都是超市 为什么胖东来能火出圈?记者实地探访→

都是超市 为什么胖东来能火出圈?记者实地探访→
2024年12月17日 15:52 济宁新闻网

现在买东西,您还愿意去实体店吗?在网购迅速发展的当下,很多实体店发展乏力,但有些实体店却红出了圈。比如在河南许昌这个中小城市,一家叫胖东来的超市却生意火爆,甚至带火了当地旅游。

我们来看一组数据:今年国庆假期,许昌市接待旅游人数约728.9万人,胖东来共接待游客300多万人次,胖东来天使城、时代广场、生活广场3个店接待游客达220万人次,其中外地游客占85%以上。这不仅是火,可以说是火出圈了。

都是买东西的超市,为什么胖东来的人这么多?我们跟随总台记者王涛一起来探索胖东来“火出圈”的原因。

总台记者 王涛:我现在是在河南许昌胖东来超市的金汇广场店,可以看到,虽然晚上8点多了,这家超市目前人气依然非常旺,收银台前拍起了长队。胖东来在许昌共有11家超市,大家在网上了解比较多的是胖东来天使城店。由于客流量实在太大,每天客流量都有5万多人次,为了让员工能得到充分的休息,天使城店营业时间由晚上9点半改到8点结束。我所在的金汇广场店目前还是正常营业到9点半。

客流火爆 外地顾客多

要了解胖东来为什么这么火,需要提到两组数字。第一,今年十一期间,胖东来共接待游客超过300多万人次,这个客流比河南接待量最大的前五名5A景区加一块还要多。

第二,胖东来的外地顾客特别多。在门口排队的车流中,可以看到来自全国各地的车牌,有附近的山东安徽,也有远隔千里之外的广东,甚至来自新疆、内蒙古的车。在客流最大的天使城店,百分之八十五以上的顾客都是外地人。

胖东来到底有什么魅力能吸引这么多人过来,总台记者王涛总结了以下几点。

1、服务细节让人印象深刻

第一个感觉是对顾客的服务细节上做得比较好。举个例子,顾客购完物后,出来就能看到冰箱里摆放好的冰袋,这个是免费取用的。可以用于一些肉类食品,包括海鲜类的食品保鲜。

2、质量把控 措施严格

第二点体会,胖东来对货物质量的把控,尤其是食品质量的把控做得比较好。比如我今天看到,超市很多肉类在打折。

打折是否意味着食品不新鲜了呢?其实,这些肉类食品都是当天的。但是,胖东来认为,这些肉类在货柜里时间长了,新鲜度没有那么好,所以每隔几个小时,都要对这些食物进行打折处理。有些顾客还专门利用晚上的时间来买这些打折的肉类,因为感觉价钱上比较实惠。胖东来所有的肉类都要当天清空,卖不完的,打折给自己的员工带回家,但基本很少有卖不完的情况,这样保证肉类每天都是新鲜的。

另外,胖东来每天都会对蔬菜的农药残留进行检测。他们建立了一个检测队伍和检测室,将检测报告贴到超市墙上,顾客看见后就更放心一些。

3、售后服务较好

所有货物7天无理由退货。一位许昌人告诉我,有一次他在胖东来买了一双鞋,穿了2个月后,鞋上的一个装饰件掉了。他本想来拿来修一下,结果服务员直接给他换了一双新的。这也是让顾客感觉到放心的一点,买的货物有问题能有人管,超市能够给予妥善解决。

当然每一个来胖东来的人,都有自己的感受。胖东来也经常说,他们把员工当成亲人,把顾客当成朋友来看待。

火爆的胖东来 能否带来行业的改进提升

现在随着胖东来的火爆,顾客越来越多,关注胖东来的同行、媒体等也越来越多,这对胖东来的管理和服务提出了更好的要求。今天采访中,许多顾客都表示,期望胖东来行稳致远,越做越好,也希望胖东来能够带动整个零售业的改进和提升,为更多顾客提供优质服务和产品。(央视新闻)

海量资讯、精准解读,尽在新浪财经APP
许昌市

VIP课程推荐

加载中...

APP专享直播

1/10

热门推荐

收起
新浪财经公众号
新浪财经公众号

24小时滚动播报最新的财经资讯和视频,更多粉丝福利扫描二维码关注(sinafinance)

股市直播

  • 图文直播间
  • 视频直播间

7X24小时

  • 12-20 天和磁材 603072 --
  • 12-19 国货航 001391 --
  • 12-17 方正阀门 920082 3.51
  • 12-13 中力股份 603194 20.32
  • 12-10 林泰新材 920106 19.82
  • 新浪首页 语音播报 相关新闻 返回顶部