投资者提问：董秘你好，据悉公司“代班机器人”小易正式上线了人社保险，医保等...|医保_新浪财经

投资者提问：

董秘你好，据悉公司“代班机器人”小易正式上线了人社保险，医保等业务办理服务，免费为人力资源与社会保障、医疗保障、商业保险等行业提供快速上线互联网智能客服的解决方案，目前智能客服运行是否正常。

董秘回答(易联众SZ300096)：

您好，感谢您对公司的关注。公司针对民生服务领域的公共服务应用需求，凭借自身在医保、人社领域的深厚积累，基于智鼎天宫AI平台，一改过去的行业传统人工客服模式，推出智能客服机器人产品，一直致力于为人社、医保及商保公司提供人性化、主动式、专业化的咨询服务。公司基于客服机器人，帮助客户构建用户画像及精准服务模型，并在接入渠道、数据管理分析及适老化交互等方面实现客服产品升级，在各种业务经办场景下实时感知用户需求，为用户提供智能化全程服务，提升服务体验。智能客服产品在三明医保、大连医保、安徽人社等多个省市新增了多个项目落地，运行良好，并中标了“新疆医保运维智能客服系统”。未来，公司将依托智鼎天宫AI平台，继续以民生领域的民众需求为导向、AI技术为驱动，以数智产品全面赋能民生服务领域，助力提升行业智能化服务水平，为政府、企业提供更加精细化、精准化、便捷化的优质服务。谢谢！

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