已绑定的华润万家礼品卡余额被莫名转赠消费者毫不知情？_新浪财经

最近，多位消费者通过江西都市频道24小时新闻热线0791-88316800向我们反映，他们名下的华润万家礼品卡被莫名转赠给了别人，作为卡主，他们竟然毫不知情。这是怎么回事呢？

南昌县的消费者黄女士告诉记者，今年7、8月份，她使用单位福利兑换了华润万家的电子礼品卡3000元，加上自己账户上未使用的余额一共3300多元。等到今年11月4日，她在华润万家购物结账的时候，发现账上的钱没了。

消费者黄女士：另外一个工作人员就拿着我手机，在那里仔细地查找，然后突然就查到一个，他说你转赠给了别人，然后他就打开转赠记录，给我看。我一看上面每一个转赠，都有电话号码，我就抄了两个号码，马上拨打过去，那个号码我这里都查得到，就全是空号。

黄女士觉得纳闷，账户上3000多的余额是如何在自己毫不知情的情况下被转赠给别人的呢？

消费者黄女士：警察都很奇怪，他说你有没有接到什么电话或者什么，我说我没有，我说17号我都在家里，然后我马上就不停地打华润万家的客服，打了好久一直都没人接，然后我就把这个事情跟他说，他叫我去报警，给个回执单，把所有凭证上传给他们，收到的回复就是，我的金额全部被消费完了。

为了自证，黄女士跑去移动营业厅打出了被转赠当天的通话记录和短信记录，上面显示并未接到来自华润万家的电话和交易验证信息。而事后，她在网上一搜发现，这个情况在全国并非个例。

另一位南昌的消费者吴女士，和黄女士遭遇的情况如出一辙。

今年10月中旬，吴女士接到短信提示，自己华润万家会员账户中的礼品卡被转赠。

消费者：曾去华润万家官网反映问题留言被删

消费者吴女士：我去看转赠记录发现，我（的卡）就转赠到了一个我不认识的手机号上面

，然后一开始我以为只是我的个例，后来我就在网络上看到了，有很多跟我一样的情况，都是这种转赠到一个陌生手机，而且我陌生手机的号码，我也尝试打过是空号，然后我就觉得，这应该是华润它的系统的bug，而且我去尝试去华润的官网上去留言，也全部删掉了我的评论。

都市现场记者通过黄女士和吴女士两位消费者提供的“被转赠”手机号进行拨打，显示为空号。而黄女士也对这几个号码的号码归属地进行查询，发现自己3000多元的礼品卡余额，被分别转赠到了国内三个地方，分别为陕西省咸阳市、广东省佛山市以及广东省广州市，但黄女士再三确认，自己对这三笔转赠毫不知情。

华润万家莲塘店：官方渠道购买礼品卡转赠有验证提示

记者在网络平台搜索相关话题，发现类似的情况确实不在少数，全国各地都屡有发生。对于这样大面积出现的“盗刷转赠”，华润万家以及警方是否展开了调查，又会是什么结果呢？

带着疑问，记者首先来到了华润万家位于南昌县莲塘街道的门店，这里的工作人员告诉记者，他们内部正在着手调查。

南昌华润万家莲塘店工作人员：因为这个顾客反映过来，她不是在我们华润万家的平台购买，也不是在我们线下平台，那就意味着第三方对吧，那么第三方的话我们现在也要调查，也不清楚是发生什么情况

据这位工作人员介绍，由于单位福利的礼品卡来源为第三方兑换，不排除有风险性。那么记者也问到，卡内余额为什么会在消费者不知情的情况下被转走呢？按照华润万家的规定，正规的转赠流程是怎样的呢？

南昌华润万家莲塘店工作人员：（要）验证码，还要支付的密码，因为你转赠给他人的话，你一定要有付款的这个密码，我们华润万家售出去的，平台的卡都是这样的，今天因为是这个情况，我们才知道，所以要往上反馈，那么公司这边他肯定相应的也会给你一个答复，你留个手机号码在这里。

这位工作人员反复强调，通过官方渠道购买礼品卡储值，可以极大地避免被盗刷转赠的风险，那么事实情况真的是这样吗？

门店购买礼品卡也被莫名转赠警方建议由华润万家报警

南昌的另一位消费者刘先生告诉记者，自己是在华润万家门店购买的礼品卡，但也遇到了莫名被转赠的问题。

消费者刘先生：我买一张卡就是华润万家的，然后1000块钱我充进去了，当时我一次去消费了，400多还有将近500多快600，然后我前几天就跑到华润万家去消费，当时突然向工作人员说你这卡没有（钱），他说你被转赠了，我说转赠这个人我认都不认识，我的卡就是华润万家出来的，买的啊

由于华润万家方面目前还没能找到原因，在采访现场，消费者黄女士把问题反映给了属地警方。

南昌县公安局莲塘派出所民警：华润万家他们要到当地去报案的，如果是他们的问题的话，不是由你来报案的，报案的应该是受害人主体，你根本就不是受害人，因为你没有被骗对不对？问题不可能出在你这里，即使你钱没有了，也不是因为你的原因导致钱没有了，换句话来说，不管发生什么样的事情，只要你没有做出什么失责的事情，做什么需要负责任的事情的话，即使你的账上的钱没有了，他都应该无条件的给你把钱给补上

针对这次华润万家礼品卡疑似被盗转赠的情况，记者还将持续关注。