作者：帮我吧——新一代全渠道智能客服平台
近日，居然之家创始人兼董事长汪林朋表示，居然之家把原有的IT部门全部解散，连 CTO在内的一百多人全都“干掉了”，并引入第三方数字化平台，推动数字化转型落地。居然之家大刀阔斧的改革，在业界一时间惊起千层浪。
“传统的商业模式如果没有搭上数字的列车就是死亡”。作为一家家居零售巨头，居然之家深知传统商业模式的局限性，他们选择用彻底的数字化变革来应对这一挑战。
不止有居然之家，随着科技的飞速发展和消费者行为的变化，市场竞争变得越来越激烈。传统的商业模式和运营方式已经不足以满足客户的需求。为了更好地适应这一变化，企业必须进行数字化转型，更好地连接客户，实现自动化、智能化和数据驱动的运营模式，从而提高效率、降低成本、增强竞争力。数字化转型是企业发展的必然，也是当下企业的迫切需求。
然而，很多企业对于如何向数字化企业转型,并没有清晰的概念，还处在不断试错的摸索期。以下是数字化转型的3大主流认知，希望帮助您更好地理解这一概念并为您的企业带来成功。
1、数字化转型不能“单打独斗”
目前，许多企业数字化转型面临着“单打独斗”的困境，数字化成为一个IT部门或者几个人搞个ERP的事儿，这种数字化转型没有真正走深向实。
数字化转型绝不是一个人或一个部门的事情，而是需要聚合企业所有力量，变“单打”为“团体赛”，老板要归位，全员要参与，放大企业协同发展效应，构建起良好的发展生态。
2、没有组织转型，不可能实现数字化转型成功
所谓组织转型，就是把传统组织砸掉，通过调整和优化组织结构、流程，提升响应速度和灵活性，更加敏捷地应对市场的需求和变化，从而保持竞争优势。
根据企业不同的发展现状，组织转型又可分为温和的组织转型和激进的组织变革。
·温和的组织转型——由信息部门主导到业务部门主导
传统由信息部门主导的应用，往往存在着与实际业务流程匹配程度不高的问题。信息部门通常只关注技术层面的实施，而忽视了业务部门的深层次需求和实际情况。造成结果是企业内部信息孤岛，业务部门怨声载道。
随着数字化时代的到来，这种局势将被打破，企业数字化将逐渐转向由业务部门为主导的模式。业务部门更加看重应用的实用性以及灵活性，倾向于选择轻部署、快速投入使用的第三方云SaaS产品，通过第三方提供的一系列解决方案和工具，来减少风险，快速地实现数字化转型。
就笔者所在的“帮我吧智能客服”领域所见，包括敏实集团、国药器械、绿谷制药、华润燃气等大型集团企业，都是由业务部门来主导推进运维服务的数字化转型。
·激进的组织变革——成立数科公司
数字化转型是一个极其复杂的过程，许多企业内部对数字化转型的认识仍存在分歧，组织间的协同工作并不轻松。
有些央国企、集团企业为了加快数字化转型步伐，采用更为激进的组织变革，大破大立，将原有IT部门独立出来，组建以数字经济为主要业务的专业化数科公司，在服务自身数字化转型的同时，打造数字科技力量，谋篇数字经济新战场。
近年来，已有上百家央国企、集团企业成立数字科技公司，包括华润数科、中粮金科、中建数科、昆仑数智、国药器械等等。
3、构建以“客户为中心”的新型商业模式
传统商业在人、货、场三要素里，运营的都是场子，而没有真正运营客户。数字化时代，市场环境已经发生了翻天覆地的变化，客户主导型已成为市场的绝对主流，这也迫使企业从“产品为中心”进入到以“客户为中心”的时代，客户的需求和反馈成为了企业运营的核心。
企业要从运营场子转向运营客户，实时连接客户，提供个性化的产品和服务，建立和维护良好的客户关系。由此，打造具有客户导向、链接生态、万物互联、实时在线、数据驱动、员工能动等特征的企业，才能是真正的数字化企业。
在数字化转型大潮中，企业如逆水行舟，不进则退。但企业数字化转型也不是一朝一夕的事情，涉及企业流程、组织、人员、决策等方方面面。企业只有积极应对数字化转型的挑战和机遇，通过科学的转型方式，强有力的执行，实现数字化转型的成功，才能在竞争激烈的市场中保持竞争力和持续长久的发展。
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