最近，第四范式AI智能政务助手正式在清河街道政务服务中心上线。
上线当天，清河街道安宁里社区的王女士在清河街道政务服务中心工作人员的引导下，向AI智能政务助手咨询问题，后台快速给予答复，并跳出“我猜您可能还想问”，王女士根据自身需要点击想要办理的业务，了解办理该事项的申请条件、办理流程、申请材料。
工作人员边演示边介绍，“AI智能政务助手能更好帮助企业和群众高效便利办事，让大家在‘聊天’中就能把事办成。”简易的操作、通俗的回答让王女士赞不绝口，“我刚退休，不清楚退休金申领的流程，上网搜索的答案‘五花八门’，很多政策自己也看不懂，向AI智能政务助手咨询问题，回复的又快流程又详细。”
“AI智能政务助手相比传统问答助手优势在于更强的上下文分析能力。”政务服务负责人刘丽红介绍，“例如，在传统问答助手中，问题中必须包含专业名词才能出现相关答案。相比之下，在新一代的AI智能政务助手中，用口语化的语言描述当前的情况和诉求就可以找到匹配度高的政策和办事流程。”
目前，AI智能政务助手已在服务大厅的电话和窗口坐席通过平板电脑完成部署，帮助工作人员快速查询疑难问题，为来访群众提供更加快捷、清晰的办理流程，提升群众在服务大厅的体验。
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