王世龙：扎根钤山深处的一棵树

也许没有人能成为明媚的春天，但可以做一滴春雨，滋润广袤的原野大地。作为江西分宜烟草钤阳客服部的一名普通客户经理，王世龙就是这样一位愿意做一滴春雨、一棵树、默默为行业发展贡献着自己光和热的人。

王世龙自参加工作以来，一直在营销战线从事卷烟销售工作，到如今已有36个年头。无论在何时何地，他始终保持乐观积极的工作态度，坚持以客户为本，牢记党员“为人民服务”的宗旨，将党员的职责记在心上、做在手上，积极践行共产党员和行业营销人员的初心和使命，他用自己的实际行动，诠释了平凡岗位上不平凡的价值和意义。

扎根大山，做一棵坚韧不拔的“大树”

王世龙管辖的片区，属分宜县最大乡镇钤山镇，面积达420.6平方公里，是全市系统最长、最分散的营销线路，该区域的客户极为分散，不少都在大山深处，客户之间的最远距离长达43公里，服务难度较大。特别是到了冬天，路面结冰、泥泞难行是常态，飕飕的山风常常像刀子一样刮过。在这样的环境下，王世龙主动站了出来，承担了这条最艰苦的营销线路，一干就是24年，他的头发白了、皮肤黑了、皱纹爬上了眼角，他也从“小王”慢慢变成了“老王”。他骑着自己的摩托车，钻山入林，默默奉献，将汗水和青春岁月都留给了大山，成为了大山中最坚韧不拔的一棵大树。

图为王世龙骑摩托拜访山区客户

“王经理给我们的服务，那真是没得说，我们乡下人，又没什么文化，没有王经理，连订烟都不会。”说起王世龙，刘奶奶总是忍不住夸赞。作为最普通的农村客户，刘奶奶的店基本上集中了所有的不利因素：地方偏僻，跑一趟仅山路就要十几公里；山路多泥坑，路很不好走；店主没文化，甚至连卷烟的品牌都认不全。面对刘奶奶，王世龙却有着十足的耐性，一遍遍指导她算好账，一遍遍指导她拿起手机来订货，一次教不会就一趟趟跑，一遍记不住就在烟壳纸的背面把订货流程一个字一个字写下来、画上去，直到刘奶奶终于掌握了网上订货的技巧。

图为王世龙指导客户用手机订货

“很多农村的客户，在业务模式或者经营理念更新后或多或少存在不知所措、无从下手的情况，作为一名客户经理，我有责任、更有义务去帮助客户。”王世龙坚定地说。

不畏艰难，做一个迎难而上的“攀登者”

“营销服务工作越来越规范化、标准化，想要做好的难度也随之增大，所需要用到的知识、工具的要求也越来越高，王世龙作为一名老同志，每每遇到新问题，只要搞不懂，就会打破砂锅问到底，日常也一直能坚持学习各方面知识，跟上时代发展，不断满足客户多层次需求，这是令我十分惊讶的。”钤阳客服部市场经理王枫不由赞叹道。

王世龙虽然参加工作早，但因受限于年龄和学历，这使他常常在使用电脑、手机、excel等工具时常常“一个头。两个大”，面对挫折他并没有选择躺平，而是以积极主动的心态努力学习，不断提高自身本领，适应新的环境变化。

数字化转型的浪潮中，对客户经理队伍提出了更高的要求，王世龙没有向困难低头，而是把问题一一记录在笔记本中，有空就钻研琢磨，在日复一日的耕耘下，他的知识面越来越广，技能也从生疏到了精通，厚厚的笔记本不但记录了各类问题的解决方法，也记录着王世龙的成长和进步。他不仅成为了客户口中的专家，还主动走上讲台，为青年员工们分享自己的经验，成为了青年同事心里的导师。

“如果我自己都不会，怎么教客户用，怎么能做好服务嘛。”面对大家惊讶于他对系统的熟练使用，王世龙微笑着说。为更好地服务客户，他还利用中国烟草网络学院等平台增强知识储备，同时注重学习同事解决问题的新思路和好经验，并运用在自己的实际工作中。正是凭借着这份对学习的执着与对工作的热情，王世龙在卷烟数字化营销的道路上越走越远，成为了客户心中值得信赖的伙伴。

星星之火，做一面青山之间的“旗帜”

作为一名老党员，王世龙时刻牢记自己身为一名共产党员的使命与责任，并把这种使命感时时刻刻展现到了为客户服务的行动中去。

今年59岁的老赵是白芒村的一名客户，在一次意外事故中受伤造成半身不遂。对于一个本就经济不富裕的家庭而言，这几乎就是一次灭顶之灾。事故后的老赵意志消沉，小店也变得阴暗凌乱无人问津。王世龙看在眼里、急在心里，为了帮助老赵重新“站起来”，他专门调整了拜访线路和计划，把对老赵的拜访次数由每月1次提高到4次，每次都带好各种工具，一边帮助老赵打扫卫生、整理柜台，一边陪着老赵拉家常、侃大山、关心他，力所能及的帮助老赵解决一些麻烦。由于在老赵店里花的时间太长，王世龙常常要赶夜路回家。一次次的拜访、一次次的陪伴，老赵渐渐习惯和接受了受伤的现实，重新鼓起了追求美好生活的勇气。在王世龙的帮助下，不仅老赵的小店重新变得明亮，久违的笑容也在老赵的脸上绽放。谈到王世龙，老赵总是忍不住竖起大拇指说道：“烟草公司小王真的好！”

不管是风吹日晒雨淋，王世龙总是骑着摩托车穿梭于乡村小路，坚持走访客户。有一次春节前夕，在雨中前往大山深处拜访客户时，由于路面泥泞湿滑，他在山道上不慎滑倒，导致小腿骨折。在家养病的日子里，王世龙的微信响个不停：“王经理，这次春节我要准备多少货款？”“我的扫码枪好像出问题了，怎么办啊？”尽管养病期间，有同事帮助分担工作，但客户们碰上问题还是习惯第一时间找王世龙帮助解决。春节期间，王世龙心中始终牵挂着那些对货源投放策略尚有疑问的客户们，于是他把家变成了临时办公室。养病期间，他通过电话、微信和客户沟通交流，帮助客户排忧解难。在整个养伤期间，最大限度地保障了客户的经营，他用实际行动践行了一名共产党员的理想信念。

“咱们得真心实意地为群众办事，这样才对得起头顶的党旗和胸前的党徽。”王世龙在回顾自己多年服务客户的经历时，用这样朴实的话表达了他的心声。

“再平凡的岗位，也要踏踏实实、兢兢业业。”这是王世龙常挂在嘴边的一句话，他就像深山中的一棵坚韧的树，扎根在基层，默默无闻地奉献了几十年。他勤勉尽责，将自己的青春和汗水都倾注在了日常工作中，始终坚守着为客户提供优质服务的信念，将其视为自己的最高使命。他主动担当、积极作为、无私奉献，用真诚有力的行动坚守着对客户的承诺。（完）

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