媒体观察 | 从尚品宅配‘随心选’出发，进入定制行业“随心经济”时代

　　“每一个经济体系的诞生，都伴随一个新消费时代的来临。作为后疫情时代的独特产物，我愿将其称为‘随心经济’，而定制行业的‘随心经济’，将从这一刻开启。”

　　——新浪家居定制行业主编 王君

　　三年疫情，为原本紧张的工作生活踩下了急刹车，被迫放缓的节奏也让人们开始有时间静下心来感受身边的一切：恰到好处的物品陈设，赏心悦目的居室空间，人性十足的家装细节，以及随心所欲的生活方式——或许这才是生活原本该有的样子。

　　10月23日，“随变·心享·优选——尚品宅配随心选全屋定制套餐发布会”于武汉正式落地。所谓‘随心选’全屋定制套餐，即以3n+2n的模式进行套餐出售，每买满29999元全屋柜类，即送价值20000元全屋家具，且基于尚品宅配5000+SKU产品体系，不限制品类、款式及数量，可实现全屋设计风格的自由搭配。

　　据悉，尚品宅配推出‘随心选’全屋定制套餐以来，便以此为营销亮点，同步启动面向消费者的省级区域联盟活动。其中湖北省级联盟活动期间业绩超1000万，河南省级联盟活动期间业绩超700万，随心选助力效果显著，业绩再创新高。当前市场环境下，在这颇为亮眼的成绩背后，是市场与消费者对‘随心选’的认可，其也进一步印证了尚品宅配这一新模式的正确性。

　　犹记得月前第一次听到‘随心选’的概念时，‘随心经济’一词便出现在我脑海中。此刻，纵使因为封控而无缘现场，笔者对于‘随心选’的感触依然颇深：在当时当下，定制消费者所需要的，便是这样的消费过程，定制行业所需要的，亦是这样的方向引领。

　　后疫情时代，‘随心经济’应运而生

　　据2021年消费者调研数据显示，中国消费人群中26-35岁人群占比48.03%，36-45岁人群占比35.6%；而在近12个月家居消费目标群体年龄指数中，20-30岁指数为103.3，31-40岁为98.2，41-50岁为89.6——“消费者年轻化”是近两年来听到最多的关于家装市场的变化，当然，这也确实是最基础也最重要的一个变革根基。

　　都说60/70是奋斗的一代，80/90是负重的一代，00/10是幸福的一代。在以90后/00后为核心的Y/Z世代年轻人成为家居市场消费主力人群的当下，新一代的生活行为模式与消费观的碰撞迭代也随之到来。

　　回想父母一代作为消费主体时，“不为广告买单”、“够用就好”、“货比三家”及“为价格妥协将就”的观点时常出现在耳边。而现如今，收入及经济水平的提升让新一代年轻消费者更加关注品牌影响力及市场口碑，更加重视产品品质与使用体验，更愿意接受新鲜事物，也更愿意为文化、审美及个性买单——当然，这并不意味着他们对于价格的敏感性已经丧失，恰恰相反的是，网络的发达与教育程度的增高让年轻人更加理智的重新定义了“性价比”的概念：价格很重要，但同样的价格下，更高的品质与更好的体验才是永恒的追求。

　　近些年，各种新兴概念不断出现，如“我” 经济、“懒人”经济、“宅”经济、新“理性主义”等，都恰如其分的展现了新生代消费者的特征。而在如此多名词的冲击下，笔者也曾陷入过思考，是否有一个概念能够将这些分散的特质全部概括，更为适合当下的消费体系——伴随尚品宅配‘随心选’的发布，‘随心经济’的概念也逐渐在我脑海中具象化，那种曾经抓不住的感觉也在一瞬间尘埃落定。

　　‘随心经济’，即在居家时间延长的大环境下，家庭决策回归个体，消费者自我意识越来越强，且更为理智。在不牺牲品质与体验的前提下，希望获得更加省时省心省力的过程体验——概括来说，其关键词包括归属感、收获感、成就感、参与度、自由度、透明度、主导权、选择权、自我实现以及舒适圈——“享受生活，享受消费的过程”成为新一代的消费观价值体现。

　　事实上，在尚品宅配率先将“随心选”套餐模式引入定制行业之前，快消行业中的头部品牌也不乏类似的产品推出，如麦当劳随心配套餐、民航随心飞套餐、中国移动随心选套餐等，皆是“随心经济”在消费市场的终端呈现。更多选择空间、更多个性搭配、更能满足消费者需求的“随心套餐模式”之所以在此之前仅存在于快消产品中，与其产业模式及市场结构有着紧密的关系。究其根本，尚品宅配“随心选”套餐的推出，并不仅仅是商业思维的创新，更是企业软硬实力的有效彰显。

　　可以说，‘随心经济’是把双刃剑，消费者想随心，可企业的‘随心模式’却并不那么容易实现。

　　尚品宅配‘随心选’，源于“优等生”与“特长生”的双重加持

　　自去年底开始，整家浪潮所带来的“套餐热”让定制市场迎来了新一轮的消费热潮。截至目前为止，行业中的头部、腰部企业所推出的整家套餐已多达数十个，其模式基本为20平米左右定制柜类+10件左右成品家具+配件赠品，价格从9999元至49800元不等，基本具备高性价比、一站式购齐及整体设计风格统一的优势，但审视之下亦存在升级与优化的空间。

　　在现阶段市场调研中，家装消费者的主要痛点可以概括为四类，其一，家装决策过程复杂，通常需要历时2-4个月，历经八大决策及选择，如中间过程出现不满意或返工等，会不断延长施工周期；其二，消费者对家居品质要求逐渐增高，而重重过滤与精挑细选会消耗大量精力；其三，当前家装套餐选择限制与边框较多，难以事事如意；其四，伴随二胎、三胎政策的开放，家庭成员结构更加复杂，在多种不同的喜好碰撞下难以达成统一意见。

　　回到尚品宅配‘随心选’本身，其发布会主题很好的概括了套餐的三个特点：随变，心享与优选。

　　随变——就当前行业现有套餐体系而言，“套餐内容基本固定且品类设限”，以及“全屋风格基本统一，难以实现个性化定制”是其两大主要不足，也是消费者极易产生不满的环节所在。事实上，痛点并非隐匿存在，但之所以没能在市场中快速升级，主要原因在于这看似简单的改善，实际上需要企业的先进技术及强大供应链体系提供有力支撑。而作为“科技高材生”的尚品宅配，一方面凭借行业中首屈一指的数字化、智能化技术，打通从设计到下单生产、安装交付的全销售链条，将设计师的作品高度还原；另一方面，尚品则通过强大的供应链体系达成品类的全覆盖，真正实现“随心而变”的家装体验。

　　心享——当消费者迭代与国家二胎、三胎政策的开放相遇，当代人家庭结构呈更多元化发展。两人世界、三/四口之家、三代同堂，当家庭成员数量愈发庞大，每个人喜好差异的碰撞也会逐渐凸显，而“家装选择中的争吵与矛盾”也因此成为品牌及服务满意度不佳的一大导火索。作为尚品宅配‘随心选’的最大优势之一，其“用户共创”及“3n+2n”的创新模式给予了消费者充分的主导权与参与感，每一个不同大小、不同格局的空间均可在大师设计的基础上，融入不同人对不同生活方式的理解与个性体现，让每个用户都能享受到亲手打造家居空间所带来的强大精神愉悦与心灵慰藉，真正实现“心想事成”的家装体验。

　　优选——“一分钱一分货”虽是市场的真理，但却并不是唯一的道理。对定制企业来说，想要在高质量的前提下做到更高的性价比，所依托的是企业软硬实力的兼具。作为“定制优等生”的尚品宅配一方面具备强大的规模化生产能力，一方面则凭借业界顶尖的全产业链整合能力坐拥5000+国内外一线大牌家具产品体系，而在这双重优势的加持下，‘随心选’广告语中的“买2999元定制家居送20000元全屋家具”才能真正实现“任意选择皆是优品”的承诺，也才能真正帮助消费者摆脱固定搭配中任何可能出现“糟心”的环节，将“套路”全部抹杀在摇篮中。

　　尚品宅配‘随心选’套餐的每一个变革，看似简单，但其背后所需的内功却绝非一蹴而就可以达成。从“极强的规模化生产能力与庞大的终端渠道”所带来的更高性价比，到通过“强大的品牌号召力及全产业链整合能力”所具备的“品类选择不设限”的底气，再到基于“过硬的技术实力与数字化智能化应用”所能够给予消费者的充分主导权及参与度——纵使如尚品宅配般在行业中兼具“实力优等生”及“技术特长生”的双重身份，也是在实践了两个月后才让‘随心选’正式与大众见面，而对于绝大多数定制企业来说，‘随心经济’是方向，更是挑战。

　　市场新变革，定制行业或将进入更高“内卷”时代

　　尚品宅配‘随心选’的推出，于终端消费市场而言，无异于一个重磅炸弹，让原本看似和谐的“套餐池”一时间水花四溅。随心生活方式下所催生出的‘随心经济’，于消费者而言，是市场逐渐趋于完善、企业及产品更为贴合需求的优化过程，‘随心选’在最适当的时机以最适合的方式出现，完美解决了当下几乎全部的消费痛点，这是毋庸置疑的终端价值。

　　一方面，尚品宅配以‘随心选’为消费者带来重大利好，也将家装市场带入了全新阶段；而另一方面，于定制行业而言，‘随心选’的出现同样是一剂强针，让行业间看似竞争激烈实则保有一定默契的局面出现了变化：将选择权让渡给消费者，打破品类边界，产品及风格选择均不设限，以共创模式让用户参与全程空间创作——这率先迈出的一步同时也将加速推动定制行业进入下一阶段的竞争与洗牌。

　　毫无疑问的是，行业的内卷将会更加汹涌，这是一场关于强者间的较量。

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责任编辑：马婕