中宏网天津7月12日电 连日来,天津北辰区人社局集中更新服务大厅部分老旧设备,推进业务窗口集成化布局改造,持续优化智慧人社便民服务平台,向“新”发力,服务提“质”,不断提升办事企业和群众的获得感和满意度。
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智慧赋能,稳步落实硬件提升
实施服务大厅智能化升级工程,利用非对外服务时间,对叫号机、LED屏、监控系统等部分老旧设备进行更新升级。将取号机从大厅内部前移至大厅入口,并设置指示牌,由专人进行导引,方便办事群众取号。同时,充分发挥叫号系统数据监控作用,通过实时监测、跟踪研判等功能,实现提前分流和有效指引,缩短企业群众办事等待时间。
优化布局,率先实现业务集成办理
推进业务窗口集成化布局改造,优化整合窗口布局,将人社“综合经办服务”、社险“打包办”、中环“CA证书办理”三类业务窗口串联成线,成为全市首个真正实现企业社保开户、小钥匙办理、就失业登记、档案转递等多项业务一站式集成办理的人社服务大厅。
服务增值,持续提高服务效能
加强经办队伍规范化建设,组织基层人社服务平台经办队伍培训,搭建覆盖区、镇街、村居三级培训体系,开展“菜单式”培训,帮助基层干部补齐业务短板、提高服务能力。规范就失业登记流程管理,做好就失业登记业务用表更新换代,调整配套高频事项“填表示例”,完善最新“公共就业服务事项明白纸”。深度融合“线上+线下”双轨受理模式,进一步简化经办流程、压缩办结时限,实现办事方式多元化、办事流程公开化、办事材料简易化。
区人社局相关负责同志表示,扎实开展“辰兴十干·五解五促”主题活动,继续秉持“热情接待、热心服务,有求必应、有问必答”的“双热双有”服务理念,围绕“12345”总体工作思路,积极探索更多信息化、人性化服务新举措,不断提升智慧人社服务水平,为企业群众提供更高质量的人社服务。(中宏网特约作者王敏报道 图文/吴鸶)
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