CTI论坛（ctiforum.com）(编译/老秦)：Zendesk正寻求通过其新的风险投资部门投资早期的人工智能初创公司。
此举是该公司使命的一部分，即跟上最新的人工智能趋势和增强功能，并利用该技术的“变革性影响”。
Zendesk Ventures希望通过投资初创公司，拓宽公司对人工智能的知识和理解，扩大其应用程序和合作伙伴集成市场，为人工智能行业的更广泛增长做出贡献，并确定潜在的收购机会。
在讨论公司风险投资部门的正式化时，首席执行官Tom Eggemeier证实，Zendesk将向其未来的风险投资“数千万美元”。
他还在领英的一篇帖子中评论了这一消息，强调人工智能将对公司的未来产生多大影响：
“未来是明确的：人工智能对所有企业都至关重要，我们不仅仅是在适应，我们还想领导客户体验的转型。Zendesk Ventures是这一愿景的重要组成部分，它将帮助我们通过人工智能创新推动CX行业向前发展。”
“由于人工智能的进步，客户和员工服务经历了快速转型，我们的投资不仅推动了增长，还增强了客户提供卓越服务的能力。”
随着大量投资的承诺，让我们仔细看看Zendesk计划如何以及在哪里投资。
投资策略
新的风险投资部门自2018年以来一直在进行分分合合的投资，是一个正式的系统，将主要专注于种子轮和A轮。
更具体地说，Zendesk正在寻找专门从事客户服务或相关领域、专注于人工智能、集成或愿意集成到其合作伙伴市场、年经常性收入（ARR）低于5000万美元的公司。
对于符合这些标准的组织，该公司愿意在一笔交易中投资数百万美元。
事实上，Eggemeier证实，该公司已经投资了基于语音的客户服务提供商PolyAI和客户反馈收集和分析初创公司unitQ。
然而，尽管围绕公司的投资金额进行了讨论，但这位首席执行官热衷于强调利润不是Zendesk Ventures的主要目标：
“这与其说是回报，不如说是让人们融入生态系统。”
Zendesk的更多新闻
继收购Tymeshift（2023年7月）和Klaus（2024年1月）后，Zendesk推出了一个全面的劳动力参与管理（WEM）解决方案，作为其新的劳动力参与套件的一部分。
虽然它不包括学习管理和游戏化，但它涵盖了劳动力管理（WFM）和质量保证（QA）的要点，并引入了其他CCaaS和CRM供应商通常无法提供的独特功能。
该系统自动进行预测，并使用最新的接触量数据不断优化预测，以获得更高的准确性。
此外，Zendesk WFM使用这些更新的预测数据自动跨渠道实时调度和重新调度座席，提高了调度效率。
在其他新闻中，Zendesk宣布与AWS和Anthropic建立新的合作伙伴关系，旨在提高其人工智能产品的速度、准确性和效率。
与AWS的合作将利用亚马逊Bedrock开发和扩展新的生成型人工智能（GenAI）应用程序。
同时，与Anthropic的合作将集成Claude 3大语言模型（LLM）家族，为Zendesk客户在人工智能模型方面提供更大的选择和灵活性。
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作者：Rhys Fisher
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