同时完成了用户交代的任务。

　　“自主性（Autonomy）是智能体的核心特征之一，当其觉得当前弹窗与用户的需求任务并不相干时，会把它关掉。”熊官敬也提到，由于AI能直接将广告关掉，目前的确也看到一些App平台并不十分愿意接入。

　　郭天翔表示：“如果这样发展，肯定会遇到App开发者极大的阻力，而且现在手机厂商的主要盈利来自互联网收入，硬件利润很低，手机如果取代了App，那互联网收入就会减少，而如果手机厂商直接向用户收费的话，势必会改变用户的消费行为，也会遭遇阻碍。”

　　不过，在郭天翔看来，未来手机智能体并不会完全取代App，而是作为一个开发平台，手机厂商从系统底层与App开发者共同合作，一起服务于消费者，互利共赢。

　　技术仍不成熟

　　Canalys 预计，智能手机厂商至少有三个商业模式/产品发展阶段：AI即功能、AI即服务和AI即界面，这取决于每个厂商的资源和战略选择。其中，智能手机厂商开发全新的原生AI用户界面（如个人AI 智能体）作为连接多个应用程序、服务和第三方AI智能体的可信门户，厂商可以根据其AI智能体的能力实现差异化，从而提高用户忠诚度和黏性，并突破传统的智能手机UI或操作系统限制。由于这些 AI智能体是根据每个用户的决策序列、记忆长度和其他上下文信息进行训练的，因此用户更换品牌的成本会更高。

　　朱嘉弢说道，在智能体技术趋势下，众多App会通过厂商所属的智能体进行交互，相当于智能体把控了流量入口，未来也可能成为厂商布局端侧AI实现商业盈利的一种模式，手机厂商也想抓住AI流量的接入口，目前看到的手机厂商与互联网厂商打通的一些AI功能算是初步阶段，但是谁都不会把流量端口拱手让出，仍需要一些时间进行博弈、发展。

　　而记者也了解到，手机智能体落地目前也存在一些落地难点。

　　熊官敬就告诉记者，其一是响应速度问题，“我们尽量在做前端化，但前端化带来的问题就是智能体每执行一步，用户就需要等两秒，可能会觉得很慢，这需要与行业、各方用户有一个体验平衡的过程”。

　　其二是准确问题，目前每一步的准确率都是95%，但是对于一个复杂型任务，有时候需要十几步或二十几步才能完成，综合下来成功率可能就相对低一些，只有80%多，但因为这是一个开创性的技术，所以vivo还是想把它标准设得再高一些。

　　“就从技术成熟度、监管成熟度和消费者的体验都还没有做好准备，我们其实特别担心它就是完全的自动驾驶。”其三是来自监管和行业难点，这是一个全新的自动驾驶技术项目。熊官敬表示，监管层面如何定义？行业对这件事情的反响是怎么样的？vivo也要看发布后市场各方的反应，对消费者而言，vivo可能会以类似测试版的形式尽快给大家去体验和尝鲜，前期不会是一个非常大规模的放量，什么应用都支持。

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责任编辑：李桐