投资者提问：
董秘你好，作为中小投资者和对中信出版的忠实消费者，双十一在淘宝中信出版社官方旗舰店买书支持，作为爱书的人专门备注用纸盒或者纸板保护一下邮寄，毕竟你家袋子邮寄经常出现快递暴力损坏，每次买书是否损坏还得看运气，我对比不少中小商家都用低成本的纸片进行保护，找客服也解决不了，退换增加运营成本，严重影响顾客购物体验，不知道领导有什么解决措施！
董秘回答(中信出版SZ300788)：
尊敬的投资者您好，十分感谢您对中信出版长期以来的信任！我们非常抱歉影响到您的购物体验，我们已经在第一时间将您反映的问题和建议同步转给物流部门和客户服务部门负责人，要求他们尽快改善包装，提高服务水平，避免造成物流运送途中对图书的损坏。感谢您对公司的建议和关注！
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