投资者提问：华通热力负责供热的苏黎世家小区，近期供暖温度明显下降，多名业主...|华通热力_新浪财经

投资者提问：

华通热力负责供热的苏黎世家小区，近期供暖温度明显下降，多名业主反映室内温度不达标，尤其是朝北的房间。在此新冠肺炎的关键时期，感染新冠病毒的业主，不仅要忍受病毒带来的痛苦，还要忍受寒冷室温带来的不便。请问，对于保证供暖服务质量方面，华通热力有哪些保障措施，投诉监督渠道？华通热力是如何获得苏黎世家小区的供暖服务合同的，合同的起止时间是什么时候，中间是否涉及非法、违规操作问题？

董秘回答(华通热力SZ002893)：

您好，公司组建了训练有素、服务规范的客服团队，搭建了集咨询、报修、投诉、回访、缴费、调研于一体的“客户服务呼叫中心”，实现7×24小时全天候一站式服务。为了及时解决您提出的问题，请您尽快拨打公司24小时客户服务热线：4008995588或服务监督热线：96069，提供详细信息，我们将及时为您提供服务。苏黎世家为公司BOT项目，公司通过公开招投标形式取得该项目投资建设及供热运营权，不存在违法违规操作的情形。

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