投资者提问：
请问公司网店是否应用到客服机器人回复消费者提问？
董秘回答(安奈儿SZ002875)：
投资者您好，为了保障夜间值守的回复、还有活动高峰期的时效，公司会将智能回复和人工回复相结合。但智能回复会提前将话术导入系统，系统根据顾客提问的关键字进行匹配回复，目前也是在客服接待领域广泛应用的。谢谢！
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