“宫爷爷们”的适老体验_新浪财经

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“银行网点越来越智能化，我常担心自己与时代脱节，但兴业银行的创新服务，让我打消了这些顾虑。”正在兴业银行厦门分行营业部办理业务的宫爷爷表示。尽管当天来网点办理业务的人络绎不绝，但老年人办理业务等待的时间不长，因为这里有各种各样的适老化服务帮助“宫爷爷们”。

走进兴业银行厦门分行的各家营业网点，最让“银发族”印象深刻的就是一线的厅堂服务人员。兴业银行厦门分行的工作人员热情地接待与问询，放慢语速、不紧不慢；他们还会给我们递上优先办理业务的‘绿色通道’号；在厅堂繁忙需要等待时，厅服人员主动递上温水、老花镜，为老年朋友们科普金融风险防范小知识。

去年11月，中央金融工作会议把“养老金融”作为“五篇大文章”之一，为金融机构做好养老金融相关工作指明了方向。兴业银行厦门分行认真贯彻落实中央金融工作会议精神及总行要求，把养老金融提到全行战略高度。如今，在兴业银行厦门分行各网点，适老化服务的温暖之光正照亮老年人的数字鸿沟，让众多像“宫爷爷们”这样的银发客户感受到了别样的关怀与便捷。该行围绕银发一族日常支付需求及习惯，按日备付零钱包及小面额现金，为到店老年客户提供随来随兑、快速办理服务。同时，该行优化ATM机具使用流程，对辖内ATM机具进行适老化改造，实现存取现、转账等大字版功能。此外，该行手机银行业为老年客户提供大字版服务，支持大字体展示、关键词快速进入模式、“一键绑卡”功能等，助力老年客户更好地体验和使用移动支付。

该行相关负责人表示，适老化改造拉近的不仅是银行服务人员与老年客户的距离，也是老年客户与数字化服务的距离。未来，兴业银行厦门分行将以日常实际行动持续为银发族传递点滴暖心关怀，书写养老金融兴业篇章。