海尔通过数字化零售转型升级赋能下沉市场|海尔_新浪财经

互联网及数字化的飞速发展，对中国消费市场影响深远，下沉市场正释放全新的消费活力。

2月7号，海尔天猫优品2023年春季启动会在成都召开。会上围绕用户全流程最佳体验聚焦2023年全新战略方向，通过数字化产品、数字化触点、数字化营销、数字化口碑和数字化运营五个方面的数字化转型升级。这标志着海尔智家正式拉开下沉市场2023年春季启动序幕。用引领的业务模式、业务策略、数字化体系全面赋能下沉市场转型升级，形成对用户全圈层定制方案及最优体验，为行业开拓更广阔的发展空间。

抢占先机，2022持续高质量增长

下沉市场的消费人数有10亿左右，占了国内全部消费市场的三分之二。根据Gfk中国消费者调研结果，未来构筑下沉市场的主力消费群体大致分为“小镇青年、务实中生代、银发一族”三类。他们有一定的经济基础，相比低价、低质的仿冒品，大品牌高品质的产品，更满足他们对美好生活的期待。

面对复杂的外部环境，各行业及品牌纷纷将下沉市场作为新增长赛道。海尔智家作为行业引领者，率先布局，积极通过从建店和政策驱动提货到数字化零售转型战略目标转换，率先建立竞争壁垒，引领下沉市场转型升级，取得了显著成果。据会上发布，2022年，海尔天猫优品持续高质量增长，规模同比增长66%，均价同比增长10%。

成果背后，是海尔下沉与天猫优品围绕用户体验的创新共建。一方面，海尔不断通过培训赋能，累计门店跑动20万次，沙龙集训2000场，覆盖门店1万+，这有力提高了门店素质，优化门店品牌形象，为用户实现从进店到出店全流程体验最优化。另一方面，海尔通过聚焦资源，三方合力，打造多个全国引爆的样板活动，如感恩节万店直播活动，联合18省域，覆盖门店2000+，交互用户30万+；品牌大街和卡萨帝品鉴会活动，通过高频次展开，深入交互用户；服务营销入户7.2万+，留痕用户6万+，充分实现品牌、员工、客户价值最大化，全面提升用户体验。

聚焦用户，2023数字化转型全面突破

乘胜追击，面对2023年的新形势，海尔天猫优品如何实现突破性发展？顺应用户时代变化，创用户最佳体验，数字化转型是重中之重。会上表示，2023年海尔天猫优品通过从数字化产品、数字化触点、数字化营销、数字化口碑和数字化运营五个方面转型升级，实现零售突破。

一是优化数字化产品。通过聚焦高端，主推精品货品，更新迭代成套产品等，为用户展现更全面、更品质的美好生活场景解决方案。并且通过产品迭代、权益升级、套系升级，优化数字化网络，精简系统流程。让用户想买就能买得到，而且买得又快又好，没有后顾之忧。

二是全域数字化触点。要深入挖掘下沉市场，布局上通过聚焦四类网络，区县建地标店，重点县镇及核心商圈引入A700体验店，理想厨房聚焦前置用户需求，进驻还未开发的普通乡镇；速度上通过完善建店体系支持，加快建店速度；标准上打造四类样板店铺，实现建店流程标准化，在全国全面展开。

三是深化数字化营销。通过创新性活动、专注S级大促节点、内容创新等数字化营销体系，与用户精准交互，实现活动全量门店引爆和用户圈层的高声量传播。如在S级大促节点，充分运用兑呗系统，发放权益，运营用户；开发元宇宙系列产品，吸引用户关注；主推卡萨帝，实现高端突破等。

四是建设数字化口碑。通过“兑呗”实现线上提报，工单直连、评价闭环，优品门店可通过“兑呗”申请自卖自安自修授权，实现销售、服务一体化，保证用户得到高质量的售前、售后全流程服务。并且通过平台搭建实现口碑全流程可视，保证用户从进店到出店的全流程最优体验。

五是赋能数字化运营。围绕零售转型、用户最佳体验、最优效率，进行线上线下一体化、轻资产运营模式升级，2B及2C工作台开放，数字化显关差及专属组织服务。

海尔天猫优品春季启动打响下沉家电行业春季爆发第一枪，激活下沉市场活力。通过高端爆款布局，趋势新品发布，高端结构提升9pct；通过数字化赋能，获客效率及费用效率均提升30%以上。

实现下沉市场消费的突破性增长，需要用户与品牌商、渠道商的双向奔赴。海尔天猫优品始终以用户体验为核心，提供全场景全品类智慧生活解决方案，在线上线下结合的全域一体化消费模式新常态下，构建起全流程下沉数字化体系，挖掘下沉市场真正的潜力。

初心不忘来时路，山高路远再启程，2023年海尔在优品等下沉市场定会再创新辉煌。