Zendesk与全球VC Arm瞄准“重要”人工智能初创企业

Zendesk与全球VC Arm瞄准“重要”人工智能初创企业
2024年10月25日 09:30 CTI论坛

CTI论坛(ctiforum.com)(编译/老秦):Zendesk正寻求通过其新的风险投资部门投资早期的人工智能初创公司。

此举是该公司使命的一部分,即跟上最新的人工智能趋势和增强功能,并利用该技术的“变革性影响”。

Zendesk Ventures希望通过投资初创公司,拓宽公司对人工智能的知识和理解,扩大其应用程序和合作伙伴集成市场,为人工智能行业的更广泛增长做出贡献,并确定潜在的收购机会。

在讨论公司风险投资部门的正式化时,首席执行官Tom Eggemeier证实,Zendesk将向其未来的风险投资“数千万美元”。

他还在领英的一篇帖子中评论了这一消息,强调人工智能将对公司的未来产生多大影响:

“未来是明确的:人工智能对所有企业都至关重要,我们不仅仅是在适应,我们还想领导客户体验的转型。Zendesk Ventures是这一愿景的重要组成部分,它将帮助我们通过人工智能创新推动CX行业向前发展。”

“由于人工智能的进步,客户和员工服务经历了快速转型,我们的投资不仅推动了增长,还增强了客户提供卓越服务的能力。”

随着大量投资的承诺,让我们仔细看看Zendesk计划如何以及在哪里投资。

投资策略

新的风险投资部门自2018年以来一直在进行分分合合的投资,是一个正式的系统,将主要专注于种子轮和A轮。

更具体地说,Zendesk正在寻找专门从事客户服务或相关领域、专注于人工智能、集成或愿意集成到其合作伙伴市场、年经常性收入(ARR)低于5000万美元的公司。

对于符合这些标准的组织,该公司愿意在一笔交易中投资数百万美元。

事实上,Eggemeier证实,该公司已经投资了基于语音的客户服务提供商PolyAI和客户反馈收集和分析初创公司unitQ。

然而,尽管围绕公司的投资金额进行了讨论,但这位首席执行官热衷于强调利润不是Zendesk Ventures的主要目标:

“这与其说是回报,不如说是让人们融入生态系统。”

Zendesk的更多新闻

继收购Tymeshift(2023年7月)和Klaus(2024年1月)后,Zendesk推出了一个全面的劳动力参与管理(WEM)解决方案,作为其新的劳动力参与套件的一部分。

虽然它不包括学习管理和游戏化,但它涵盖了劳动力管理(WFM)和质量保证(QA)的要点,并引入了其他CCaaS和CRM供应商通常无法提供的独特功能。

该系统自动进行预测,并使用最新的接触量数据不断优化预测,以获得更高的准确性。

此外,Zendesk WFM使用这些更新的预测数据自动跨渠道实时调度和重新调度座席,提高了调度效率。

在其他新闻中,Zendesk宣布与AWS和Anthropic建立新的合作伙伴关系,旨在提高其人工智能产品的速度、准确性和效率。

与AWS的合作将利用亚马逊Bedrock开发和扩展新的生成型人工智能(GenAI)应用程序。

同时,与Anthropic的合作将集成Claude 3大语言模型(LLM)家族,为Zendesk客户在人工智能模型方面提供更大的选择和灵活性。

声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载

作者:Rhys Fisher

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