新质消费观察：彩电重回客厅C位

新华财经北京7月22日电（蒋文）2024年欧洲足球锦标赛刚刚落幕、2024年巴黎奥运会举行在即，还有多个职业联赛接踵而来……2024年是“体育大年”，彩电换新需求增加。

国务院今年3月印发的《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》提出了包括家电在内的消费品以旧换新、企业开展以旧换新促销等具体举措，各地在积极响应落实。近期，家电进入了大规模换新的时代。

作为老百姓最常用的家电之一，我国电视行业如今已进入高质量发展新阶段，行业消费呈现新趋势。

根据由中国电子视像行业协会指导、苏宁易购与奥维云网（AVC）联合发布的《2024年中国视听产业发展白皮书》，从行业周期来看，电视产品已基本完成普及，市场需求从普及型需求转变为更新换代需求，整体来看，电视行业全品类持续高增长时代已经成为过去，总体进入低速增长状态，市场再次进入调整期。技术创新开始迎头赶上周期变革，IOT、O2O、人工智能、VR/AR、AI、Chat GPT等技术创新，创造了新的增长极。

从消费环境来看，当前消费者更青睐能够提升美好生活品质的家电产品。首先，随着宣传渠道的多样化，消费者对于电视品牌的认知、了解有了明显的提升，消费时更看重大品牌。其次，消费者对电视产品的需求提高，目前消费者在选购电视产品时呈现六大特点：高（高端化）、大（大尺寸）、智（智能化）、美（美观化）、环（环保化）、健（健康化）。最后，消费者群体走向年轻化。

从渠道变革来看，在整个电视市场发展历程中，电视销售渠道也呈现出多元化并行的态势，从主要依托实体渠道，到线上零售业态兴起，而随着互联网技术的不断发展，一场更深层次的变革正在出现——渠道融合、产品高端、服务升级、营销全域是新零售模式中的核心理念，相互融合、相互打通、相互配合。渠道作为新零售载体不仅能为消费者提供更加便利、多样化、个性化的购物体验，同时可以为品牌打开更为广泛的销售网络，为市场提供更为到位的品牌服务。

“我们要重新定义彩电，挖掘场景需求，彩电可以是一幅动态的电子艺术名画，可以是智能家庭管家，可以是健身教练，可以是家庭教师，可以是你的AI伙伴，可以是远程视频终端等等，彩电已经远不止是一台‘电视’。”苏宁易购集团消费电子商品事业部总裁汪令军说。

“当下彩电正经历大屏化、技术化、智能化、艺术化升级的高速迭代期，同时家电家装家居一体化趋势，驱动彩电消费决策因素从‘功能为主’向‘场景为王’转变。”奥维云网总裁郭梅德表示，以苏宁易购为代表的线下门店是家庭场景打造、产品沉浸体验、高端与套系产品推广的最佳选择。

据介绍，当前以苏宁易购为代表的线下实体店在产品体验、一站置家、送装等服务方面进行了较多尝试并取得成效。场景体验方面，今年以来，苏宁易购聚焦全渠道建设、供应链发展、服务能力提升，加速零售服务商升级。其中，针对线下市场，苏宁易购重点发力场景体验，坚持“开大店、开好店”，加速落地全新升级的大店业态——苏宁易购超级体验店（Max）和苏宁易购超级旗舰店（Pro），打造“新质家电”消费新体验。同时，视听沉浸体验区“悦视界”将加速覆盖，为用户提供沉浸式、一站式家场景解决方案，让消费者买得省心、买得放心、买得舒心。

一站置家方面，苏宁Fun整合了中央集成、嵌入式产品以及全屋智能家电，同时拓展了柜体定制、家具软装等家电强相关品类，从用户需求出发，解决家电家装成套购买“尺寸不合、风格不搭”的痛点。并配备了专业V购和专业设计师，为用户提供从家电搭配选购、场景局改方案到整家定制的1V1全程服务，让用户“定制家庭场景”省时、省心更省力。

送装服务方面，苏宁易购联合美团等即时零售平台，上线“彩电即买即送最快2小时达”送装服务，加速彩电消费进入98吋+时代，苏宁易购携手厂商为用户提供免费设计、免费测量、免费安装等服务。“今年苏宁易购聚焦新质消费需求，针对百吋巨幕、激光电视、艺术电视等新质家电，备货更足、送装更快、体验更优，让更多用户感受‘新视界’的魅力。”汪令军表示，“彩电即买即送最快2小时达”送装服务，让用户换电视像点外卖一样方便。

在新技术、新趋势的推动下，不仅电视被“重新定义”，承载了更多新功能、新体验，越来越多家电实现了“质”的飞越。集空调、新风机、空气净化器、消毒机、除湿机等多功能于一体的空气机；基于AI技术，深度学习用户的饮食习惯和身体状况，主动推荐健康饮食解决方案的零嵌冰箱；可预设菜谱，实现一键烹饪的微蒸烤一体机；既能提升时间、空间效率还能进行衣物护理的干衣机……在苏宁易购门店，这些“新质家电”正在快速引领消费潮流。

业内人士认为，伴随家电家装消费分层分级趋势显现，高端化、品质化、场景化、智能化需求增加。线下实体店凭借身临其境的沉浸场景、所见即所得的品质保障、一站式购齐的便利体验，成为用户“家消费”升级的前沿阵地。苏宁易购凭借成熟的场景运营、供应链管理和用户服务能力，将在新一轮零售变革中，发挥实体长板优势，为用户体验升级、行业提质增效注入新动能。（完）

（文章来源：新华财经）

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