南京江宁的张女士通过德邦快递邮寄6瓶茅台酒。茅台酒价格不菲,担心损坏,她特地进行了保价,没想到还是出了问题。既然保价了就照章办事吧,但麻烦来了。
因为业务需要,南京江宁的张女士通过德邦往成都邮寄了6瓶2020年的茅台酒。担心损坏,在快递前,张女士特意按照市场价给茅台酒保的价,每瓶3000元,6瓶共计18000元。没想到酒到了成都,却被客户拒收了。
“德邦就跟我联系了,说酒洒了。后来我就让德邦过来拆箱,一看就是两瓶稀碎的那种,全部碎完,四瓶外帽有损坏。”张女士说。
张女士提供的监控视频显示,德邦快递小哥剪开外包装后,盒子上有明显的水印,茅台酒瓶子上的瓶帽已经脱落。
张女士说,快递小哥进行了拍照,并表示公司会进行赔偿。
“德邦的意思就赔偿我5000块钱,然后就不了了之。”张女士说。
保价一万八为何只赔5000多?对于这一赔偿金额,她不能接受,要求德邦快递按照保价金额进行赔偿。
随后,记者陪同张女士找到了寄件的德邦快递点。
德邦快递点负责人刘经理回应称,“我们理赔小组将她的货物去定损也好,合作和根据实物价格进行赔偿也好,她两瓶破损的已经拿回去定损了。现在客户的需求是这四瓶没有破损的,瓶盖对他们专业性上来说产生了点磨损,导致他们没有办法去售卖,但是实际上这个货物放在这里的。(张女士:不是磨损,已经损坏了)”
张女士说,德邦快递只肯赔2瓶彻底破损的茅台酒,认为其他4瓶没有破损漏酒,只是外包装坏了而已。而对于张女士的业务来说,瓶帽是非常重要的。
“你看上面有字体,有日期,就像身份证一样的。你说脱落了这个就不好售卖了,卖不掉了。(记者:自己能不能做一个呢)这哪行呢,这样一做不就是假酒了嘛。”张女士说。
对此,德邦快递点工作人员表示,对于酒水行业的规则他们并不知道。既然张女士保价了,为什么不按保价金额赔偿呢?
德邦快递点负责人刘经理说,“这个提前也是和客户沟通的,她说这个货物价值1万8千块。但是你说我们在提前做保价的时候,不可能去做一个鉴定,说你这个东西值不值3000块钱。值3000块钱我就给你保。因为我们现场物流的话,肯定是根据客户需求做这样一个保价的。(记者:实际赔付还是需要你们的赔付小组去审核是吧)对,他们有专门定损和专业定损人员。”
工作人员表示,快递物品发生破损后,公司的理赔小组会介入处理,对货物的真伪简直进行评估,并非客户保价多少就赔付多少。
在记者的协调下,工作人员表示,会将张女士的实际情况上报给公司。截止到记者发稿前,德邦快递给记者打来电话表示,公司有了处理结果。
德邦快递媒体事务组工作人员回应称,“现在我们和客户这边已经达成共识了。我们这边的理赔方案,就是按照客户保价金额1万8千块钱,给客户进行理赔,但是这个酒我们要回收掉。”
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