从“人找服务”到“服务找人”，平安保险空客以科技赋能客户体验|平安保险_新浪财经

曾经,人们为了办理保险业务,常常需要在保险公司的柜台前排队等候,耗时又费力。但随着科技的不断发展,保险服务的便捷性成为人们关注的焦点,尤其是平安保险空客的出现,打破了传统的服务模式,让客户无需四处奔波,只需轻轻一点,就能享受到贴心的保险服务,真正实现了“人找服务”到“服务找人”的蝶变。

科技引擎,驱动保险服务“加速跑”

在市面上诸多智能化保险产品中,平安保险空客之所以能够脱颖而出为人们所熟知,离不开其背后强大的技术支撑体系。其中,AI技术的应用尤为可圈可点,通过深度学习和大数据分析,平安保险空客能够精准识别每一位客户的需求,提供个性化的保险建议和定制化方案,像风险评估、保费计算、理赔审核等较为繁琐的领域,AI都能在短时间内完成,大大提升了服务效率。

更令人惊喜的是,AI还赋予了保险服务以“智慧”。语音智能机器人Ask Bob的引入,让用户无需再面对冷冰冰的机器界面,而是能与一个“懂你”的虚拟助手进行自然流畅的交流。解答疑惑、指导操作、提供情感支持……Ask Bob都能做得游刃有余,让不少用户直呼:”这也太智能了!”

人文之光,照亮保险服务新征程

然而,科技进步并不意味着人文关怀可以被忽视,因为无论技术如何发展,保险的本质始终是对人的关爱和保障。平安保险空客在追求科技进步的同时,始终不忘融入人文关怀,在设计之初,就充分考虑了客户的多样化需求和情感诉求,致力于打造一个有温度、有情感的保险服务平台。特别设计的大字体老人关怀版,就是这一理念的生动体现。对于视力不佳的老年群体来说,这一细节设计无疑是雪中送炭,让他们也能轻松享受到科技带来的便利。

在2024年“金融教育宣传月”活动中,平安人寿更是充分调动总分支各级单位力量,围绕“金融为民谱新篇守护权益防风险”主题,开展金融教育活动超7000次,触及消费者4.95亿人次;开展县域基层线下活动超2000次,用实际行动践行“金融为民”理念,获得消费者点赞连连。

追根究底,保险行业的核心价值还是以人为本,站在客户的角度进行考量是行业不变的主旋律。通过将高科技与人文关怀相结合,平安保险空客提升了服务效率,更重要的是增强了用户体验,使每一位客户都能感受到温暖与尊重。毋容置疑的是,这种融合了创新与温情的保险服务模式,正是未来保险行业发展的方向。