特斯拉全球断网背后：中国也曾频繁宕机 “甩锅式”回应层出不穷

　　原标题：特斯拉全球断网背后：中国市场也曾频繁宕机，“甩锅式”回应层出不穷 

　　北京时间9月23日约4：45，特斯拉年度投资者大会暨电池日拉开帷幕，让全世界见识到新能源车的无限潜力，看到高续航、价格低的新能源车已经离我们越来越近，国内一些业内人士甚至预测特斯拉此举将“对国内新能源汽车企业形成降维打击”。

　　然而，乐极生悲的是，据外媒报道，美东时间9月23日， 特斯拉全球网路系统一度瘫痪，导致特斯拉车主和他们所用的应用程序被封锁，甚至有车主被困在沙漠多时而无人救援。受此消息冲击，特斯拉周三盘中抛售加剧——收盘跌逾10%，报380.36美元/股，市值蒸发409亿美元（约合2784亿元人民币）。

　　加上之前的价格“割韭菜”、车机系统宕机、驾驶辅助功能减配……跑步前进的特斯拉，在保证车主安全质量和提供高质量服务上，还有很长的路要走。

　　电池日狂欢背后的多次系统宕机

　　据外媒报道，从美东时间周三上午11点开始，特斯拉遭遇完全的网络中断，特斯拉车主便无法将特斯拉App连接到汽车上，有车主甚至被锁在车内多时而无人救援。

　　据知情人士透露，特斯拉的内部系统也突然出现故障，内部系统停机，工作人员也无法处理送货和订单，无法访问客户连接功能。

　　此次断网问题波及多国特斯拉车主，从在DownDetector上的关于特斯拉网络中断问题的车主热点图（下图）来看，遭遇网络中断的车主绝大部分来自美国包括旧金山、波士顿、纽约和芝加哥等市，还包括英国、德国等欧洲国家的车主也报告了类似的问题。

▲特斯拉系统断网波及多国车主

　　为此，有部分车主直接在社交平台上向马斯克询问网络中断、系统宕机的相关信息，不过，特斯拉方面并没有做出回应。据外媒报道，截至美东时间周三上午11：35，部分特斯拉汽车已经开始恢复连接。

▲国外车主在社交媒体爆料特斯拉断网问题

　　实际上，这已经不是特斯拉第一次出现网络中断、系统宕机的问题。

　　今年5月13日，国内大批车主反映特斯拉APP大面积宕机，致使手机无法与车链接、手机钥匙失效，导致无法获取车辆信息、仪表盘、中控屏无法点亮，部分车主处于“盲开”状态。

▲今年5月特斯拉App曾出现大范围宕机问题

　　对此，特斯拉App回应称：面对这种危机，特斯拉提醒车主，如需紧急连接，可暂时把手机设置为5月11日。同时，网络无法连接并不影响蓝牙钥匙，下次遇到无法连接，不要急于注销登录。

　　2018年4月21日，众多特斯拉车主经历了长时间的App宕机；更早在2017年3月7日，特斯拉的APP和API停机几乎长达24小时。

　　数年过去，特斯拉仍然没有根治车载系统断网、宕机等技术问题，为车主带来安全隐患。

　　特斯拉在中国市场安全质量问题频出

　　实际上，除了软件问题以外，特斯拉汽车的品控问题一直受到用户质疑。随着深入中国市场，特斯拉不时被车主投诉产品存在质量问题，相关售后服务问题也饱受诟病。

　　今年3月，《消费者报道》曾经报道天津的韩先生购买到一台曾经发生过重大交通事故的二手Model S汽车，而这台汽车是特斯拉官方认证的二手车，双方因此对簿公堂。

　　今年5月，多位车主向《消费者报道》反映自己的特斯拉Model 3汽车存在电机质量故障，出现在行驶中汽车失去动力的问题，特斯拉方面并未对上述质量问题作出回应。

　　除此之外，自燃、自动驾驶安全问题等也在困扰着特斯拉车主。在9月20日举行的全球智慧出行大会上，中国工程院院士、电动车辆国家工程实验室主任孙逢春提供的研究数据显示，我国新能源汽车燃烧事故率要显著低于特斯拉。

　　另外，车辆失控导致交通事故甚至造成人员伤亡，也是特斯拉不得不面对的问题。

　　据《消费者报道》不完全统计，在不到半年的时间里，媒体公开报道的特斯拉轿车疑似失控所导致的事故就多达6起。

　　5月21日，在杭州萧山的某地下室，一辆低速行进特斯拉Model 3 突然无故加速，最后驾驶员靠左转擦墙和拼命刹车才将车停下。据车主称，车辆无故加速现象此后又出现过3次，而且还有过屏幕指示灯全亮的情况。

　　6月16日，江西南昌一辆特斯拉Model 3轿车，突然自动提速至127公里/时，车主尝试刹车无效后，最终撞上土堆翻车起火。

▲南昌特斯拉汽车事故现场

　　7月17日，北京一辆特斯拉在掉头后退挂R挡时，车辆突然失控向前撞。事后特斯拉对车进行检查表示，车内电脑死机，车辆的线束过载。调整两个星期以后，该车云端数据却不见了。

　　8月9日，上海一辆特斯拉Model 3毫无征兆地冲进了一座加油站内，撞坏防撞杆等设施及站内3辆机动车，并撞伤一名工作人员和一名车主。

　　8月12日，温州一辆驾驶中特斯拉Model 3无故加速，冲过停车场收费站，车主因此身受重伤被送进ICU。事后警方检测，驾驶人员既没有酒驾，也没有毒驾，更无精神异常。

　　9月5日下午，四川南充一辆特斯拉轿车撞上多辆汽车和路边行人，据南充警方通报，该事故已造成2人死亡，6人受伤和多车受损。对此，特斯拉方面曾在仅有数千个粉丝的微博账号——“特斯拉客户支持”上发布回应称，根据对车辆数据的分析显示没有发生故障，将全力配合警方的调查工作。

▲南充交警通报特斯拉汽车失控交通事故

▲特斯拉用“小号”回应南充的交通事故

　　多次的质量和服务问题，让消费者的信任度、特斯拉口碑跌至谷底。令人不满的是，特斯拉对上述安全质量问题经常简单地作出“与我无关”、“车辆没问题”的“甩锅式”回应，将消费者的不满和媒体报道等同于“做空机构的抹黑”，而非重视车主的诉求，借此提升产品质量和售后服务水平。

　　我们期待特斯拉推出更多高科技、价格低的汽车产品，但是这一切的基础，是更高的产品质量以及更完善的售后服务。车主们不仅需要电池日，更需要每一天出行的“安全日”。

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责任编辑：尹悦