天猫养车李逸:信任与创新将是新能源汽车售后服务市场发展的关键

天猫养车李逸:信任与创新将是新能源汽车售后服务市场发展的关键
2024年09月27日 22:10 中证网

转自:中国证券报·中证网

  中证网讯(记者 罗京)近日,《新能源汽车运行安全性能检验规程》发布,新能源汽车将于2025年3月1日正式开始年检,检验标准也适用插电式混合动力(包含增程式)汽车。在此背景下,新能源汽车售后服务市场将迎来怎么样的变化?天猫养车总经理李逸日前在接受记者采访时表示,信任与创新将是推动行业持续发展的关键因素。

  他认为,新能源汽车的售后市场尚处于发展阶段,消费者对于新能源车的维修保养需求正在逐步增加,但目前整体市场仍显薄弱,“与燃油车相比,新能源汽车的维修保养市场还需要时间来沉淀和发展。”

  他表示,尽管新能源汽车的数量在增加,但由于大多数车辆尚未出保,消费者对第三方维修的需求依然有限。同时,消费者对新能源汽车的维修服务仍然存在认知壁垒,很多车主宁愿选择官方售后服务,也不愿意冒险选择第三方维修,“我们需要打破这种认知壁垒,让消费者相信第三方维修同样可以提供优质的服务。”他介绍说,天猫养车正在努力提升服务标准,通过技术培训和经验分享,增强消费者的信任感。

  据了解,天猫养车已经推出了一系列创新举措,如为车主提供免费的电池检测服务,及时发现潜在问题,确保车主的安全。此外,天猫养车与多家主机厂商合作,建立了授权网点,消费者在这些网点可以享受到原厂配件和服务, 预计年内将授权100家门店。他表示,这种合作模式不仅提升了服务质量,也为消费者提供了更多选择。

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