近日，国内知名厨具品牌“张小泉”深陷舆论风波，从网友投诉“刀因为拍蒜折断”，“客服回复张小泉菜刀并不能用于拍蒜”，再到张小泉创始人证实客服言语，并表示会开发“拍蒜专用刀”，最后矢口否认视频的真实性，为恶意剪辑，紧急发布菜刀召回令……
仅仅一周之内，多次反转，但是绝口不提产品的质量问题，堂堂一个国民老牌子，却也在开始将消费者当成韭菜，研发性不足，营销投入却激增，一念之间，可能将积攒下来的口碑全部败光。
打造一个品牌不易，但是持续经营一个品牌更加艰辛，这一次张小泉的危机公关需要为此占据大部分的责任：出现质量问题，第一件考虑的不是处理问题产品，而是甩锅给用户不会正确使用菜刀，不可用于拍蒜；第二是消费CEO的品牌形象，发表不恰当视频言论，最后才想到召回问题产品，但人心已偏移，再造作下去极有可能成为下一个“狗不理”！
这也是给品牌们敲响警钟，危机公关的存在是为了解决问题，而不是掩盖问题，或者是解决提出问题的人，营销也不是一味的崇洋媚外，适合中国人的国人才会为期买单。这也让竞品有迹可循：王麻子直播间直接拍了一晚上的蒜，并保证坏刀必赔，算是蹭了一波热度。
大家对于张小泉的系列操作有什么看法吗？欢迎评论区留言，喜欢小尚也期待点赞关注哟~
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