“尊敬的客户，您尾号xxxx的信用卡8月账单人民币应还款额580元，最低还款额0元，到期还款日9月11日。电子账单发送至您qq邮箱，如未收到请登录掌银APP核对并修改预留邮箱信息。您可选择分期还款、最低还款、全额还款等多种方式灵活安排，账务及更多服务尽在农行掌银APP 。”
8月19日，市民刘先生接到了来自“农业银行”的短信，看到自己发生欠款，立即到邮箱查看邮件，并没有找到邮件，于是拨打95599，几次都是忙音，无奈只好下载农行APP，通过手机号码验证、刷脸等一通操作，终于注册了APP，查询得知所收费的款项是信用卡年费。
原来，按照银行规定，持卡人在一个年度内刷卡消费金额不满8笔，要收取580元年费。
刘先生对烛火新闻记者表示，银行不提前告知就突然收年费，对此十分气愤，如不能得到满意答复，将会到法院起诉这家银行，并索要精神损失费3.15元。赔偿费用和“3?15”维权日相同，就是为了维护自己作为消费者的合法权益。
01
卡主质疑“四问”农业银行
据刘先生讲，8月19日，他突然接到农业银行短信提醒，称他的信用卡8月账单应还款580元。
刘先生就此事有如下疑问：
1.如果年费是合法收费，银行在通知时为什么不直接表述为拖欠年费，而是采用这种含糊表述，给消费者造成焦虑？
2.为什么电话不能查询，只有下载APP才能查询，是否有强制用户下载企业APP嫌疑？
3.APP显示账单日期为８月17日，可否理解为，此日期为每年消费８次的截止日期？如果是，为什么８月19日才通知，这是不是故意让卡主无时间补救而被迫缴纳所谓的年费？
4.任何一位持卡人第一反应是立即消费8次，用以消除年费，刘先生也不例外，当他消费６次、每次100元后，才发现APP显示“当前任意消费（任意金额）8笔，可免次年年费”字样，这不明显又是一个坑吗？
“银行扣年费之前，账单到期前，是不是应该事先告知，提醒一下持卡人。”对于银行没有通知便直接扣除年费的做法，刘先生十分气愤，他认为农业银行的做法侵犯了自己的知情权、选择权，他将会起诉到法院，要求银行赔礼道歉，并赔偿3.15元精神损失费。
02
消费8次补刷可以免除
记者了解到，刘先生这张农业银行信用卡，扣年费580元，通常出现在白金卡用户身上。
具体来说，银联标准白金卡的主卡年费为580元/年，首年免年费，但次年开始，需要消费8次才能免除年费。
为进一步了解情况，记者来到中国农行大庆分行营业部，以持卡人的身份进行了咨询。
据营业部的工作人员介绍，如果涉及没有告知收取年费的情况下被扣除费用，可以拨打农行信用卡客服热线，说明情况后，只要补刷够8次消费，便可以申请退回费用。
“补刷退费只是解决办法。”了解相关情况后，记者表明身份并提出“在持卡人不知情的情况下，银行私自扣除信用卡年费，这种做法是否妥当？”
得知记者采访，营业部的工作人员立即表示，如果采访得到旁边的市农行。
说明来意后，记者得到中国农业银行大庆分行这样的答复：二级银行不能接受采访，如果咨询，需持卡人到银行网点。
03
发生扣费可以申请维权
采访过程中，记者了解到，现实生活中，很多人手中持有多张信用卡，那么，该如何避免或解决被扣年费的问题？
这就需要持卡者了解年费的减免政策：在办理信用卡时，应详细了解信用卡的年费减免政策，对于需要消费一定次数或金额才能免除年费的信用卡，要确保达到减免条件。
如果已经被扣除了年费，应立即联系银行客服了解具体情况，并尝试协商解决方案。有时可以通过增加消费次数或金额来免除年费。
如果与客服沟通无果，可以考虑通过银行内部的投诉渠道或向国家金融监督管理总局投诉维权热线12378进行投诉，寻求进一步的帮助。
04
风险告知应该提前通知
针对用户在未接到银行通知就被收取年费的情况，黑龙江庆元律师事务所高级合伙人潘荣涛律师表示，银行在扣除信用卡年费前应该提前通知客户。?
根据消费者权益保护相关法律法规，银行在销售产品时，应向客户清楚地说明所有相关费用和条款。
如果客户在办理信用卡时没有被告知需要收取年费，那么银行可能存在违反消费者权益保护法律法规的行为。
在这种情况下，客户可以寻求法律援助，向银行提出投诉并要求退还年费。如果银行无法解决问题，客户还可以考虑起诉银行或者向相关监管部门举报?。
从实际操作层面来看，很多银行在给客户办理信用卡时采用线上操作方式，客户在线上签署协议时，要仔细阅读，因为协议中很可能有关于年费的规定。
因此，客户应当保持对银行服务条款的关注，确保自己的权益不受侵犯。
对于信用卡年费逾期未提醒的问题，当客户未收到年费缴纳通知时，可以通过向银行说明情况，并提供相关证据，争取减免年费和去除不良记录。
当客户遇到类似问题时，主动与银行沟通并提供证据，可能是解决问题的有效途径。
银行在扣除信用卡年费前，应该提前通知客户。
潘律师还告诉记者，根据《消费者权益保护法》和《中华人民共和国民法通则》有关规定，银行在为客户办理信用卡后，有对持卡人进行风险告知的义务，银行不能推卡任务完成了，就不对客户履行相关义务。
最后，烛火新闻提醒广大卡主，不能完全依赖银行的提醒信息，赶紧关心一下自己闲置的信用卡吧。
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