陈辉：东易日盛 为“数字家装行业”打造一个样本

原标题：陈辉：东易日盛 为“数字家装行业”打造一个样本 来源：金融界

来源：金融界上市公司研究院

作者：海澜

获客难、链条长、毛利低、交付差……这些曾用来描绘家装市场的形容词，即将成为历史。现在，将数字化技术创新运用到家装产业链的每一个细分节点上，改变传统靠的人力协作方式，数字化正在重新定义家装行业的商业模式和基本格局。

在这个数字化的过程中，怎样将数字化转型战略深入到企业“基础细胞”里？“家装第一股”东易日盛（002713.SZ）日前宣布引入小米科技作为战略投资者，或许为家装行业科技化转型打造了一个样本，即双方将联手在更长远方面布局，共同打造完整的“B+B to C”的商业模式，进而为行业树立转型突破的方向。

何为“B+B to C”模式？为何选择小米科技做战略合作者？为何疫后是推行这一模式的最好时机？未来如何在科技智能化家装领域的布局？企业增长的战略重心又有哪些调整？金融界“实践101”对话东易日盛董事长陈辉，解读东易日盛的新动作。

人物简介

陈辉：东易日盛家居装饰集团董事长。中国质量检验协会第四届理事会副会长、中装协住宅产业分会会长、全国工商联家具装饰业商会副会长、全国工商联家具装饰业商会家装专业委员会会长，连续多年被评为家装行业影响力人物、中国家装行业突出贡献精英领袖人物，入主中国首届家居名人堂。2019年，陈辉先生连任中国家居十大产业人物。

引入小米科技打造“新物种”

金融界：7月14日，公司宣布拟通过非公开发行股票引入小米科技作为战略投资者，募集资金不超过1.34亿元，小米科技拟以现金认购。投资者对于这个消息都非常关注，特别想知道，为什么是小米科技？

陈辉：首先，小米科技拥有全方位的家居科技产品，这种全系统的产品品类和能够和我们所打造的家居生活环境有机地结合起来，为现在的“新兴人类”创造一种智能的生活方式。

其次，小米科技的品牌影响力，以及“米粉”的规模效应，可以和东易日盛的品牌结合起来，联合推动东易日盛产品的影响力。

第三，与小米科技的联手，不止是开发智能家居套餐产品、配套智能家电供货这些方面的合作，也不仅仅是在互联网广告、供应链金融等方面的合作，还能够在更长远方面布局，打造完整的“B+B to C”的商业模式。因此我期望引入小米科技之后，能够结合我们现有的科技家装体系，不仅打造出一个“新物种”，还能培育出一个全新的商业模式。

金融界：智能家居这个概念似乎在业内有些“叫好不叫座”，您认为是什么原因？

陈辉：也不能完全这么说，智能家居的概念很好，实现全面发展还有很长的一段路要走，原因是多方面的。其中一个最主要的原因是，家装行业链条长、服务重、难度大，上面承接房地产开发商，下面直接面对消费者，处于行业中端，利润空间两头承压。引入智能家居这个概念很容易，但是如果不能真正突破利润空间，就无法真正地落地执行。

我之前提出B+B to C的商业模式，第一个B指的是开发商，第2个B指的是家装企业，在过去的产业链条中，第一个B端的力量非常强大，开发商具有能够向上、下分别压制的话语权，现在引入了小米科技，也就是第二个B端增加了一个强大的力量，对于消费者能够产生更大的吸引力，因此在to C的时候，不仅前后两个B端的力量更加平衡，而且B+B结合到一起，也能够发挥合力，共同为用户提供更加舒适、智能的生活空间服务。

金融界：现在是推行“B+B 2 C”的最好时机吗？为什么？

陈辉：如果说房地产产品的1.0时代是毛坯房，2.0时代是统一化精装修，那么3.0时代是千房千面的定制化精装。特别是这次疫情之后，更给了定制化精装产品一个绝好的机会。

随着中国大规模城镇化步伐逐步放缓，房地产行业超高利润率的“黄金时期”已经过去，正在从薄利的“白银时期”向微利的“后白银时期”过度。在这种时代大背景下，地产企业“房子不愁卖”的逻辑会发生变化，必须是“好房子才不愁卖”，因此毛坯房的比例会进一步减少，精装房的交付比例会大幅提升。但是，如果按照统一化精装修的方式来做家装，不仅很难满足大家现在多种多样的定制化需求，而且很难做到保障质量，因为开发商往往会通过压缩装修成本来保障自己的利润空间。而经历过这次疫情之后，很多人对家庭居住的要求更高了，要求居住环境更宽敞、绿色环保，要求家居设施更具有功能化和美观性。所以，只有定制化的精装修才能满足这样的需求。

同时，正是这种定制化的、智能化的精装修能够帮助提升地产开发商的产品品质，使得地产商的产品更有竞争力，帮助他更好地卖房子。这一点在当前疫情后期房地产市场分化的情况下尤其明显，一二线房子不愁卖，但三四线城市的房子有可能卖不动。在房子不好卖的情况下，有小米和家装企业联合打造的新生活方式的加持，就可以使房子的定位更加明确，比如更针对年轻群体智能生活的公寓，这样能够助力开发商的销售，提升房企的产品竞争力。

金融界：在家装领域，东易日盛是最早提出来要“科技化转型”的公司，这是在什么样的背景下提出的？您为什么认为做家装的企业需要进行科技化转型？

陈辉：定制化家装对家装企业其实是蛮大的考验。因为要做到千房千面，必须实现全程科技化，从前面的顾客体验，到设计的转化，再到后面的工厂下单生产、供应链物流、安装全部都是数字化的实施，这只有在高科技的加持的情况下才能实现。

要想做到定制化家装，必须要科技化转型，才能解决企业在定制化生产、管理过程中的痛点，提升整体效率。家装是人员密集型行业，其中人的素质高低直接影响成本。而数字化、信息化、人工智能的家装体系正是能够提升人效、降低供应链成本和增强客户体验的关键途径。

2014年我们上市以后，感到了一些危机。因为当时东易日盛已经是家装行业的龙头企业，但是那个时候我就发现这个行业对人的能力依赖太高了，对这种专业人才的依赖成为行业发展的瓶颈，如果不进行变革，不仅行业中的龙头企业无法做大做强，而且整个行业的市场都很难扩大。

比如，过去家装市场很难规模化复制，最主要的原因是缺乏人才。过去我们的业务不敢下次到三线、四线、五线城市去，为什么呢？主要是当地缺乏专业的设计、施工人员，测房测不准、量尺有偏差这样的问题都很难避免，做出来的图纸都有可能是错的。为此，我们开发了DIM+系统，能够用数据化、模块化的方式，解决家装行业量房不准、设计图画不全、材料算不全、报价漏洞多等实际问题。

再比如，以前很头疼的监理问题，如何保证监理保质保量地到达施工现场进行有效监理？过去几乎没有办法解决这个问题，现在通过建立全程数字化的施工监控系统，将监控系统分解成若干重要节点，现场拍照上传施工现场照片，就能有效解决线下监理问题。

通过这些数字化管理手段，我们把对人的熟练技能的要求降低，提高标准化生产的准确度，减小错误率，就能够减少人工成本，同时提升工作效率。

金融界：我们看到这几年东易日盛的科技研发投入绝对值和占比逐年走高，特别是2019年研发支出占比达到4.4％，比上一年占比提升了将近1个百分点。增加的科技研发投入最主要投入到哪些领域？

制图：金融界上市公司研究院 数据来源：巨灵资讯

陈辉：主要应用于产品开发、数字化及人工智能等方面的投入。你很难想象，我们这栋办公楼里有很多个工程师在写代码，他们分别隶属于集团内、集团控股企业、以及我个人控股等多个企业，他们的任务是进行自主开发，共同构建数字化科技家装系统的基本模型。有了这个模型，我们就可以将数字化、信息化的技术手段贯通家装全业务，实现了家装行业内的全链条数字化运营管理。

这套系统包括搭建数字化营销获客系统，包括DIM+、裸眼VR、AI+ 3D云在内的数字化设计系统，以及家装Saas管理系统等。

数据来源：2019年年报

通过这个系统，参数化的信息模型能够自动计算工程量，同时信息化系统内置标准定额，连贴多少片瓷砖，用多少卷壁纸，贴多少块地板，都能精准到片和卷，通过专业造价人员审核入库，这样能够保证造价的精准度。当客户在DIM+系统选择好所有主材、木作、硬装工程，并根据设计方案选择完产品，一份100％的报价清单就出现了。

金融界：您怎样评价东易日盛目前数字化转型的效果？

陈辉：以前我们要设计出一套一般中小户型的家装创意方案，起码得两三天，而采用这套系统之后，我再出一套方案，逻辑上是十几分钟甚至几分钟，加上稍微调整、修改一下，客户一杯咖啡的时间就可出一套完整的方案。而且这个方案不仅包括效果图的表现力，还包括能于供应链挂钩的报价，也就是真正做到了“所见即所得”。

而且完成方案后，客户可以马上用裸眼VR系统进去漫游，漫游过程如果中说“我想换一个”，马上就可以实现更换，而且能够实现即时渲染，马上就能够看到更换以后的效果。所以现在只花要两个多小时，就能完成此前半个月甚至一个月的工作量，大大地提升了效率，而且也助于提升用户满意度。

提升数字化能力 从容面对竞争

金融界：家装市场竞争激烈，东易日盛如何保证自己的竞争优势？下一步要提升什么？

陈辉：现在很多家装企业都在谈信息化和数字化。大家有的时候会把这两个概念混淆，认为数字化和信息化一样，是一种工具。这是不对的。信息化实际上表征的是你的企业能否适应这个数字化时代的一种能力。在家装领域，我可以说我们的数字化能力是最强的。但是也要看到，现在家装市场的竞争越发白热化，许多家装行业之外的行业都想来“分一杯羹”，包括房地产开发商、互联网公司、家居卖场、定制家具等企业，都想来“围剿”家装领域。为什么呢？的确，现在还没有被互联网巨头染指的万亿级市场所剩无几，家装市场是其中为数不多的幸存者。这也是因为家装行业链条长，规模化复制难度大，所以成为最新的“猎物”之一。

尽管竞争对手增多了，但我认为大家原先在各自的赛道上有各自的特点，出发的起点不一样，擅长的项目也不一样。东易日盛进入家装市场最早，进行数字化转型的探索也是最早，在这两个领域的积累都已经有了先发优势，所以在家装企业数字化转型方面的优势是足够突出的。

东易日盛经过这么多年一步一步打造的数字化管理系统，现在基本完整了。我们在充分用好数字中台和后台的基础上，下一步要继续做好前台，扩大门店和客户互动的这个最前端，充分用好家装公司这个销售渠道。

目前家居产品的销售渠道主要是电商、卖场、家装公司三个渠道，尽管家装公司渠道的特点是运作较慢，但是随着互联网化、数字化的发展，家装企业兼具了电商的优势和家居卖场的优势，而且还具有整家设计、整家交付的优势，能够让客户更加省心省力，更符合新生代消费者的需求。

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