华铁应急董秘郭海滨：租赁行业整体过程繁杂积极布局数字化推动运营效率_新浪财经

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　　新浪财经主办的2022（第八届）金牌董秘网络票选于5月24日正式启动。本次金牌董秘网络票选时间为5月24日-6月21日。评选期间，新浪财经推出“董秘说”视频专访活动，通过董秘视角来带领投资者深入了解公司情况。本期，董秘郭海滨带你走进华铁应急。（给他投票）

华铁应急董秘郭海滨

　　新浪财经：简单介绍公司规模、性质、企业文化、主营产品和经营状况

　　华铁应急董秘郭海滨：浙江华铁应急设备科技股份有限公司于2015年5月在上海证券交易所主板上市（股票代码603300），为国内设备租赁龙头企业。公司提供建筑支护设备、地下维修维护设备及高空作业平台等设备租赁及相关服务，主要产品包括高空作业平台、地下维修维护各类工法、地铁钢支撑、民用钢支撑、铝合金模板、盘扣式脚手架、伺服轴力系统和集成式升降操作平台等，产品广泛应用于地铁等轨道交通施工的支撑和保护、民用建筑施工、城市改造项目、建筑内外装修维护、城市道路桥梁建设及维护、绿化园林维护、设备安装及检修、物流仓储及影视场景搭建等领域。公司秉承 “让蓝领工作更快乐”的企业使命，以“成就奋斗路上的你我他”为企业愿景，切实坚守“奋斗、奋斗、再奋斗”的核心价值观。

　　截至目前，公司资产规模超过100亿，在全国拥有170余个运营中心，业务覆盖400多个城市，地铁钢支撑领域技术与规模市场第一，同时为地下维修维护工程微创施工技术最为领先企业，管理的高空作业平台租赁设备超过58000台，位列市场头部。2021年，公司实现营业收入26.07亿，同比增长71.02%；归母净利润4.95亿，同比增长54.31%，规模与增速均创历史新高。

　　设备租赁行业规模在过去几年里快速增长。其中高空作业平台租赁是推动设备租赁行业快速发展的核心力量，近五年市场保有量复合增速达到50%以上。2019年以来，公司紧抓市场机遇，大力发展高空作业平台租赁业务，实现设备管理规模、经营业绩高速增长。同时，公司以高空作业平台为切入点，致力于推动人员管理数字化、业务管理数字化、设备管理数字化，实现管理决策“数据”驱动，一线执行“任务”驱动的高效运营模式，有效提高经营效率和服务能力，推动公司实现高质量发展。

　　新浪财经：在产品营销上，公司有什么好的经验

　　华铁应急董秘郭海滨：公司产品营销经验体现在以下几个方面：

　　1、完善全国网络布局。在工程机械设备租赁行业的产品营销过程中，触达客户能力和服务客户能力至关重要，是提升核心资产出租率，增加客户粘度的重要能力支撑。公司建立了完善的“线上+线下”营销网络，旨在全国范围内进一步扩展服务半径。截至2021年末，公司已在北京、郑州、南京、杭州、福州、深圳、武汉、长沙、南宁、成都等全国重点城市设立50余个大型仓储基地，170余个运营中心、服务400余个城市。

　　2、构建线上营销渠道。公司通过开发小程序、APP及400热线等创设线上获客渠道，支持线上查询实时价格、在线下单、物流跟踪、报停报修等功能，并通过对客户的定期回访和相关数据统计分析，不断优化业务流程、提升服务质量。通过线下网点及线上获客渠道实现线上线下有效结合，提升营销能力。

　　3、提升售后服务质量。公司持续优化 CRM 系统，实现客户开发、跟进和维护等全生命周期进行管理，并针对不同客户特点，为其提供优质的定制化解决方案和更好的服务体验。同时，公司数字化系统实现服务工单标准化，基于设备的使用数据分析和业务流程自动生成服务任务，并根据能力分级、就近原则自动匹配最优服务人员，为客户提供最及时、最精准的服务。

　　新浪财经：在竞争环境下，公司的优势在哪里，如何应对？

　　华铁应急董秘郭海滨：近年来设备租赁行业规模不断扩大，为中国经济贡献巨大的发展活力。高空作业平台租赁的快速兴起进一步助推设备租赁行业的发展，但也对租赁商的管理能力提出更高的要求。公司作为设备租赁行业的龙头企业，着力探索高效率、高质量发展路径，树立行业标杆。面对挑战与机遇并存的市场环境，公司在行业经验、全国服务网络、数字化体系、管理模式、激励机制等各方面均具有明显的竞争优势。

　　1、深耕并引领租赁行业14年，具备极强行业经验及经营韧性

　　自2008年创立以来，公司一直引领行业发展，从行业内首个上市企业、多品类拓展、定位城市运维领域到数字化引领，经历了完整行业周期及探索路径，为后续经营升级奠定坚实基础。多次里程碑式进展均彰显企业经营能力及韧性：2019年，公司战略锁定高空作业平台领域，2年成为发展最快的该领域企业，迅速成为行业第二；2020年，公司探索数字化转型，结合丰富的行业经验，通过小步快跑方式带动公司迅速优化升级，经营效率领先行业；2021年，公司持续提升网点覆盖，强势提升管理效能，打造总部大脑，推行数字化管理，逐步实现平台化战略。

　　2、完善的全国服务网络有效推动形成规模及品牌效应

　　公司在全国建立了超过170个服务网点，确保触达一线客户。公司采取“网点裂变+网点升级”的布局模式，使网点布局与市场需求精准匹配，快速响应客户需求。伴随着网点布局逐渐加密，运营规模扩大带来的经济效应将愈加明显，有效带动网点间及各产品协同效益。全国性的网点、及时高效的标准化服务有效提升客户粘性，持续强化品牌效应，并通过协同有效提升出租率及出租价格。

　　3、不断迭代更新的数字化体系，持续提升公司运营效率

　　租赁行业整体过程繁杂，是精细化管理出效益的行业，不断迭代的数字化管理有效推动运营效率。在数字化能力打造方面，为有效支持创新业务发展，公司积极布局数字化，建立了专门的数字化建设团队，搭建符合企业自身业务的“擎天系统”，有效协同各职能部门和业务中心，通过数字化创新和数据智能推动内部组织革新和业务增长。在资产管理过程中，公司能够实现设备的全生命周期管理，通过运用物联网技术，远程实时掌控设备状态，确保公司资产的安全性。在业务管理过程中，公司不断推进业务合同、业务工作等每个工作节点的标准化、“结算+财务”数据化，实现业务全链条的高效数字管理。数字化战略的落实使公司协同中的利益分配、管理流程等更加高效，有效提升了运营与管理效率。

　　4、灵活高效的管理模式，有效适应规模快速发展，构成行业数字化升级基础

　　民营企业的特性赋予了公司畅通的决策渠道和灵活的组织架构，有效根据整体规模发展快速有效调整了内部结构。传统行业数字化转型是管理过程的非标流程标准化，需要不断根据流程调整优化组织架构，公司高效管理模式是最终实现数字化升级的有效保障。

　　5、强有力及丰富的激励机制，有效凝聚人才力量

　　受益于民营企业的灵活体制，公司设计了多层次的激励体系和灵活的利益分配比例，包括对核心人员实施股权激励；通过资本合伙人的方式吸引行业内优秀人才，并通过上市公司平台充分赋能；此外公司设计了更加合理的薪酬激励体系，根据现金流和净利润考核前端业务人员和服务人员，并伴随业务规模扩张持续迭代以适应不同发展阶段的需要，人员积极性行业领先。

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